Odwołany lot a zwrot pieniędzy – kiedy linia musi oddać 100%?
Gdy twój lot zostanie odwołany, masz bezwarunkowe prawo do pełnego zwrotu pieniędzy za bilet. To nie przysługa linii lotniczej, ale twoje ustawowe prawo gwarantowane przez Rozporządzenie UE 261/2004. Co więcej - zwrot to tylko początek. W tym artykule dowiesz się dokładnie jak go wyegzekwować i czy możesz dostać dodatkowo odszkodowanie za odwołany lot.
Zwrot pieniędzy - twoje podstawowe prawo
Co obejmuje zwrot pieniędzy?
✓ Co MUSI być zwrócone:
- • Pełna cena biletu (wszystkie segmenty)
- • Opłaty lotniskowe i podatki
- • Dopłaty za bagaż (jeśli wykupione)
- • Wybór miejsca (jeśli płatny)
- • Priority boarding (jeśli zakupiony)
- • Ubezpieczenie od linii (jeśli było)
✗ Czego NIE dostaniesz:
- • Ubezpieczenie od zewnętrznej firmy
- • Hotel zarezerwowany osobno
- • Wynajem auta
- • Bilety na wydarzenia w miejscu docelowym
- • Koszty dojazdu na lotnisko
Zwrot dotyczy PEŁNEJ kwoty zapłaconej za bilet - nawet jeśli był to bilet promocyjny za 50 zł, zwrot obejmuje tę kwotę plus wszystkie opłaty dodatkowe.
W jakim terminie musi być zwrot?
7 DNI - niepodlegający dyskusji termin
Rozporządzenie UE 261/2004 jest bezwzględne: linia lotnicza ma maksymalnie 7 dni na zwrot pieniędzy od momentu, gdy wybierzesz opcję zwrotu.
Konkretny przykład:
- 📅 15 maja - lot odwołany, informacja od linii
- 📅 15 maja - wybierasz zwrot pieniędzy (rezygnujesz z lotu zastępczego)
- 📅 22 maja - OSTATNI dzień na zwrot (7 dni później)
Co jeśli linia nie zwraca pieniędzy w terminie?
Krok 1: Oficjalne upomnienie (dzień 8-14)
Wyślij przypomnienie email z:
- Numer rezerwacji i numer lotu
- Data wyboru opcji zwrotu
- Upływ 7-dniowego terminu ustawowego
- Żądanie natychmiastowego zwrotu + odsetki
Krok 2: Skarga do ULC (dzień 15+)
Złóż oficjalną skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego:
- Online: ulc.gov.pl
- Dołącz całą korespondencję z linią
- ULC może nałożyć karę na linię
Zwrot pieniędzy vs. Odszkodowanie - to dwie różne rzeczy!
| Aspekt | Zwrot pieniędzy | Odszkodowanie |
|---|---|---|
| Co to jest? | Zwrot ceny biletu | Rekompensata za niedogodności |
| Kiedy przysługuje? | ZAWSZE przy odwołaniu | Gdy odwołanie z winy linii |
| Wysokość | Równa cenie biletu (50-5000 zł) | Stała: 250-600€ (1075-2580 zł) |
| Warunki | Brak - bezwarunkowe | Tylko jeśli brak "nadzwyczajnych okoliczności" |
| Termin wypłaty | 7 dni | Brak ustawowego terminu (praktyka: 6-12 tygodni) |
Przykład: Lot Warszawa → Barcelona odwołany
👨💼 Pan Kowalski kupił bilet za 400 zł
✈️ Ryanair odwołał lot 5 dni przed wylotem ("technical issue")
💰 Pan Kowalski może dostać:
- 🔹 Zwrot biletu: 400 zł (w ciągu 7 dni)
- 🔹 Odszkodowanie: 250€ (~1075 zł) - jeśli udowodni że to nie były "extraordinary circumstances"
- 🟢 RAZEM: ~1475 zł za bilet który kosztował 400 zł!
Jak wybrać: zwrot vs. lot zastępczy?
Na lotnisku przedstawiciel linii zaproponuje ci dwie opcje. Oto jak decydować mądrze:
Wybierz LOT ZASTĘPCZY gdy:
- Nadal potrzebujesz dostać się do celu
- Proponowany lot jest w akceptowalnym terminie
- Masz ważny powód podróży (praca, wydarzenie)
- Koszt zakupu nowego biletu byłby wyższy niż zwrot
Wybierz ZWROT PIENIĘDZY gdy:
- Proponowany lot jest za późno (np. 2 dni później)
- Straciłeś sens podróży (np. minął koncert/konferencja)
- Możesz łatwo znaleźć tańszą alternatywę
- Wolisz po prostu odzyskać pieniądze
Vouchery zamiast zwrotu - czy akceptować?
Dlaczego vouchery są pułapką?
Ograniczony czas ważności
Zwykle 6-12 miesięcy. Nie wykorzystasz? Stracisz wszystko.
Tylko u tej samej linii
Nie możesz użyć u konkurencji, nawet jeśli ma lepszą ofertę.
Ukryte ograniczenia
Blackout dates, niedostępność tras, wyższe ceny.
Brak możliwości wypłaty
Nie zamienisz vouchera z powrotem na gotówkę.
Linia może zbankrutować
Voucher będzie bezwartościowy (gotówka już bezpieczna na twoim koncie).
Kiedy voucher MOŻE mieć sens:
- ✓ Voucher jest o 20%+ wyższy niż cena biletu (np. 120% wartości)
- ✓ Regularnie latasz tą linią (np. służbowo)
- ✓ Masz już zaplanowany kolejny lot u nich w najbliższych miesiącach
- ✓ Voucher nie ma blackout dates ani innych ograniczeń
W pozostałych przypadkach: zawsze wybieraj zwrot gotówki!
Jak wyegzekwować zwrot - krok po kroku
Na lotnisku lub online
Jeśli lot odwołany: od razu zażądaj pisemnego potwierdzenia wyboru opcji zwrotu. Nie pozwól przekonać się na vouchery.
- Zapisz nazwisko i stanowisko osoby obsługującej
- Zrób zdjęcie dokumentu potwierdzającego
- Zapisz numer referencyjny zwrotu
Email z potwierdzeniem (dzień 1)
Wyślij email do linii lotniczej (znajdź oficjalny adres na ich stronie):
Temat: Żądanie zwrotu za odwołany lot [numer rezerwacji]
Treść:
- Numer rezerwacji: [PNR]
- Numer lotu: [numer]
- Data planowanego lotu: [data]
- Kwota do zwrotu: [kwota] zł
- Metoda płatności: karta kredytowa/przelew [podaj szczegóły]
- Żądanie zwrotu w terminie 7 dni zgodnie z Rozporządzeniem UE 261/2004
Monitoruj (dzień 1-7)
Sprawdzaj konto bankowe i email. Zwrot powinien pojawić się w ciągu 7 dni.
Jeśli płaciłeś kartą: zwrot na tę samą kartę. Jeśli przelew: na podane konto.
Upomnienie (dzień 8-14)
Jeśli po 7 dniach brak zwrotu, wyślij oficjalne upomnienie:
W emailu wskaż:
- Przekroczenie ustawowego 7-dniowego terminu
- Żądanie natychmiastowej wypłaty + odsetki ustawowe
- Groźba skargi do ULC jeśli brak reakcji w 7 dni
Skarga do ULC lub pomoc profesjonalna (dzień 15+)
Jeśli nadal brak zwrotu, masz dwie opcje:
Najczęstsze pytania
❓ Czy dostanę zwrot jeśli lot odwołany z powodu pogody?
TAK! Zwrot pieniędzy przysługuje ZAWSZE, niezależnie od przyczyny odwołania. Nawet huragan nie zwalnia linii z obowiązku zwrotu.
❓ Czy zwrot obejmuje tylko niewykorzystaną część biletu?
To zależy. Jeśli lot tam i z powrotem, a odwołano tylko jeden segment - możesz żądać zwrotu całego biletu JEŚLI przez to podróż straciła sens. Przykład: lot powrotny odwołany, więc nie lecisz wcale - zwrot za oba kierunki.
❓ Linia twierdzi że dostanę zwrot "w ciągu 30 dni" - to legalne?
NIE! To złamanie prawa. Przepisy UE mówią jasno: 7 dni. Nie daj się zmylić. Żądaj zwrotu zgodnie z prawem i groź skargą do ULC.
❓ Kupiłem bilet przez biuro podróży - od kogo żądać zwrotu?
Od linii lotniczej, nie od biura podróży. To linia odpowiada za zwrot zgodnie z Rozporządzeniem 261/2004. Biuro może pomóc jako pośrednik, ale ostateczna odpowiedzialność leży po stronie przewoźnika.
❓ Czy mogę dostać zwrot za hotel który zarezerwowałem osobno?
Hotel osobno zarezerwowany - raczej nie (chyba że wygrasz w sądzie jako "szkodę pośrednią"). ALE jeśli linia zarezerwowała ci hotel z powodu odwołania - to ona płaci. Dodatkowo możesz dostać odszkodowanie 250-600€ co częściowo może pokryć straty.
Lot odwołany? Odzyskaj pieniądze + odszkodowanie!
Zwrot biletu + 250-600€ odszkodowania. Sprawdź w 2 minuty!
85% skuteczności • Prowizja tylko przy wypłacie • Zero ryzyka
