Що таке EU261 і коли він застосовується
EU261 — це головне правило в Європі, яке захищає пасажирів у разі затримки, скасування рейсу або відмови в посадці. Якщо ваш переліт підпадає під цей регламент, ви можете вимагати до 600 EUR компенсації, а перевірити справу можна через ClaimWinger.
Коротка відповідь: EU261 зазвичай діє для будь-якого рейсу, що вилітає з країни ЄС, а також для частини рейсів, що прибувають до ЄС, якщо їх виконує авіакомпанія з ЄС. Найтиповіші підстави для компенсації — затримка прибуття на 3+ години, скасування менш ніж за 14 днів до вильоту та відмова в посадці.
Маєте право на компенсацію?
Заповніть форму та перевірте за 2 хвилини, чи можете ви вимагати до 600 EUR за затриманий або скасований рейс.
Що саме означає EU261
EU261 — це скорочена назва Регламенту ЄС 261/2004. Він зобов’язує авіакомпанії у визначених випадках виплачувати пасажирам компенсацію та надавати допомогу: харчування, зв’язок, готель, трансфер або альтернативний маршрут.
Це не абстрактне правило «для юристів». На практиці EU261 відповідає на дуже конкретне питання: чи повинна авіакомпанія заплатити вам за зірваний рейс і що вона зобов’язана зробити прямо зараз, поки ви ще в дорозі.
Коли EU261 застосовується
Виліт із ЄС, ЄЕЗ або Швейцарії
Якщо рейс стартує з аеропорту в ЄС, Ісландії, Норвегії, Швейцарії або Ліхтенштейні, EU261 зазвичай діє незалежно від авіакомпанії.
Приліт до ЄС не завжди покривається
Рейс із країни поза ЄС до ЄС покривається лише тоді, коли його виконує перевізник з ЄС. Саме тому Air France і Delta на однаковому маршруті можуть давати різний результат.
Проблема має підпадати під регламент
Найчастіше це затримка прибуття на 3+ години, скасування рейсу, відмова в посадці через овербукінг або пропущена пересадка в одному бронюванні.
Коли правило працює, а коли ні
| Приклад маршруту | Покриття | Чому |
|---|---|---|
| Варшава → Париж, Ryanair | Так | Будь-який рейс, що вилітає з ЄС, підпадає під EU261. |
| Нью-Йорк → Париж, Air France | Так | Рейс прибуває до ЄС і виконується авіакомпанією з ЄС. |
| Нью-Йорк → Париж, Delta | Ні | Рейс прибуває до ЄС, але виконується неєвропейською авіакомпанією. |
| Лондон → Лісабон, British Airways | Схоже правило | Тут працює не EU261, а дуже схожий британський режим UK261. |
Важливе уточнення про UK261
Для рейсів, пов’язаних із Великою Британією, часто діє UK261 — британський еквівалент EU261. Для пасажира логіка дуже схожа: ті самі типи проблем, схожі компенсації та той самий практичний сенс перевірки.
Скільки грошей можна отримати
Компенсація залежить не від вартості квитка, а від довжини маршруту. Саме тому дешевий квиток інколи дає право на досить велику суму.
| Довжина маршруту | Сума | Приклад |
|---|---|---|
| до 1 500 км | 250 EUR | Варшава → Берлін |
| 1 500 – 3 500 км | 400 EUR | Барселона → Гельсінкі |
| понад 3 500 км | 600 EUR | Париж → Монреаль |
Коли компенсації може не бути
Часто дає право на виплату
- технічна несправність літака
- нестача екіпажу
- операційний збій авіакомпанії
- овербукінг або відмова в посадці
Може звільняти від компенсації
- серйозна погода
- обмеження диспетчерів або закриття повітряного простору
- ризики безпеки
- політичні чи надзвичайні події
Навіть якщо компенсацію не виплачують, авіакомпанія все одно може бути зобов’язана надати допомогу на місці: харчування, напої, готель чи альтернативний маршрут.
Які документи варто зберегти
Чекліст пасажира
- посадковий талон або підтвердження бронювання
- повідомлення авіакомпанії про затримку або скасування
- скриншоти часу фактичного прибуття
- чеки на харчування, готель і транспорт, якщо ви платили самостійно
- документ про весь маршрут, якщо це був переліт із пересадкою
Якщо хочете швидко пройтись по базових даних, відкрийте ClaimWinger і перевірте свій маршрут одразу по фактах, а не лише теоретично.
Що робити пасажиру крок за кроком
1. Зафіксуйте проблему
Зробіть скриншоти табло, повідомлень від авіакомпанії та часу фактичного прибуття.
2. Не погоджуйтеся автоматично на ваучер
Ваучер не завжди вигідніший за грошову компенсацію. Спочатку перевірте свої права.
3. Перевірте справу
Швидко оцініть маршрут, тип збою та потенційну суму компенсації через ClaimWinger.
Часті запитання
Що таке EU261 простими словами?
EU261 — це регламент ЄС, який дає пасажирам право на компенсацію та допомогу у випадку затримки, скасування рейсу або відмови в посадці.
Скільки годин затримки потрібно для компенсації?
Головний поріг — затримка прибуття до кінцевого пункту на 3 години або більше. Саме прибуття, а не час вильоту, зазвичай є ключовим.
Чи діє EU261 для лоукостів?
Так. Ryanair, Wizz Air, easyJet та інші лоукости також підпадають під EU261, якщо маршрут і обставини відповідають правилам регламенту.
Чи можна отримати 600 EUR?
Так, якщо рейс підпадає під EU261, а маршрут перевищує 3 500 км і затримка або скасування відповідають умовам регламенту.
Коли авіакомпанія може не платити компенсацію?
Якщо причина справді була поза контролем перевізника, наприклад серйозна погода або обмеження диспетчерів. Але навіть тоді право на догляд у багатьох випадках зберігається.
Хочете перевірити рейс без довгого листування з авіакомпанією?
Перейдіть на ClaimWinger і подивіться, чи підпадає ваш випадок під компенсацію та яку суму можна вимагати.