تأخرت رحلتك أو أُلغيت؟ ماذا تفعل في أول 30 دقيقة في المطار
باختصار
عندما تتأخر رحلتك أو تُلغى، تكون الدقائق الأولى هي الأهم. صوّر لوحة المغادرة، واحتفظ ببطاقة الصعود والرسائل النصية من شركة الطيران، ثم قدّم طلب تعويض (250–600€) عبر تطبيق ClaimWinger مباشرة من هاتفك في 5 دقائق. سيتحقق التطبيق تلقائياً من التأخير ويرشدك خطوة بخطوة.
هل يحق لك الحصول على تعويض؟
املأ النموذج أدناه وتحقق خلال دقيقتين مما إذا كان بإمكانك المطالبة بما يصل إلى 600 يورو لرحلة متأخرة أو ملغاة.
أول 5 دقائق: احفظ الأدلة
كلما جمعت أدلة أكثر في المكان، كان من الأسهل لاحقاً إثبات حقك في التعويض. قبل أن تغادر صالة المغادرة، قم بما يلي:
صوّر لوحة المغادرة
صورة للوحة تُظهر حالة "متأخرة"/"ملغاة" مع رقم الرحلة والوقت هي أسرع دليل. خذ أيضاً لقطة شاشة للإشعار في تطبيق شركة الطيران.
احتفظ ببطاقة الصعود والحجز
لا تتخلص من بطاقة الصعود ولا تأكيد الحجز. احتفظ بكل رسالة نصية وبريد إلكتروني من شركة الطيران، خاصة الرسالة التي تذكر سبب التعطّل.
سجّل الأوقات الفعلية
دوّن متى أقلعت الطائرة وهبطت فعلياً. ما يهم في التعويض هو وقت الوصول إلى الوجهة، وليس وقت الإقلاع. تساعدك تطبيقات مثل FlightAware و FlightRadar24.
هل يحق لك التعويض؟
إذا كانت رحلتك تنطلق من الاتحاد الأوروبي أو تُشغّلها شركة طيران أوروبية، ووصلت إلى وجهتك بتأخير 3 ساعات أو أكثر (أو أُلغيت الرحلة بسبب الشركة)، فيحق لك تعويض بموجب لائحة EU261. ويعتمد المبلغ على المسافة:
💶 قيمة التعويض (EU261)
قدّم طلبك عبر تطبيق ClaimWinger – 3 خطوات
لا داعي للانتظار حتى تعود إلى المنزل. يمكنك تقديم الطلب مباشرة من هاتفك، حتى وأنت عند البوابة:
أدخل رقم الرحلة
يتحقق التطبيق تلقائياً من رحلتك في قاعدة بيانات التأخيرات ويقدّر فوراً قيمة التعويض الذي قد يحق لك.
أضف صورة بطاقة الصعود
صوّر بطاقة الصعود بهاتفك – هذا يكفي لتأكيد الحجز. يمكنك أيضاً إضافة لقطة من لوحة المغادرة.
وقّع التفويض إلكترونياً
وقّع بإصبعك على الشاشة. انتهى الأمر – يتولى ClaimWinger القضية. لا تدفع عمولة إلا عند صرف التعويض فعلياً.
تتبع تعويضك في تطبيق ClaimWinger
قدّم مطالبة، راقب التقدم واستقبل إشعارات — كل ذلك من هاتفك.
- مجاني
- إشعارات الحالة
- قدّم مطالبات أينما كنت
ما يمكنك طلبه أثناء الانتظار
بصرف النظر عن التعويض، عند الانتظار الطويل تلتزم شركة الطيران بتوفير الرعاية لك (ما يُعرف بالحق في الرعاية بموجب المادة 9 من EU261):
- وجبات ومشروبات تتناسب مع مدة الانتظار (عادة من ساعتين تأخير).
- إمكانية الاتصال – مكالمتان هاتفيتان أو رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية.
- الإقامة والنقل عند تأجيل الرحلة إلى اليوم التالي. احتفظ بالإيصالات – يمكنك استرداد التكاليف.
إذا لم توفّر الشركة الرعاية، اشترِ وجباتك بنفسك ضمن حدود معقولة واحتفظ بالإيصالات – استردادها مطالبة مستقلة عن تعويض EU261.
تابع حالة القضية في التطبيق
الأسئلة الشائعة
هل يجب أن أقدّم الطلب وأنا في المطار؟
لا. يمكنك فعل ذلك في أي وقت – فالمطالبة لا تسقط إلا بعد سنوات. لكن من المفيد جمع الأدلة في المطار، لأن ذلك يصبح أصعب لاحقاً.
على أي هواتف يتوفر تطبيق ClaimWinger؟
التطبيق متاح على أندرويد في متجر Google Play. التنزيل وإنشاء الحساب مجانيان.
كم تكلفة تقديم الطلب عبر التطبيق؟
تقديم الطلب مجاني. يأخذ ClaimWinger عمولة عند الفوز فقط – إذا لم تحصل على تعويض، لا تدفع شيئاً.
ماذا لو كان التأخير أقل من 3 ساعات؟
يُستحق تعويض EU261 من 3 ساعات تأخير في مطار الوصول. مع تأخير أقصر، يبقى لك الحق في الرعاية (وجبات، اتصال)، وأحياناً استرداد تكاليف إضافية.
هل يمكنني تقديم طلب لكل العائلة من هاتف واحد؟
نعم. لكل مسافر مطالبة منفصلة، لكن يمكنك إضافة جميع المسافرين معك إلى قضية واحدة في التطبيق.
📬 Newsletter WiseFlight
Otrzymuj najnowsze artykuły o prawach pasażerów, zmiany w przepisach i praktyczne porady. 100% wartościowych treści, 0% spamu.
Wysyłamy maksymalnie 2 emaile miesięcznie. Możesz się wypisać w każdej chwili.
تحقق مرة أخرى - هل يحق لك التعويض؟
تحقق مجاني • حتى 600 يورو • تدفع فقط عند النجاح