オーバーブッキングで搭乗拒否 ヨーロッパ便 補償ガイド
予約があるのに搭乗を拒否された場合、EC261に基づき最大€600の補償を請求できます。さらに食事・宿泊・交通費も別途請求可能です。断り方と請求手順を解説します。
オーバーブッキング（over-booking）とは、航空会社が座席数を超えてチケットを販売し、搭乗当日に乗客を搭乗拒否する慣行です。EC261/2004第4条は、オーバーブッキングによる搭乗拒否（denied boarding）に対して最大€600の補償を義務付けています。予約をしていたにもかかわらず搭乗を断られた場合は、この権利を主張してください。
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搭乗拒否時に請求できる権利
金銭補償（EC261第7条）：€250〜€600
距離に応じた補償金。日本〜ヨーロッパ路線（3,500km超）は€600。これは遅延補償と同額です。
選択権（EC261第8条）：代替便 or 払い戻し
①できるだけ早い代替フライト ②都合のよい日程への振替 ③全額払い戻し＋出発地への折り返し便、のいずれかを選択できます。
ケア義務（EC261第9条）：食事・宿泊・交通
代替便を待つ間の食事・飲み物（2食分相当）、必要に応じた宿泊、空港〜ホテル間の交通費を航空会社が負担。
連絡手段（EC261第9条）：電話・メール
無料での電話2回分またはメール・ファックスの利用権利。家族への連絡等に使用できます。
ボランティア要請への対応：応じるべきか？
航空会社はオーバーブッキングの際にまず「任意の搭乗辞退（ボランティア）」を募集します。応じる場合と拒否する場合の比較です。
| 状況 | EC261法定補償 | 任意補償（交渉次第） |
|---|---|---|
| 自発的に辞退（ボランティア） | ✗ 法定補償なし | 航空会社との交渉次第（バウチャー・マイル等） |
| 強制的に搭乗拒否（denied boarding） | ✓ €600（3,500km超） | EC261に加え任意交渉も可能 |
搭乗拒否時の対応手順
搭乗拒否証明書を要求
空港カウンターで「Statement of Denied Boarding（搭乗拒否証明書）」の発行を求める。拒否された場合は係員の名前と状況をメモする。
代替手段を選択する
代替フライト・日程変更・全額払い戻しの3択から選択。急ぎでない場合は後日の便にすることで交渉力が増す場合も。
ケア義務を確認する
食事券・宿泊の手配を求める。提供されない場合は自費で立て替えて領収書を保管。後日請求可能。
EC261の書面請求
後日、「EC261/2004第4条・第7条に基づく搭乗拒否補償€[金額]を請求」として航空会社へ書面で申請。
バウチャーへの署名に注意
航空会社がバウチャーを提示し「EC261の権利を放棄する」旨の署名を求める場合があります。署名すると現金補償の請求が困難になります。バウチャーを受け取る際は文書の内容を必ず確認し、権利放棄条項がある場合は署名を拒否してください。
遅延とは異なる：搭乗拒否の特徴
搭乗拒否は遅延と異なり、航空会社の意図的な行為です。「不可抗力」を主張できないため、EC261の補償免除規定が適用されません。確実に補償を請求できる最も明確なケースのひとつです。
よくある質問（FAQ）
オーバーブッキングで搭乗を拒否されました。補償はいくらですか？
EC261第7条に基づき、フライト距離に応じて€250・€400・€600の補償を請求できます。日本〜ヨーロッパ路線（3,500km超）は€600が上限です。さらに代替フライトまたは全額払い戻しも選択できます。
航空会社が「ボランティア」を募集した場合、応じると補償を失いますか？
ボランティアとして自発的に搭乗を辞退した場合、EC261の強制的な補償権利は失われます。ただし航空会社との任意の合意（バウチャー・現金・マイル等）は別途交渉できます。強制的に搭乗を拒否された場合のみEC261の法定補償が適用されます。
搭乗拒否の際に受け取ったバウチャーはEC261の補償として有効ですか？
バウチャーは乗客が明示的に同意した場合のみ有効です。「EC261に基づく現金補償の権利を放棄する」旨の署名をしていない限り、バウチャーを受け取った後でも現金補償を請求できる可能性があります。ClaimWingerに相談してください。
搭乗拒否の際に提供される代替フライトと補償金を同時に受け取れますか？
はい。代替フライト（EC261第8条）と金銭補償（EC261第7条）は独立した権利です。代替フライトに搭乗しながら、最終目的地への到着遅延に対する金銭補償も請求できます。
搭乗拒否を証明する書面を持っていません。どうすればいいですか？
できる限り空港カウンターで搭乗拒否証明書（Statement of Denied Boarding）を要求してください。書面がない場合でも、搭乗券・予約確認書・代替フライトの搭乗券があれば証拠として使えます。ClaimWingerは証拠書類が不完全な案件にも対応しています。
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