Gepäck verloren oder beschädigt: So bekommen Sie Entschädigung von der Airline
Das Gepäckband dreht sich — aber Ihr Koffer erscheint nicht. Oder der Koffer kommt an, aber mit einem Riss oder fehlendem Inhalt. Was jetzt? Das Montrealer Übereinkommen gibt Ihnen das Recht auf Entschädigung bis ca. 1.700 Euro — aber nur, wenn Sie sofort die richtigen Schritte unternehmen.
Sofort nach der Landung
Der wichtigste Grundsatz bei Gepäckproblemen: Handeln Sie sofort — noch am Flughafen, bevor Sie das Gebäude verlassen. Wer erst zu Hause die Airline anschreibt, hat es viel schwerer.
Checkliste am Flughafen
- ✓ Gepäckband abwarten und alle anderen Koffer ausschließen
- ✓ Direkt zum Lost & Found / Gepäckreklamation der Airline
- ✓ PIR-Formular ausfüllen (Property Irregularity Report)
- ✓ Kopie oder Foto des PIR-Formulars sichern
- ✓ Bordkarte und Gepäckschein bereithalten
- ✓ Bei Beschädigung: Koffer vor Ort fotografieren
Das Lost & Found befindet sich in der Regel direkt im Gepäckausgabebereich — oft erkennbar an einem Schalter der Airline oder einem neutralen Dienstleister im Auftrag der Airline.
Schadensanzeige (PIR-Formular)
Das Property Irregularity Report (PIR) ist das offizielle Dokument für Gepäckprobleme bei der Luftfahrt. Ohne dieses Formular ist eine spätere Entschädigung kaum durchzusetzen.
Das PIR-Formular dokumentiert:
- Ihre Personalien und Kontaktdaten
- Flugnummer und Datum
- Gepäcknummer (vom Gepäckschein)
- Art des Problems: verloren, beschädigt, verspätet
- Beschreibung des Koffers (Farbe, Marke, Größe) und bei Beschädigung die Art des Schadens
- Inhalt des Koffers (grob)
PIR-Referenznummer aufbewahren
Das PIR-Formular enthält eine Referenznummer (z.B. FRAXX12345). Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihres Koffers online verfolgen und ist Ihre wichtigste Grundlage für alle weiteren Schritte. Fotografieren Sie das ausgefüllte Formular.
Fristen beachten
Das Montrealer Übereinkommen setzt strenge Fristen für Reklamationen — diese müssen unbedingt eingehalten werden:
| Problem | Frist für schriftliche Reklamation |
|---|---|
| Beschädigtes Gepäck | 7 Tage nach Erhalt |
| Verspätetes Gepäck | 21 Tage nach Erhalt |
| Verlorenes Gepäck (nach 21 Tagen als verloren) | 2 Jahre ab Ankunftsdatum |
Die Reklamation muss schriftlich erfolgen — per eingeschriebenem Brief oder per E-Mail mit Empfangsbestätigung. Das PIR-Formular am Flughafen ersetzt diese schriftliche Reklamation nicht vollständig; es ist jedoch ein wichtiges Beweismittel.
Bei verspätetem Gepäck können Sie außerdem Notausgaben (Kleidung, Toilettenartikel) geltend machen — mit Belegen, üblicherweise bis ca. 50–100 Euro pro Tag angemessen.
Entschädigungshöhe nach Montrealer Übereinkommen
Das Montrealer Übereinkommen (MÜ) regelt die Haftung von Airlines für Gepäckschäden international. Die Haftungsgrenze beträgt:
Diese Haftungsgrenze gilt pro Passagier — nicht pro Koffer. Wenn Sie mit zwei Koffern reisen und beide verloren gehen, gilt trotzdem die gleiche Gesamtgrenze von 1.288 SDR.
Höhere Deckung: Wertdeklaration
Wenn Sie wertvolle Gegenstände im Koffer haben (Schmuck, Elektronik, Musikinstrumente), können Sie beim Check-in eine Wertdeklaration vornehmen und dadurch die Haftungsgrenze erhöhen. Die Airline erhebt dafür eine Gebühr. Alternativ: separate Reisegepäckversicherung.
Dokumentation
Eine gute Dokumentation ist entscheidend für eine erfolgreiche Entschädigungsforderung:
- Vor der Reise: Fotografieren Sie Ihren Koffer von außen und den Inhalt. Bewahren Sie Kaufbelege für wertvolle Gegenstände auf.
- Am Flughafen: Fotos des beschädigten Koffers, Foto des PIR-Formulars, Kopie des Gepäckscheins.
- Nach der Reise: Alle Quittungen für Notausgaben, schriftliche Kommunikation mit der Airline, Kostenvoranschlag für Kofferreparatur.
Bei Beschädigung: Lassen Sie den Koffer begutachten und holen Sie einen Kostenvoranschlag für die Reparatur ein. Oft ist ein neuer Koffer günstiger — in diesem Fall fordern Sie den Zeitwert des alten Koffers (nicht Neupreis).
Häufige Fragen
Was tun wenn mein Gepäck verloren gegangen ist?
Sofort zum Gepäckreklamationsschalter am Flughafen (Lost & Found) und PIR-Formular ausfüllen. Danach schriftlich bei der Airline reklamieren und Erstattung der Schadenssumme fordern.
Wie viel Entschädigung für beschädigtes Gepäck?
Nach dem Montrealer Übereinkommen bis zu 1.288 SDR (ca. 1.500–1.700 Euro). Die Frist für Reklamation bei Beschädigung beträgt 7 Tage nach Erhalt des Koffers.
Was ist das PIR-Formular?
Das Property Irregularity Report ist die offizielle Schadensanzeige für Gepäckprobleme, die am Flughafen beim Lost & Found ausgefüllt wird. Ohne PIR ist eine Entschädigungsforderung kaum durchzusetzen.
Haben Sie Anspruch auf Entschädigung?
Füllen Sie das Formular aus und prüfen Sie in 2 Minuten, ob Sie bis zu 600 € für einen verspäteten oder annullierten Flug erhalten können.
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