Vol retarde vers Istanbul - Turkish Airlines au depart de l'Europe

Istanbul est une destination majeure pour les passagers francophones, qu'il s'agisse d'un city break, d'un voyage professionnel ou d'une correspondance vers l'Asie, le Caucase ou le Moyen-Orient. Pourtant, le CE 261/2004 y est souvent mal compris, notamment avec Turkish Airlines. Beaucoup de passagers pensent que tous les vols de la compagnie suivent la meme logique. En realite, tout se joue sur deux elements: le point de depart et la nationalite du transporteur operant. Un Paris - Istanbul ou un Lyon - Istanbul sur Turkish Airlines peut relever du droit europeen parce que le vol decolle de l'Union europeenne. En revanche, un retour depuis Istanbul opere par la meme compagnie n'entre pas automatiquement dans le meme cadre. Cette difference a des consequences pratiques sur l'indemnisation, la prise en charge et le remboursement de frais. Sur beaucoup de trajets directs entre la France et Istanbul, le montant pertinent sera de 400 EUR par passager si le retard a destination finale atteint au moins 3 heures et qu'aucune circonstance extraordinaire valable n'est prouvee.

Le reglement CE 261/2004 s'applique-t-il a ce vol ?

Pour Istanbul et Turkish Airlines, il faut repondre de maniere tres claire. La Turquie est hors UE et Turkish Airlines n'est pas une compagnie europeenne, mais cela ne supprime pas automatiquement les droits du passager. Le depart depuis l'Europe reste souvent decisif.

Pour revoir les regles generales, relisez aussi notre guide complet du reglement CE 261/2004. Si votre depart se faisait depuis le Royaume-Uni, il faut egalement verifier l'application de l'UK261.

Pourquoi Turkish Airlines n'est pas analysee comme une compagnie europeenne

Turkish Airlines est une compagnie non europeenne. Cela signifie qu'un vol Paris - Istanbul peut relever du CE 261/2004 parce qu'il decolle de l'Union europeenne, alors qu'un vol retour Istanbul - Paris opere par Turkish Airlines ne beneficie pas automatiquement du meme cadre juridique. C'est la cle d'analyse la plus importante sur cette destination.

Pour les passagers en transit, il faut aussi regarder si tout l'itineraire figure sur une reservation unique. Un Paris - Istanbul - Bangkok sur un seul billet peut conduire a mesurer le retard a Bangkok, et non uniquement a Istanbul. Si votre billet a ete achete via Booking.com, Expedia, Opodo ou Liligo, verifiez toujours le transporteur operant.

Si votre besoin est surtout procedural, lisez aussi notre guide pour reclamer a Turkish Airlines au depart de l'Europe.

250 EUR, 400 EUR ou 600 EUR ?

Le bareme du CE 261/2004 reste identique. Sur les liaisons France - Istanbul, le montant concret sera souvent de 400 EUR car la distance se situe habituellement entre 1 500 km et 3 500 km.

Pour revoir les montants et les seuils, consultez aussi notre guide sur les 250 EUR, 400 EUR et 600 EUR.

Comment reclamer depuis la France

Conservez la reservation, les cartes d'embarquement, les notifications de retard, les captures d'ecran des horaires reels et les justificatifs de frais. Sur Turkish Airlines, la question du sens du vol reste fondamentale: aller depuis Paris ou retour depuis Istanbul ne se traitent pas de la meme facon.

En France, la reference pratique de prescription reste 5 ans. En cas de refus ou de silence, vous pouvez envisager une escalation vers le Mediateur du Tourisme et du Voyage (MTV) et, selon le cas, vers la DGAC. Si votre dossier porte plutot sur une annulation, utilisez alors la page ClaimWinger dediee aux vols annules.

Articles utiles a lire ensuite

Pour prolonger ce sujet, lisez aussi notre guide procedural sur Turkish Airlines, notre guide complet du reglement CE 261/2004 et notre guide pour relancer une compagnie apres un refus ou un silence.