تأخير رحلة الخطوط القطرية: حقوقك والتعويضات
تأخرت رحلتك مع الخطوط الجوية القطرية؟ الأمر محبط، لكن قد يكون لديك حق في تعويض مالي. المفتاح لمعرفة حقوقك يكمن في "مسار الرحلة" لأن الخطوط القطرية شركة غير أوروبية.
متى ينطبق القانون الأوروبي؟
بما أن الخطوط القطرية مقرها الدوحة، فإن قانون التعويض الأوروبي (EC 261) يحميك فقط إذا كانت رحلتك:
- تغادر من مطار في دولة عضو في الاتحاد الأوروبي.
- تتجه إلى أي مكان في العالم.
مثال: رحلة من لندن إلى الدوحة مشمولة بالتعويض. رحلة من الدوحة إلى لندن غير مشمولة (إلا إذا كانت جزءاً من حجز واحد يبدأ من أوروبا وتأخرت الرحلة الأولى).
مقدار التعويض عن التأخير
إذا كانت رحلتك مؤهلة (من مطار أوروبي) وتأخرت في الوصول لأكثر من 3 ساعات، فالتعويض يعتمد على المسافة:
ماذا تفعل وأنت في المطار؟
اطلب سبب التأخير كتابياً
اسأل موظفي الخطوط القطرية عن سبب التأخير واطلب تأكيداً مكتوباً إن أمكن.
احتفظ بكل شيء
لا ترمِ بطاقة الصعود (Boading Pass) ولا الإيصالات الإلكترونية. صور لوحة الرحلات التي تظهر التأخير.
اطلب الرعاية
بعد ساعتين من التأخير، يحق لك الحصول على وجبات ومشروبات مجانية واتصالين هاتفيين.
الرحلات المشتركة (Codeshare)
أحياناً تحجز تذكرة مع الخطوط القطرية، لكن الطائرة تكون مشغلة بواسطة شركة أخرى (مثل British Airways أو Iberia).
إذا كانت الشركة المشغلة للرحلة شركة أوروبية، فإن القانون الأوروبي ينطبق عليك حتى لو كانت الرحلة قادمة من خارج أوروبا! هذه تفصيلة قانونية مهمة قد تمنحك تعويضاً لم تكن تتوقعه.
مقالات ذات صلة
دليل شامل للحصول على تعويض عن الرحلات الملغاة مع الخطوط الجوية التونسية. تعرف على حقوقك ومبالغ التعويض حسب قانون الاتحاد الأوروبي.
ماذا تفعل عند تأخر رحلة الخطوط الجوية التونسية؟ دليلك الكامل للحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو.
خطوات تقديم الشكوى لشركة نوفيلار عند إلغاء الرحلة. تعرف على الإجراءات والوثائق المطلوبة للحصول على حقوقك.