رحلة الخطوط التونسية ملغاة: حقوقك في التعويض وكيفية المطالبة
باختصار:
إذا ألغت الخطوط الجوية التونسية رحلتك، لديك الحق في تعويض يصل إلى 600 يورو حسب قانون الاتحاد الأوروبي EC 261/2004. التعويض يعتمد على مسافة الرحلة ووقت الإشعار بالإلغاء.
متى يحق لك التعويض؟
قانون الاتحاد الأوروبي يحميك عندما تسافر مع الخطوط التونسية على رحلات من أو إلى دول الاتحاد الأوروبي. يحق لك التعويض في الحالات التالية:
الإشعار المتأخر
إذا أُلغيت رحلتك بإشعار أقل من 14 يوماً قبل المغادرة المقررة، لديك الحق في التعويض.
عدم توفير بديل مناسب
إذا لم تقدم الخطوط التونسية رحلة بديلة في وقت مناسب، يحق لك المطالبة بالتعويض الكامل.
مبالغ التعويض
يعتمد مبلغ التعويض على مسافة رحلتك:
رحلات قصيرة
أقل من 1500 كم
رحلات متوسطة
1500 - 3500 كم
رحلات طويلة
أكثر من 3500 كم
كيف تطالب بالتعويض؟
- 1.احتفظ بجميع الوثائق: بطاقة الصعود، تأكيد الحجز، وأي إشعارات من الخطوط التونسية حول الإلغاء.
- 2.تواصل مع الخطوط التونسية: قدم شكوى رسمية عبر موقعهم الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني.
- 3.احسب التعويض المستحق: استخدم حاسبة التعويض لمعرفة المبلغ الذي يحق لك الحصول عليه.
- 4.تابع قضيتك: إذا رفضت الخطوط التونسية طلبك بشكل غير عادل، يمكنك التصعيد إلى الجهات القانونية.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
نحن نساعدك في الحصول على تعويضك من الخطوط التونسية بسرعة وسهولة. لا نأخذ أي رسوم إلا بعد نجاح قضيتك.
الأسئلة الشائعة
كم من الوقت لدي لتقديم الشكوى؟
في معظم الدول الأوروبية، لديك من 2 إلى 6 سنوات لتقديم المطالبة. يُفضل التقديم في أقرب وقت ممكن.
ماذا لو قدمت الخطوط التونسية رحلة بديلة؟
قد يحق لك التعويض حتى لو قُدمت رحلة بديلة، إذا وصلت إلى وجهتك النهائية متأخراً بأكثر من 3 ساعات.
هل الظروف الجوية السيئة تعفي الخطوط التونسية من التعويض؟
نعم، إذا كان الإلغاء بسبب ظروف جوية استثنائية (عواصف شديدة، ثلوج كثيفة)، قد لا يحق لك التعويض. لكن يجب على الشركة إثبات ذلك.