バウチャーを押し付けられた場合の対処法：現金補償を受け取る権利

フライトが遅延・欠航したのに、航空会社がバウチャーしか提供しないと言っている？EC261では現金補償が法定権利です。断り方と請求方法を解説します。

フライトが遅延・欠航した際、航空会社のスタッフがバウチャー（旅行クーポン）を渡してきた経験はありませんか？実は、EU規則EC261/2004第7条は現金（または銀行振込）による補償を明確に定めており、乗客はバウチャーを断る法的権利を持っています。この記事では、バウチャーを押し付けられた場合の正しい対処法を解説します。

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EC261が定める補償の形式

EC261第7条は、補償を以下の形式で支払うことを義務付けています：

現金（€）

銀行窓口での現金払い。空港カウンターで即日支払いを求めることができます。

銀行振込

最も一般的な支払い方法。申請後4〜12週間以内に指定口座へ振込。

小切手

一部の航空会社が使用。現金と同等の法的効力があります。

旅行バウチャー・クーポン（乗客が同意した場合のみ）

バウチャーは乗客が明示的に同意した場合のみ有効。強制・デフォルトは違法です。

バウチャーを押し付ける主な航空会社

航空会社	よくある手口	対応策
Wizz Air	現金補償申請フォームが見つけにくい設計	書面でEC261第7条を明記して請求
Ryanair	「お詫びクーポン」として自動発行	メールで現金補償を明示的に要求
easyJet	アプリ内でバウチャーを先に提示	「Cash refund」オプションを選択
Vueling	カスタマーサービスがバウチャーを推奨	書面でNEB（スペイン航空当局）への申告を示唆

バウチャーを断る：書面テンプレート

件名：EC261/2004第7条に基づく現金補償の請求 / フライト[便名] / [日付]

拝啓、

[日付]、[便名]のフライトが[遅延/欠航]した件について、EC261/2004第7条に基づき€[金額]の現金補償を請求いたします。

バウチャーまたはクーポンによる補償は受け入れません。EU規則に基づき、現金（銀行振込）での支払いを要求します。

14日以内にご回答ください。回答がない場合は[出発国]の国家航空当局（NEB）に申告いたします。

敬具、[氏名]

バウチャーに署名しないこと

空港のスタッフがバウチャーの受け取りを証明する書類に署名を求める場合があります。「現金補償の権利を放棄する」旨の文言が含まれていないか必ず確認し、含まれている場合は署名を拒否してください。

拒否された場合のエスカレーション手順

書面で現金補償を正式請求

上記テンプレートを使い、「EC261/2004第7条」と「現金補償」を明記してメール送信。送信日時を記録する。

8週間待つ

航空会社は合理的な期間内に回答する義務がある。返答がない・拒否された場合は次のステップへ。

国家航空当局（NEB）に申告

フランス発：DGAC / ドイツ発：SÖP / 英国発：CAA / イタリア発：ENAC へ苦情を申し立てる。無料で利用可能。

代行業者に委任

ClaimWingerに依頼すれば交渉・法的手続きをすべて代行。成功報酬型（30%）なので費用リスクなし。

よくある質問（FAQ）

バウチャーを受け取った後でも現金補償を請求できますか？

条件によります。バウチャーを受け取る際に「現金補償の権利を放棄する」旨の書面に署名した場合、請求が難しくなることがあります。しかし、署名なしでバウチャーを受け取っただけであれば、現金補償の権利を主張できる可能性があります。まずClaimWingerなどの専門家に相談してください。

航空会社がバウチャーしか提供しないと言っています。どうすればいいですか？

書面（メール）で「EC261/2004第7条に基づき、現金補償を請求します。バウチャーは受け入れません」と明確に伝えてください。それでも拒否される場合は、出発国の航空当局（NEB）またはClaimWingerなどの代行業者に委任してください。

バウチャーを断ると、次のフライトの手配に影響しますか？

影響しません。EC261では代替フライトの提供義務（第8条）と金銭補償の権利（第7条）は独立しています。代替フライトを受け入れながら、同時に現金補償を請求することができます。

旅行保険でバウチャーをカバーしてもらうことはできますか？

旅行保険はEC261の補償とは別物です。EC261の現金補償は法定権利なので、旅行保険を使う前にまずEC261での請求を試みるべきです。保険会社にEC261で補償を受けた金額を差し引かれる場合があります。

ウィズエアーやライアンエアーのバウチャーを受け取ってしまいました。どうすればいいですか？

署名なしでバウチャーを受け取っただけであれば、現金補償を主張できる可能性があります。ClaimWingerに相談することを強くお勧めします。これらの航空会社は拒否されることが多いですが、法的手続きを通じて回収できたケースも多数あります。

現金補償を断ってバウチャーを押し付けられた場合の対処法