اللائحة الأوروبية EC 261/2004 — دليل شامل لحقوق الركاب

إذا تأخرت رحلتك أكثر من ثلاث ساعات، أو أُلغيت دون إشعار كافٍ، أو رُفض صعودك على متن الطائرة رغم امتلاكك تذكرة مؤكدة، فقد يحق لك الحصول على تعويض مالي يصل إلى 600 يورو. اللائحة الأوروبية EC 261/2004 هي الإطار القانوني الذي يحمي ملايين المسافرين في أوروبا وخارجها. في هذا الدليل الشامل، سنشرح لك بالتفصيل متى تسري هذه اللائحة، وما هي حقوقك بالضبط، وكيف يمكنك المطالبة بتعويضك بأبسط الطرق وأسرعها. لا تترك حقوقك تضيع — فريق ClaimWinger من المستشارين القانونيين المرخصين جاهز لمساعدتك.

جدول التعويضات

ما هي اللائحة EC 261/2004؟

اللائحة EC 261/2004 هي قانون صادر عن البرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي في فبراير 2004، دخل حيز التنفيذ في فبراير 2005. يُلزم هذا القانون شركات الطيران بتعويض المسافرين في حالات ثلاث رئيسية: التأخير الطويل (ثلاث ساعات أو أكثر عند الوصول)، إلغاء الرحلة، ورفض الصعود على متن الطائرة بسبب الحجز الزائد.

تسري اللائحة على جميع الرحلات المغادِرة من مطارات الاتحاد الأوروبي (بصرف النظر عن جنسية الشركة)، فضلاً عن الرحلات القادمة إلى أوروبا إذا كانت تشغّلها شركة طيران أوروبية. تشمل دول الاتحاد الأوروبي الـ 27 إضافةً إلى أيسلندا والنرويج وسويسرا، كما تطبّق المملكة المتحدة قانوناً مماثلاً يُعرف بـ UK261 منذ خروجها من الاتحاد.

متى يحق لك التعويض؟

الرعاية الفورية أثناء التأخير

بصرف النظر عن سبب التأخير، تلتزم شركات الطيران بتقديم "الرعاية" للمسافرين عند التأخيرات الطويلة. إذا كان التأخير ساعتين أو أكثر لرحلات قصيرة (حتى 1500 كم)، أو ثلاث ساعات لرحلات متوسطة، أو أربع ساعات لرحلات طويلة، يحق لك:

• وجبات ومشروبات متناسبة مع وقت الانتظار
• إمكانية إجراء مكالمتين هاتفيتين أو إرسال بريدين إلكترونيين مجاناً
• سكن في الفندق إذا تطلّب الأمر المبيت، مع توفير النقل من وإلى المطار
• حق اختيار استرداد ثمن التذكرة كاملاً إذا تجاوز التأخير خمس ساعات

احتفظ بجميع إيصالاتك إذا اضطررت للإنفاق من جيبك، فيمكنك المطالبة باسترداد هذه المبالغ لاحقاً.

الجهات التنظيمية المختصة في أوروبا

تتولى إنفاذ اللائحة EC 261/2004 جهات وطنية مستقلة في كل دولة عضو. أبرز هذه الجهات:

الأسئلة الشائعة