نوفيلار: رحلة ملغاة - كيف تقدم شكوى وتحصل على تعويضك

نوفيلار ملزمة بقانون الاتحاد الأوروبي. إذا ألغت رحلتك، يحق لك تعويض يصل إلى 600 يورو، حتى لو كانت تذكرتك رخيصة.

متى يحق لك التعويض من نوفيلار؟

كشركة طيران تونسية تعمل في أوروبا، نوفيلار ملزمة بالقوانين الأوروبية لحماية حقوق المسافرين. يحق لك التعويض في هذه الحالات:

إذا أبلغتك نوفيلار بالإلغاء قبل أقل من أسبوعين من موعد الرحلة، يحق لك التعويض.

الرحلات من تونس إلى فرنسا، إيطاليا، أو أي دولة أوروبية أخرى محمية بقانون EC 261/2004.

إذا كان الإلغاء بسبب مشاكل تقنية، نقص الطاقم، أو أسباب تجارية (وليس طقس استثنائي).

1
اجمع كل الوثائق المهمة
قبل أي شيء، تأكد من أن لديك:
- بطاقة الصعود (Boarding Pass)
- تأكيد الحجز (Booking Confirmation)
- إشعار الإلغاء من نوفيلار (SMS، Email)
- صور من لوحة المغادرة في المطار
- إيصالات أي مصاريف إضافية تكبدتها
2
اتصل بخدمة العملاء
قدم شكواك عبر الموقع الإلكتروني لنوفيلار أو عبر البريد الإلكتروني. اطلب تفسيراً كتابياً لسبب الإلغاء.
3
احسب التعويض المستحق
المبلغ يعتمد على مسافة رحلتك:
- رحلات قصيرة (أقل من 1500 كم): 250€
- رحلات متوسطة (1500-3500 كم): 400€
- رحلات طويلة (أكثر من 3500 كم): 600€
4
تابع شكواك
إذا لم ترد نوفيلار خلال 6 أسابيع أو رفضت طلبك بشكل غير عادل، يمكنك التصعيد إلى هيئات حماية المستهلك أو المحاكم.

نحن متخصصون في مساعدة المسافرين التونسيين على استرجاع حقوقهم. نتولى كل الإجراءات القانونية نيابة عنك.

نوفيلار قد تعرض عليك قسيمة (voucher) بدلاً من التعويض النقدي. يحق لك رفض ذلك والمطالبة بالمال.

سجّل تاريخ الحجز، تاريخ إشعار الإلغاء، وتاريخ تقديم الشكوى. هذه التواريخ مهمة في حالة التصعيد.

احتفظ بنسخ من كل المراسلات مع نوفيلار (إيميلات، رسائل، مكالمات). قد تحتاجها كأدلة.