Que faire si la compagnie propose seulement un voucher ?
Reponse courte
Si la compagnie propose seulement un voucher, n'acceptez pas automatiquement. Dans beaucoup de situations, vous pouvez demander autre chose: un remboursement en argent, un reacheminement ou, selon le dossier, une indemnisation en plus.
- Un voucher est souvent avantageux d'abord pour la compagnie.
- Le bon d'achat n'est pas toujours le seul choix legal.
- Il faut verifier avant de cliquer, pas apres.
Quand un vol est annule ou fortement perturbe, beaucoup de compagnies essaient d'orienter le passager vers un avoir ou un credit voyage. Ce n'est pas forcement illegale dans tous les contextes, mais ce n'est pas parce qu'un voucher est propose qu'il faut l'accepter. Le bon reflexe est de comprendre ce qu'il remplace exactement.
Pourquoi il faut se mefier d'un voucher
Pour la compagnie, un voucher est souvent plus confortable qu'un remboursement en argent. Elle garde la tresorerie, repousse l'effort financier et augmente les chances que le passager reutilise son service plus tard.
Pour le passager, le tableau est moins simple. Un bon d'achat peut avoir:
- une duree de validite courte,
- des restrictions de route ou de tarif,
- une utilisation complexe,
- ou une valeur qui parait interessante mais qui ne remplace pas vraiment l'argent.
C'est pourquoi il faut toujours distinguer le confort apparent de l'offre et votre droit reel.
Ce que vous pouvez demander a la place
Selon le contexte, un voucher ne remplace pas necessairement l'ensemble de vos droits. Vous pouvez parfois exiger:
- un remboursement en argent du billet,
- un reacheminement vers votre destination finale,
- et dans certains cas, une indemnisation forfaitaire en plus.
Pour ce point, la meilleure base est de bien separer remboursement et reacheminement d'une part, et indemnisation forfaitaire d'autre part.
Si vous avez deja clique sur le voucher, la situation n'est pas forcement perdue. Dans ce cas, relisez plutot notre article sur l'indemnisation apres acceptation d'un bon d'achat.
Quand accepter peut avoir du sens
Il existe des cas ou un voucher peut etre acceptable:
- si vous etes certain de revoler rapidement avec cette compagnie,
- si les conditions sont tres souples,
- si la valeur est vraiment superieure et exploitable,
- et si vous comprenez clairement a quoi vous renoncez, ou non.
Le probleme n'est donc pas l'existence du voucher en soi, mais le fait d'accepter dans l'urgence, sans avoir lu les termes ni compare avec vos autres droits.
Le bon reflexe avant de cliquer
Avant d'accepter un voucher, prenez 5 minutes pour verifier:
- s'il remplace seulement le remboursement ou aussi d'autres droits,
- s'il contient une renonciation claire,
- combien de temps il reste valable,
- s'il est librement transferable ou non,
- si vous prefereriez en realite un virement, un reroutage ou une reclamation plus complete.
Si la compagnie ne vous donne aucun vrai choix et pousse seulement son avoir, gardez des captures d'ecran et des e-mails. Ils peuvent etre utiles ensuite si vous voulez contester la facon dont l'offre a ete presente.
Un voucher n'est pas toujours le meilleur choix
Si la compagnie ne vous propose qu'un avoir, ClaimWinger peut verifier si vous pouvez demander un remboursement en argent ou maintenir une reclamation plus favorable.
Verifier mon voucherFAQ
La compagnie peut-elle imposer un voucher a la place d'un remboursement ?
Dans beaucoup de cas non. Si vous avez droit a un remboursement, la compagnie ne peut pas transformer automatiquement ce droit en simple bon d'achat sans votre accord valable.
Avez-vous droit à une indemnisation ?
Remplissez le formulaire ci-dessous et vérifiez en 2 minutes si vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé.
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Si j'accepte le voucher, est-ce que je perds tout ?
Pas toujours, mais cela peut compliquer le dossier. Tout depend de ce que vous avez reellement accepte, du texte du voucher et des autres droits en jeu.
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Un voucher plus eleve que le prix du billet est-il forcement une bonne affaire ?
Pas necessairement. Il faut regarder les conditions, la duree de validite, les restrictions et le risque de perdre l'avoir si vous ne le reutilisez pas.
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Puis-je demander a la fois remboursement et indemnisation ?
Dans certains cas oui. Le remboursement du billet et l'indemnisation forfaitaire sont des droits differents. Le point cle est de ne pas laisser la compagnie les melanger a votre detriment.
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Que faire si j'ai deja clique trop vite sur le voucher ?
Il faut verifier les conditions exactes et la facon dont l'accord a ete presente. Un voucher accepte ne ferme pas toujours tous les autres droits, mais l'analyse devient plus precise.
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Articles utiles a lire ensuite
Pour completer ce sujet, lisez aussi le guide sur remboursement et reacheminement, l'analyse si vous avez deja accepte un bon d'achat et le bareme d'indemnisation en cas d'annulation.
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