Que hacer cuando tu vuelo se retrasa mas de 3 horas
Si tu vuelo supera las 3 horas de retraso, lo mas importante es no perder pruebas ni derechos de asistencia. Lo que hagas en el aeropuerto puede influir mucho en la fuerza de una futura reclamacion.
Quieres revisar ya el retraso?
Si ya tienes un caso concreto, ve directamente a la ruta espanola para vuelos retrasados.
Primero: conserva todas las pruebas
Guarda la tarjeta de embarque, la confirmacion de reserva y cualquier mensaje recibido de la aerolinea. Si el panel del aeropuerto muestra cambios continuos, haz fotos con la hora visible. En una reclamacion, la documentacion pesa mucho mas de lo que parece en el momento del retraso.
Segundo: pide asistencia si la espera se alarga
EU261 no se limita a la compensacion economica. Tambien reconoce asistencia durante la espera. Dependiendo de la duracion del retraso y de la distancia, la aerolinea puede tener que ofrecer comida, bebida y medios de comunicacion.
Comida y bebida
Pidelas si la espera supera los umbrales relevantes del reglamento.
Hotel
Si la solucion pasa por viajar al dia siguiente, puede corresponder alojamiento.
Recibos
Si pagas algo razonable por tu cuenta, conserva justificantes.
Tercero: registra la hora real de llegada
La referencia fuerte no es solo la hora de salida. Para compensacion importa la llegada al destino final. Si existe una conexion, esa llegada final es todavia mas importante. Este punto se apoya en la interpretacion del reglamento disponible en EUR-Lex.
Cuarto: no aceptes explicaciones vagas sin mas
Las aerolineas suelen hablar de "motivos operativos", "rotacion del avion" o "problemas ajenos". Algunas explicaciones pueden ser validas y otras no. Para una primera referencia fiable conviene revisar la guia de la Comision Europea.
Quinto: prepara la reclamacion con calma
Una vez terminado el viaje, ordena pruebas, anota la ruta completa y deja claro si llegaste 3 horas o mas tarde al destino final. Si necesitas la base legal antes de seguir, revisa cuando existe derecho a compensacion por retraso.
Ya tienes pruebas y quieres pasar al siguiente paso?
Haz la comprobacion desde la version espanola de retrasos.
FAQ sobre que hacer ante un gran retraso
Que hacer si el vuelo se retrasa mas de 3 horas?
Guardar pruebas, pedir asistencia, conservar recibos y documentar la llegada final.
Tengo derecho a comida o bebida?
Si, en muchos supuestos la aerolinea debe prestar asistencia durante la espera.
Y si tengo que dormir fuera?
Puede existir derecho a hotel y transporte si la salida se mueve al dia siguiente.
Que pruebas son mas utiles?
Reserva, tarjeta de embarque, mensajes de la aerolinea, fotos y recibos.
¿Tienes derecho a una compensación?
Rellena el formulario y comprueba en 2 minutos si puedes reclamar hasta 600 € por un vuelo retrasado o cancelado.
Cargando el formulario de ClaimWinger…
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