Refus d'embarquement (Surbooking) : Le jackpot ?
Le surbooking (ou surréservation) est la hantise des voyageurs, mais c'est juridiquement la situation la plus claire pour obtenir une indemnisation. Si on vous refuse l'embarquement contre votre gré, c'est 250€, 400€ ou 600€ garantis.
Condition sine qua non
Vous devez vous être présenté à l'enregistrement à l'heure, avec des documents de voyage valides. Si vous êtes en retard, ce n'est pas du surbooking, c'est un "no-show".
Volontaire ou Non-Volontaire ?
Quand un vol est plein, la compagnie doit d'abord faire un appel aux volontaires.
1. Vous êtes volontaire
Vous acceptez de prendre un autre vol.
Contrepartie : Ce que vous négociez (bons d'achat, surclassement, hôtel, cash). C'est un accord amiable "de gré à gré". Vous perdez le droit à l'indemnisation forfaitaire légale.
2. Vous n'êtes PAS volontaire
Vous voulez partir mais on vous refuse l'accès.
Contrepartie : Indemnisation légale OBLIGATOIRE + Réacheminement ou Remboursement + Assistance.
Avez-vous droit à une indemnisation ?
Remplissez le formulaire ci-dessous et vérifiez en 2 minutes si vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé.
Chargement du formulaire ClaimWinger…
Combien pouvez-vous toucher ?
Les montants sont les mêmes que pour les annulations/retards :
- 250 € pour les vols jusqu'à 1500 km.
- 400 € pour les vols intracommunautaires > 1500 km et autres vols entre 1500 et 3500 km.
- 600 € pour les vols > 3500 km (hors UE).
L'indemnisation est due "immédiatement"
Contrairement aux retards où il faut souvent batailler des mois, pour le surbooking, la compagnie devrait vous indemniser sur place (en chèque ou virement). Si elle ne le fait pas, ou si elle vous propose un bon d'achat inférieur au montant légal, refusez et faites une réclamation officielle plus tard.
Vérifiez à nouveau — avez-vous droit à une indemnisation ?
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