Überbuchung: Was passiert, wenn Sie trotz Ticket nicht mitfliegen dürfen?

Sie haben ein gültiges Ticket, sind rechtzeitig am Gate — und trotzdem dürfen Sie nicht mitfliegen. Willkommen in der Welt des Overbookings. Airlines verkaufen bewusst mehr Tickets als Sitzplätze vorhanden sind. Was das für Sie bedeutet und welche Rechte Sie haben, erfahren Sie hier.

Was ist Überbuchung?

Überbuchung (englisch: Overbooking) ist eine gängige Praxis im Luftverkehr. Airlines verkaufen mehr Tickets als der Flieger Sitzplätze hat — basierend auf statistischen Modellen, die vorhersagen, wie viele Passagiere tatsächlich erscheinen werden (No-Show-Rate).

Das System funktioniert meistens: Krankheiten, verpasste Anschlüsse oder freiwillige Umbuchungen sorgen dafür, dass nicht alle Passagiere erscheinen. Doch wenn ausnahmsweise alle erscheinen, gibt es ein Problem — und einige Passagiere werden nicht befördert.

Freiwillig vs. unfreiwillig — der entscheidende Unterschied

Bevor eine Airline Passagiere unfreiwillig abweisen darf, muss sie nach Freiwilligen suchen (EU261 Art. 4 Abs. 1). Die Airline muss Passagiere fragen, ob jemand gegen entsprechende Leistungen auf seine Beförderung verzichtet.

Freiwillige Nichtbeförderung:

• Sie entscheiden sich selbst, nicht zu fliegen
• Sie verhandeln mit der Airline über Gegenleistungen (Gutscheine, Umbuchung, Erstattung)
• Die vereinbarten Leistungen sind das Ergebnis einer Einigung — lesen Sie das Kleingedruckte!
• Die Airline ist nicht zur EU261-Entschädigung verpflichtet, wenn Sie freiwillig zustimmen

Unfreiwillige Nichtbeförderung (Denied Boarding):

• Nicht genügend Freiwillige haben sich gemeldet
• Die Airline wählt Passagiere aus, die nicht mitfliegen dürfen
• Sie haben alle EU261-Rechte: Entschädigung + Betreuung + Wahl zwischen Erstattung und Umbuchung

Entschädigung bei unfreiwilliger Nichtbeförderung

Bei unfreiwilliger Nichtbeförderung haben Sie sofortigen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung nach EU261 Art. 7. Diese wird nach der Entfernung berechnet:

Zusätzlich zur Entschädigung haben Sie die Wahl zwischen:

• Vollständiger Ticketerstattung und ggf. Rückflug zum Abflugort
• Umbuchung auf den frühestmöglichen Alternativflug
• Umbuchung auf einen späteren Alternativflug nach Ihrer Wahl

Betreuungsleistungen während der Wartezeit

Unabhängig von der Entschädigung hat die Airline Sie während der Wartezeit auf den Alternativflug zu betreuen:

• Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit
• Zwei kostenlose Telefonate, E-Mails oder Faxe
• Hotelunterkunft, wenn der Alternativflug erst am nächsten Tag geht
• Transport zwischen Flughafen und Hotel

Beharren Sie auf diesen Rechten — sie werden von vielen Airlines stillschweigend übergangen. Heben Sie alle Quittungen auf.

Sonderfall: Geschlossenes Gate — kein Overbooking

Nicht jede Situation, in der Sie nicht mitfliegen, ist Overbooking. Wenn das Gate bereits geschlossen war, als Sie ankamen, handelt es sich nicht um eine unfreiwillige Nichtbeförderung im Sinne von EU261 — sondern um eine verspätete Ankunft am Gate.

Die Airline gilt Ihnen gegenüber dann als "No-Show". Kein EU261-Anspruch, kein Anspruch auf Betreuung. Achten Sie daher immer auf die auf Ihrem Ticket genannte Boarding-Zeit.

Häufig gestellte Fragen