Turkish Airlines EU261 regler: hvornar gaelder de?
Turkish Airlines er en af de vigtigste carriers for danske rejsende mod Istanbul, Mellemosten og Asien. Men mange vurderer kravet forkert, fordi de tror, at alle Turkish Airlines-fly er omfattet af EU261. Det passer ikke. Hvis du vil teste sagen hurtigt, kan du starte pa ClaimWinger Danmark.
Quick answer: EU261 kan ofte gaelde for Turkish Airlines, hvis flyet starter i EU, og du ankommer mindst 3 timer forsinket til slutdestinationen. Hvis flyet derimod starter uden for EU og opereres af Turkish Airlines, gaelder EU261 normalt ikke. Ved aflysning eller lang forsinkelse kan du stadig have ret til refundering, rerouting og care, men den faste EU261-kompensation afhaenger af rutens juridiske scope.
Har du ret til kompensation?
Udfyld formularen nedenfor og tjek pa 2 minutter, om du kan kraeve op til 600 EUR for et forsinket eller aflyst fly.
Afgang fra EU kan udloese EU261
Et Turkish Airlines-fly fra Danmark eller et andet EU-land kan vaere daekket af EU261, selv om Turkish Airlines ikke er et EU-flyselskab.
Afgang fra Tyrkiet er typisk uden for EU261
Et fly fra Istanbul til Kobenhavn opereret af Turkish Airlines er som udgangspunkt ikke omfattet af EU261, fordi det starter uden for EU og opereres af et ikke-EU-flyselskab.
Slutdestination og samlet booking er noeglen
Ved forbindelser via Istanbul er det ofte ankomsten til slutdestinationen, ikke kun den foerste etape, der afgoer om der kan kraeves kompensation.
Hvornar gaelder EU261 for Turkish Airlines?
Ifolge Your Europe gaelder EU's flypassagerregler, hvis dit fly afgar fra et EU-land, ogsaa selv om flyselskabet er et ikke-EU carrier. Derfor kan Turkish Airlines godt vaere omfattet af EU261 paa fly som Kobenhavn - Istanbul eller Kobenhavn - Istanbul - Bangkok, saa laenge den samlede rejse starter i EU.
Det betyder i praksis, at den vigtigste spoergsmaalsraekke er: Hvor starter rejsen? og er Turkish Airlines operating carrier? Hvis begge ting peger rigtigt, kan standardbeloeb paa 250, 400 eller 600 EUR komme i spil.
Hvis du allerede ved, at problemet var en lang delay, kan du gaa direkte til ClaimWinger for forsinket fly. Ved et aflyst Turkish Airlines-fly giver det mening at teste sagen via ClaimWinger for aflyst fly.
Hvornar gaelder EU261 typisk ikke?
Turkish Airlines er ikke et EU-flyselskab. Derfor er et fly som Istanbul - Kobenhavn normalt ikke omfattet af EU261, selv om destinationen ligger i EU. Det samme gaelder som hovedregel mange long-haul rejser, hvis rejsen starter uden for EU paa Turkish Airlines metal.
Derudover falder kompensation bort, hvis Turkish Airlines kan bevise extraordinary circumstances, eller hvis du ikke moedte op rettidigt til check-in. Turkish Airlines' egen passenger rights-brochure fremhaever ogsaa check-in-frister paa 60 minutter foer internationale afgange og 45 minutter foer indenrigsfly i Tyrkiet.
Turkish Airlines' officielle brochure naevner ogsaa, at der ikke udbetales kompensation ved forhold som vejr, naturkatastrofer, sikkerhedsrisici, uforudsete flysikkerhedsproblemer, strejke og politisk uro. Det betyder dog ikke, at enhver standardsvar fra flyselskabet automatisk er nok. De skal stadig kunne forklare, hvorfor netop din rejse faldt uden for kompensationsreglerne.
Forbindelser via Istanbul og slutdestinationen
For danske passagerer er det vigtigste ofte ikke bare Turkish Airlines' direkte fly, men forbindelser via Istanbul. Ifolge Your Europe FAQ og EU-Domstolens praksis vurderes forsinkelsen paa en samlet booking ofte ved slutdestinationen.
Hvis du flyver Kobenhavn - Istanbul - Bangkok paa en samlet reservation og ankommer mere end 3 timer for sent til Bangkok, kan der derfor ofte vaere et EU261-krav, selv om problemet opstod paa forbindelsen eller paa segmentet efter Istanbul.
Hvis du derimod selv har koebt separate billetter, bliver sagen typisk meget svaerere. Saa kan Turkish Airlines lettere argumentere for, at hver booking skal vurderes for sig.
Kobenhavn -> Istanbul med Turkish Airlines
Starter rejsen i Danmark, kan EU261 ofte gaelde. Ved mindst 3 timers forsinkelse ved ankomst og ingen extraordinary circumstances kan der vaere krav paa kompensation.
Kobenhavn -> Istanbul -> Bangkok paa en samlet booking
Hvis en forsinkelse paa foerste eller andet segment giver mere end 3 timers samlet forsinkelse til Bangkok, kan EU261 ofte stadig komme i spil, fordi rejsen startede i EU.
Istanbul -> Kobenhavn med Turkish Airlines
Denne rute er normalt uden for EU261, fordi flyet starter uden for EU og opereres af et ikke-EU-flyselskab.
Hvor meget kan du faa, og hvornar kan beloebet reduceres?
Hvis EU261 gaelder, er standardkompensationen normalt 250 EUR, 400 EUR eller 600 EUR afhaengigt af distance. Turkish Airlines' egen passenger rights-brochure beskriver ogsaa, at der kan arbejdes med reduceret kompensation ved rerouting inden for de saedvanlige EU261-tidsvinduer.
Det betyder i praksis, at du ikke kun skal se paa, om Turkish Airlines tilbod en alternativ flyvning, men ogsaa paa hvor hurtigt du kom frem. En hurtig alternativ loesning kan reducere beloebet med 50 %, mens en daarlig rerouting ofte bevarer fuld kompensation.
Refundering, care og Turkish Airlines' egen proces
Selvom EU261-kompensation ikke altid gaelder, kan Turkish Airlines stadig skylde dig care, rerouting eller refundering. Den officielle passenger rights-brochure beskriver blandt andet drikkevarer, maaltider, kommunikationsmulighed, hotel og transfer ved lange disruptions.
Turkish Airlines henviser desuden passagerer til deres customer relations / feedback form for klager og claims. Det er vigtigt at holde fast i, om du beder om fast kompensation, refundering af billet eller reimbursement af egne udgifter.
Saadan styrker du et Turkish Airlines-krav
- gem booking, PNR, boardingkort eller andet check-in proof
- noter faktisk ankomsttid til slutdestinationen, ikke kun gate-delay i Istanbul
- hold kompensation, refundering og reimbursement af udgifter som tre separate spor
- gem receipts for maaltider, hotel, transport eller ny billet, hvis Turkish Airlines ikke selv leverede loesningen
- send kravet til Turkish Airlines via customer relations og gem referencenummeret
FAQ
Gaelder EU261 for Turkish Airlines?
Ja, men ikke paa alle ruter. EU261 kan gaelde for Turkish Airlines, hvis flyet afgar fra et EU-land, Island, Norge eller Schweiz. Turkish Airlines er et ikke-EU-flyselskab, saa fly, der starter uden for EU og lander i EU, er normalt ikke daekket af EU261.
Kan du faa kompensation paa Turkish Airlines fra Kobenhavn via Istanbul?
Ja, ofte. Hvis rejsen starter i Kobenhavn og er paa en samlet reservation, vurderes forsinkelsen normalt ved slutdestinationen. En disruption paa vejen til eller via Istanbul kan derfor udloese EU261, hvis du ankommer mindst 3 timer for sent.
Gaelder EU261 paa en Turkish Airlines-flyvning fra Istanbul til Kobenhavn?
Normalt ikke. Naar flyet starter uden for EU og opereres af et ikke-EU-flyselskab som Turkish Airlines, falder rejsen som udgangspunkt uden for EU261, selv om destinationen er i EU.
Hvor meget kan du faa i kompensation paa Turkish Airlines under EU261?
Standardbeloebene er normalt 250 EUR, 400 EUR eller 600 EUR afhaengigt af distance. Ved rerouting kan beloebet i visse situationer reduceres med 50 %.
Hvor sender du et krav til Turkish Airlines?
Turkish Airlines henviser selv til deres feedback- og customer relations-kanal. Hvis selskabet ikke loeser sagen tilfredsstillende, kan du gaa videre via national myndighed, ADR eller domstol afhaengigt af ruten og jurisdiktionen.
Tjek igen - har du ret til kompensation?
Gratis tjek • Op til 600 EUR • Betaler kun ved succes
Relaterede artikler
Gaelder EU261 for fly fra Danmark?
Find ud af, hvornar EU261 gaelder for fly fra Danmark, returfly til Danmark fra uden for EU, og hvorfor det opererende flyselskab er afgorende.
Læs mere →Gaelder EU261 for fly uden for EU?
Find ud af, hvornar EU261 gaelder for fly uden for EU, hvorfor operating carrier er afgorende, og hvornar en returflyvning til EU stadig kan vaere daekket.
Læs mere →Gaelder kompensation ved mellemlandinger?
Se hvornar mellemlandinger giver ret til kompensation, hvorfor slutdestinationen taeller, og hvorfor separate billetter ofte staar langt svagere.
Læs mere →