Ce faci daca compania aeriana nu raspunde?
Daca operatorul nu raspunde, nu inseamna ca ai pierdut cazul. Inseamna ca trebuie sa pastrezi trasabilitatea, sa eviti asteptarea infinita si sa stii exact cand sa treci la urmatorul pas.
Compania te ignora?
Verifica daca dosarul tau este gata pentru follow-up sau pentru escaladare.
Nu lasa dosarul blocat la nesfarsit
Greseala frecventa este sa interpretezi tacerea companiei drept raspuns final. In realitate, lipsa raspunsului inseamna doar ca operatorul nu a rezolvat cererea. Dreptul tau depinde in continuare de situatie si de regulile EU261.
Tacere
Nu este o decizie juridica, ci doar lipsa de reactie a operatorului.
Trasabilitate
Pastreaza cererea initiala, follow-up-ul si orice referinta de dosar.
Ce spune oficial Comisia Europeana
Pagina oficiala Your Europe spune clar ca, daca nu primesti raspuns in 2 luni sau raspunsul nu este satisfacator, poti depune plangere la autoritatea nationala relevanta. Regulamentul de baza ramane Regulamentul 261/2004.
Ce faci concret
Pastreaza dovada reclamatiei initiale, trimite un follow-up scurt si clar, mentioneaza numarul cererii si evita sa deschizi mai multe dosare paralele daca nu este necesar. Daca vrei un reper de timp, vezi si cat dureaza raspunsul companiei aeriene.
Cand merita sa escaladezi
Dupa pragul de 2 luni, tacerea devine un argument serios pentru pasul urmator. Escaladarea poate insemna autoritatea competenta, ADR unde exista sau o analiza profesionista a dosarului, mai ales daca operatorul continua sa nu raspunda deloc.
Ce sa verifici inainte de escaladare
Cererea initiala
Sa existe data, continut clar si dovada trimiterii.
Documentele
Rezervare, perturbare si orice dovada relevanta pentru zbor.
Baza juridica
Sa fie clar daca zborul era acoperit de EU261.
Concluzia utila
Daca linia aeriana nu raspunde, nu lasa dosarul sa se piarda in inbox. Foloseste pragul de 2 luni, pastreaza trasabilitatea si revino si la drepturile pasagerilor in UE si la ghidul despre timpul pana la plata compensatiei.
Nu vrei sa mai astepti fara sens?
Vezi daca este momentul sa iesi din asteptare si sa treci la urmatorul nivel.
FAQ despre lipsa raspunsului de la companie
Ce fac daca nu raspunde?
Pastrezi dovada cererii, trimiti follow-up si, dupa 2 luni, iei in calcul escaladarea.
Cat ar trebui sa astept?
Reperul practic este de 2 luni, conform paginii oficiale Your Europe.
Trebuie sa deschid alta reclamatie?
De obicei nu; este mai util sa pastrezi trasabilitatea cererii initiale si a follow-up-ului.
Tacerea inseamna ca nu am dreptate?
Nu. Fondul cazului se decide prin situatie, reguli si dovezi, nu prin viteza raspunsului operatorului.