Quais documentos guardar para reclamar na EU261 e na UK261?
Guia em portugues do Brasil explicando quais documentos e provas ajudam a reclamar compensacao ou reembolso na EU261 e na UK261, incluindo cartao de embarque, localizador, emails, recibos, prints e evidencias uteis para voos ligados a Europa, Reino Unido, Marrocos, Tunisia, Egito e Turquia.
Quer enviar uma reclamacao com provas mais fortes?
Se o voo envolve Europa ou Reino Unido, vale revisar o caso com a ClaimWinger e organizar os documentos certos desde o inicio.
Resposta curta
O conjunto mais util para reclamar na EU261 ou na UK261 costuma reunir: localizador da reserva, numero do voo, cartao de embarque ou prova equivalente, mensagens da companhia, horario real da interrupcao e todos os recibos de gastos razoaveis.
Checklist essencial
Reserva e voo
- • localizador, e-ticket e confirmacao de compra
- • numero do voo, data e rota
- • comprovante de remarcacao, se houver
Prova de embarque
- • cartao de embarque fisico ou digital
- • check-in no app ou por email
- • etiqueta de bagagem, se existir
Registro da interrupcao
- • SMS, emails e notificacoes recebidas
- • prints do app e do painel do aeroporto
- • horario real da chegada ao destino final
Gastos reembolsaveis
- • refeicoes, bebidas e comunicacao
- • hotel e transporte entre aeroporto e hospedagem
- • despesas razoaveis feitas por falta de assistencia
Se voce nao tem cartao de embarque
Isso nao mata o pedido automaticamente. A orientacao da CAA indica que ainda podem servir emails da companhia, etiqueta de bagagem, recibos do aeroporto, registros telefonicos, carimbos do passaporte e ate extratos bancarios ou do cartao ligados a compra.
Em resumo: se um documento sumiu, monte o resto do dossie. O que mais importa e mostrar, de forma coerente, que voce estava naquele voo e que a interrupcao afetou sua viagem.
Recibos e despesas
Quando a companhia nao oferece comida, hotel ou transporte, os recibos viram parte central do caso. A orientacao da CAA para atrasos e cancelamentos e clara: guarde tudo e evite gastos excessivos.
- • foto ou PDF de cada recibo;
- • horario em que a compra foi feita;
- • ligacao clara entre o gasto e a interrupcao do voo;
- • preferencia por despesas necessarias e razoaveis.
Para quem enviar a reclamacao
Pela orientacao oficial da UE, voce reclama primeiro para a companhia e, em caso de problema, importa identificar a companhia operadora. Depois disso:
- • EU261: se nao houver resposta em ate 2 meses, pode haver espaco para acionar a autoridade nacional competente.
- • UK261: a CAA orienta primeiro reclamar a companhia; sem resposta em 8 semanas ou com resposta final ruim, pode ser hora de avaliar ADR.
Exemplos praticos
Sao Paulo - Lisboa - Marrakech: guarde reserva unica, boarding passes, aviso do atraso em Lisboa e horario final em Marrakech.
Londres - Tunis com cancelamento no mesmo dia: priorize email ou SMS da companhia, proposta de nova rota e recibos de comida ou hotel.
Roma - Cairo com conexao perdida: tente guardar a chegada real do primeiro trecho, a nova conexao e o horario real no destino final.
Frankfurt - Antalya com denied boarding: importam especialmente prova de check-in em tempo, documentos validos e registro do motivo informado no portao.
FAQ
Sem cartao de embarque, ainda posso reclamar compensacao ou reembolso?
Sim. A orientacao da CAA indica que outros elementos tambem podem provar que voce estava no voo, como confirmacao da reserva, emails, etiquetas de bagagem, recibos do aeroporto, registros do telefone, carimbos do passaporte e ate extratos bancarios ou do cartao.
Qual e o pacote minimo de provas para um pedido forte?
Em geral: localizador da reserva, numero do voo, comprovante de embarque ou check-in, mensagens da companhia e recibos de despesas. Se houver conexao perdida, tambem vale guardar prova do horario final de chegada.
Tenho que guardar recibos mesmo se quero so compensacao fixa?
Sim. Os recibos ajudam em pedidos de reembolso de gastos razoaveis com comida, hotel, transporte e comunicacao quando a companhia nao prestou assistencia.
Para quem eu envio a reclamacao: vendedora ou operadora?
O ponto central e identificar a companhia operadora do voo afetado. A orientacao oficial da UE indica que, quando algo da errado, o pedido deve ser dirigido a empresa que operou o voo.
Fontes oficiais
Ja reuniu os documentos e quer partir para a analise do caso?
Se voce ja tem reserva, comprovantes e recibos, pode enviar a documentacao para a ClaimWinger e verificar se a rota entra em EU261 ou UK261.
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