Hôtel, repas, boissons : Vos droits en attendant votre vol

L'indemnisation forfaitaire (jusqu'à 600€) n'est pas votre seul droit. En cas d'attente à l'aéroport, la compagnie a un "devoir de prise en charge". Elle doit s'assurer que vous ne mourrez pas de faim, de soif, et que vous avez un toit pour dormir.

1. Quand le droit s'applique-t-il ?

Ce droit est automatique dès que le retard dépasse un certain seuil, quelle que soit la cause du retard (même en cas de météo ou de grève !).

• 2 heures pour les vols de moins de 1500 km.
• 3 heures pour les vols intracommunautaires > 1500 km et autres vols entre 1500 et 3500 km.
• 4 heures pour tous les autres vols (ex: Paris-Montréal, Paris-Bangkok).

2. Repas et rafraîchissements

La compagnie doit vous offrir des "vouchers" (bons) pour manger. Si elle ne le fait pas, ou si tout est fermé sauf un distributeur, achetez vous-même de quoi vous nourrir.

3. Hébergement et Transport

Si votre vol est reporté au lendemain, la compagnie DOIT vous offrir une chambre d'hôtel et le transport pour y aller.

Si personne ne vous aide au guichet : Réservez vous-même un hôtel (prix moyen, pas de suite présidentielle) et un taxi/Uber. La compagnie devra vous rembourser ces frais sur présentation des factures.

4. Deux appels téléphoniques

Le règlement prévoit aussi le droit de passer deux appels téléphoniques ou d'envoyer deux emails gratuitement. C'est un droit un peu obsolète à l'ère des smartphones, mais il existe.