Voo atrasado ou cancelado? O que fazer nos primeiros 30 minutos no aeroporto
Em resumo
Quando um voo é atrasado ou cancelado, contam os primeiros minutos. Fotografe o painel de partidas, guarde o cartão de embarque e as mensagens da companhia e, de seguida, submeta o pedido de compensação (250–600€) através da app ClaimWinger — diretamente do telemóvel, em 5 minutos. A app verifica o atraso por si e acompanha-o passo a passo.
Tem direito a uma indemnizacao?
Preencha o formulario abaixo e verifique em 2 minutos se pode reclamar ate 600 EUR por um voo atrasado ou cancelado.
Primeiros 5 minutos: guarde as provas
Quantas mais provas reunir no local, mais fácil será depois demonstrar o direito à compensação. Antes de sair da zona de partidas, faça isto:
Fotografe o painel de partidas
Uma foto do painel com o estado "atrasado"/"cancelado", o número do voo e a hora é a prova mais rápida. Faça também uma captura de ecrã do aviso na app da companhia.
Guarde o cartão de embarque e a reserva
Não deite fora o cartão de embarque nem a confirmação da reserva. Guarde todas as SMS e e-mails da companhia — sobretudo aquele que indica o motivo da perturbação.
Anote as horas reais
Registe a que horas levantou voo e aterrou de facto. Para a compensação conta a hora de chegada ao destino, e não a da partida. O FlightAware e o FlightRadar24 ajudam.
Tem direito a compensação?
Se o voo partir da UE ou for operado por uma transportadora da UE e chegou ao destino com um atraso igual ou superior a 3 horas (ou se o voo foi cancelado por culpa da companhia), tem direito a compensação ao abrigo do regulamento EU261. O valor depende da distância:
💶 Quanto de compensação (EU261)
Submeta o pedido pela app ClaimWinger — 3 passos
Não precisa de esperar até chegar a casa. Submete o pedido diretamente do telemóvel, ainda junto à porta de embarque:
Introduza o número do voo
A app verifica automaticamente o seu voo na base de dados de atrasos e estima desde logo quanto de compensação poderá ter direito.
Adicione a foto do cartão de embarque
Tire uma foto do cartão de embarque com o telemóvel — basta isso para confirmar a reserva. Pode juntar também a captura do painel de partidas.
Assine a procuração eletronicamente
Assine com o dedo no ecrã. Pronto — a ClaimWinger trata do processo. Só paga a comissão quando a compensação for paga.
Acompanhe sua indenização no aplicativo ClaimWinger
Envie uma solicitação, monitore o progresso e receba notificações — tudo do seu celular.
- Gratuito
- Notificações de status
- Envie pedidos de qualquer lugar
O que pode exigir durante a espera
Independentemente da compensação, numa espera prolongada a companhia tem a obrigação de lhe prestar assistência (o chamado direito a assistência do art. 9.º do EU261):
- Refeições e bebidas adequadas ao tempo de espera (normalmente a partir de 2 horas de atraso).
- Meios de comunicação — duas chamadas telefónicas, e-mails ou mensagens.
- Alojamento e transporte, quando o voo é adiado para o dia seguinte. Guarde os recibos — pode recuperar os custos.
Se a companhia não prestar assistência, compre as refeições dentro de limites razoáveis e guarde os recibos — o seu reembolso é um pedido independente da compensação EU261.
Acompanhe o estado do processo na app
FAQ – Perguntas frequentes
Tenho de submeter o pedido ainda no aeroporto?
Não. Pode fazê-lo a qualquer momento — em Portugal o direito só prescreve passados vários anos. No aeroporto vale, porém, a pena reunir as provas, porque mais tarde costuma ser mais difícil.
Para que telemóveis está disponível a app ClaimWinger?
A app está disponível para Android no Google Play. A transferência e a criação de conta são gratuitas.
Quanto custa submeter o pedido pela app?
Submeter o pedido é gratuito. A ClaimWinger cobra comissão apenas em caso de êxito — se não conseguir a compensação, não paga nada.
E se o atraso foi inferior a 3 horas?
A compensação EU261 aplica-se a partir de 3 horas de atraso no aeroporto de destino. Com um atraso menor, mantém na mesma o direito a assistência (refeições, comunicação) e, por vezes, o reembolso de custos adicionais.
Posso reclamar o voo de toda a família a partir de um só telemóvel?
Sim. Cada passageiro tem um direito próprio, mas pode adicionar todos os companheiros de viagem a um único processo na app.
📬 Newsletter WiseFlight
Otrzymuj najnowsze artykuły o prawach pasażerów, zmiany w przepisach i praktyczne porady. 100% wartościowych treści, 0% spamu.
Wysyłamy maksymalnie 2 emaile miesięcznie. Możesz się wypisać w każdej chwili.
Verifique novamente - tem direito a indemnizacao?
Verificacao gratuita • Ate 600 EUR • Paga apenas em caso de sucesso