Odwołany lot – jakie masz prawa i ile odszkodowania możesz dostać? (kompletny poradnik 2025)
Odwołany lot to jedna z najbardziej frustrujących sytuacji dla podróżnych. Na szczęście, prawo Unii Europejskiej chroni pasażerów i daje im konkretne prawa oraz możliwość otrzymania odszkodowania. W tym kompleksowym przewodniku dowiesz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o swoich prawach, wysokości odszkodowań i sposobach ich dochodzenia.
1. Podstawowe prawa pasażera przy odwołanym locie
Gdy twój lot zostaje odwołany, chronią cię przepisy Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego. To unijne prawo ustala jasne zasady dotyczące praw pasażerów i obowiązków linii lotniczych.
- • Odlatujących z lotniska w UE (dowolna linia)
- • Przylatujących do UE (tylko linie unijne)
- • Odlatujących z UK, Norwegii, Islandii, Szwajcarii
Twoje podstawowe prawa obejmują:
2. Ile wynosi odszkodowanie za odwołany lot?
Wysokość odszkodowania zależy wyłącznie od odległości lotu, nie od ceny biletu. Oto oficjalna tabela kwot:
| Odległość lotu | Kwota odszkodowania | Przykładowe trasy |
|---|---|---|
| Do 1500 km | 250 € | Warszawa - Londyn, Berlin - Barcelona |
| 1500 - 3500 km | 400 € | Warszawa - Lizbona, Kraków - Ateny |
| Powyżej 3500 km | 600 € | Warszawa - Nowy Jork, Gdańsk - Dubai |
3. Kiedy należy się odszkodowanie?
Odszkodowanie przysługuje, gdy lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała cię odpowiednio wcześnie lub nie zaoferowała odpowiedniej alternatywy.
Szczegółowe zasady:
Powiadomienie mniej niż 14 dni przed odlotem
Jeśli dowiedziałeś się o odwołaniu lotu krócej niż 2 tygodnie przed planowanym wylotem, masz prawo do odszkodowania (chyba że zaproponowano ci odpowiednią alternatywę).
Powiadomienie 7-14 dni przed odlotem
Odszkodowanie przysługuje, jeśli lot zastępczy powoduje opóźnienie w dotarciu do celu o więcej niż 2 godziny (loty krótkie) lub 4 godziny (loty długie).
Brak odpowiedniej alternatywy
Nawet jeśli zostałeś poinformowany wcześniej, ale nie zaproponowano ci rozsądnej opcji dotarcia do celu, odszkodowanie może przysługiwać.
4. Kiedy odszkodowanie NIE przysługuje?
Linie lotnicze mogą odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli udowodnią, że odwołanie nastąpiło z powodu nadzwyczajnych okoliczności (extraordinary circumstances), których nie można było uniknąć nawet przy dołożeniu wszelkich starań.
Przykłady nadzwyczajnych okoliczności:
5. Prawo do opieki (care obligations)
Niezależnie od przyczyny odwołania, linia lotnicza zawsze musi zapewnić ci opiekę. Te świadczenia przysługują od momentu odwołania lotu:
Posiłki i napoje
Odpowiednie do czasu oczekiwania. Zazwyczaj vouchery na jedzenie na lotnisku.
Komunikacja
Dwa bezpłatne połączenia telefoniczne, teleksy, faksy lub e-maile.
Nocleg w hotelu
Jeśli konieczne jest oczekiwanie przez noc lub dłużej.
Transport hotel-lotnisko
Transfer między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
6. Zwrot pieniędzy vs lot zastępczy
Gdy lot zostaje odwołany, masz prawo wyboru między dwiema opcjami. Decyzja należy wyłącznie do ciebie:
Opcja 1: Zwrot pieniędzy
- Pełny zwrot kosztów biletu za niewykorzystaną część podróży
- Zwrot w ciągu 7 dni
- W formie jaką płaciłeś (gotówka, karta, itp.)
- Opcjonalnie: lot powrotny do punktu wyjazdu (jeśli już jesteś w trasie)
Opcja 2: Lot zastępczy
- Inny lot do tego samego celu
- W najbliższym możliwym terminie (jak najszybciej)
- Lub w późniejszym terminie dogodnym dla ciebie
- W porównywalnych warunkach (klasa, usługi)
7. Jak dochodzić odszkodowania?
Masz dwie główne opcje dochodzenia odszkodowania. Każda ma swoje zalety i wady:
✍️ Samodzielnie
Zalety:
- • Pełna kwota odszkodowania dla ciebie
- • Brak prowizji
- • Pełna kontrola nad procesem
Wady:
- • Czasochłonne (korespondencja, formularze)
- • Wymaga znajomości przepisów
- • Linie często ignorują pojedynczych pasażerów
- • Może wymagać sprawy sądowej
🏢 Przez firmę specjalistyczną
Zalety:
- • Zero wysiłku z twojej strony
- • Specjaliści znają przepisy i mają doświadczenie
- • Wyższa skuteczność (80-90%)
- • Model "no win, no fee" - płacisz tylko przy sukcesie
- • Zajmują się całym procesem, włącznie z sądem
Wady:
- • Prowizja 25-35% (ale nadal dostajesz 65-75%)
💼 Rekomendacja: ClaimWinger
Dla większości pasażerów najbardziej opłacalną opcją jest skorzystanie z profesjonalnej pomocy. ClaimWinger to sprawdzona firma, która:
- ✅ Działa w modelu "no win, no fee" - płacisz tylko jeśli wygrają
- ✅ Obsługuje całą sprawę od A do Z
- ✅ Ma doświadczenie z wszystkimi liniami lotniczymi
- ✅ Zajmuje się też sprawami sądowymi
- ✅ Sprawdzenie zajmuje 2 minuty
8. Jakie dokumenty przygotować?
Niezależnie od tego, czy działasz samodzielnie, czy przez firmę, warto zebrać następujące dokumenty:
📋 Checklist dokumentów:
9. Terminy i przedawnienie
Roszczenia z tytułu odwołanego lotu nie przedawniają się natychmiast. Masz czas, ale nie zwlekaj bez powodu:
Termin przedawnienia w większości krajów UE (w Polsce: 2 lata dla biletów czarterowych, 6 lat dla regularnych)
W tym czasie linia musi zwrócić pieniądze za bilet (jeśli wybrałeś zwrot)
Typowy czas odpowiedzi linii na reklamację (często dłużej lub wcale)
10. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
❓ Czy mogę dostać odszkodowanie za bilet promocyjny/tani?
Tak! Wysokość odszkodowania nie zależy od ceny biletu, tylko od odległości lotu. Nawet za bilet za 50 zł możesz dostać 250-600€.
❓ Co jeśli lot był częścią pakietu wakacyjnego?
Przepisy 261/2004 obowiązują również dla lotów czarterowych w ramach pakietów. Możesz dochodzić odszkodowania zarówno od tour operatora, jak i linii lotniczej.
❓ Linia oferuje voucher zamiast gotówki - muszę przyjąć?
NIE! Masz prawo do zwrotu w tej samej formie, w jakiej zapłaciłeś. Jeśli płaciłeś kartą/gotówką, możesz żądać zwrotu w gotówce, a nie vouchera.
❓ Co z dzieckiem/niemowlęciem bez własnego miejsca?
Dziecko bez własnego miejsca (infant) też ma prawo do odszkodowania w pełnej wysokości, mimo że bilet był darmowy lub w niskiej cenie.
❓ Linia mówi, że to była "techniczna" przyczyna - nie dostanę odszkodowania?
Typowe usterki techniczne NIE są uznawane za nadzwyczajne okoliczności. Linie często próbują tak argumentować, ale według orzecznictwa ETS, rutynowa konserwacja jest częścią normalnej działalności przewoźnika.
❓ Czy mogę dostać odszkodowanie za odwołanie w obie strony?
Tak, jeśli zostały odwołane obie części podróży (tam i z powrotem), możesz ubiegać się o dwa odszkodowania. Każdy lot traktowany jest osobno.
❓ Linia nie odpowiada na moje wiadomości - co robić?
To częsta taktyka. Możesz zgłosić się do krajowego organu ds. lotnictwa cywilnego lub skorzystać z pomocy firm takich jak ClaimWinger, które mają doświadczenie w przełamywaniu tych blokad.
Gotowy sprawdzić swoje odszkodowanie?
Nie trać czasu - sprawdź w 2 minuty, czy należy ci się do 600€
Bezpłatna weryfikacja • Płacisz tylko przy sukcesie
Powiązane artykuły
Kompletny przewodnik po odszkodowaniach za odwołany lot. Wysokości kompensaty, warunki uprawnień i praktyczne porady jak skutecznie je wyegzekwować.
Praktyczny przewodnik krok po kroku – co robić, gdy dowiadujesz się o odwołaniu lotu tuż przed wylotem. Twoje prawa, obowiązki linii i jak zabezpieczyć dowody.
Czy możesz wymagać pełnego zwrotu kosztów biletu? Kiedy przysługuje zwrot, a kiedy tylko lot zastępczy? Wyjaśniamy wszystkie scenariusze.