Odwołany lot Lufthansa – odszkodowanie i reklamacja
Lufthansa to jedna z najbardziej renomowanych linii lotniczych w Europie. Mimo wysokiej jakości usług, odwołania lotów się zdarzają. Ten przewodnik pomoże Ci skutecznie złożyć reklamację i odzyskać należne odszkodowanie po odwołanym locie Lufthansa.
Twoje prawa przy odwołanym locie Lufthansa
Lufthansa, jako przewoźnik niemiecki operujący w UE, podlega Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004. Oznacza to identyczne prawa jak przy innych liniach europejskich, niezależnie od prestiżu marki.
Wysokość odszkodowania za odwołany lot Lufthansa
| Dystans lotu | Przykładowe trasy Lufthansa | Odszkodowanie |
|---|---|---|
| Do 1500 km | Warszawa → Frankfurt, Monachium, Berlin | 250€ |
| 1500-3500 km | Warszawa → Londyn, Paryż, Madryt, Rzym | 400€ |
| Powyżej 3500 km | Frankfurt → Nowy Jork, Tokio, Singapur, Bangkok | 600€ |
Dodatkowe prawa - opieka pasażerska
Natychmiastowa opieka
- • Posiłki i napoje (co 2h oczekiwania)
- • Hotel jeśli następny lot jutro
- • Transport lotnisko ↔ hotel
- • 2 bezpłatne połączenia telefoniczne
Opcje kontynuacji podróży
- • Lot zastępczy najszybszą trasą
- • Lub pełny zwrot biletu w 7 dni
- • Możliwość wyboru późniejszego terminu
- • Lufthansa musi zapewnić lot bezpłatnie
Lufthansa vs linie low-cost - różnice w praktyce
- ✓ Najlepszy kontakt - profesjonalne call center dostępne 24/7 w wielu językach
- ✓ Szybka obsługa - reklamacje rozpatrywane sprawniej niż w większości linii
- ✓ Rzadkie odmowy - Lufthansa rzadko używa fałszywych wymówek
- ✓ Przejrzysty proces - dobrze zorganizowany system reklamacyjny
- ✓ Wyższa kultura obsługi - profesjonalne podejście do pasażerów
Jak złożyć reklamację do Lufthansa - krok po kroku
Znajdź formularz reklamacji Lufthansa
Lufthansa ma dobrze zorganizowany system reklamacyjny. Oto jak go znaleźć:
- Wejdź na lufthansa.com
- Kliknij "Service & Contact" w górnym menu
- Wybierz "Compensation and Refunds"
- Kliknij "EU Passenger Rights Compensation"
- Wypełnij formularz online
Przygotuj niezbędne dokumenty
- Numer rezerwacji (6-znakowy kod PNR)
- Numer biletu (13 cyfr, zaczyna się od 220)
- Karta pokładowa (jeśli lot się odbył później)
- Email/SMS o odwołaniu od Lufthansa
- Paragony za wydatki (hotel, transport, jedzenie)
- Zdjęcia z lotniska (tablica odlotów, informacje)
- Dane do przelewu (IBAN, nazwa banku, imię i nazwisko)
💡 Tip: Lufthansa ceni kompletność dokumentacji - im więcej szczegółów, tym szybsza odpowiedź
Wypełnij formularz reklamacyjny
Formularz Lufthansa jest szczegółowy ale przejrzysty. Kluczowe informacje:
- Typ roszczenia: wybierz "Flight cancellation - EU261 compensation"
- Szczegóły lotu: numer lotu (LH...), data, trasa
- Opis sytuacji: kiedy otrzymałeś informację, co zrobiła linia
- Żądanie: "I request compensation according to EU Regulation 261/2004"
- Kwota: 250€ / 400€ / 600€ (zależnie od dystansu)
- Dane bankowe: IBAN, SWIFT/BIC dla przelewu międzynarodowego
- Załączniki: dołącz wszystkie zebrane dokumenty
✅ Przykładowy opis żądania:
"On [date], flight LH[number] from [airport] to [airport] was cancelled due to airline operational reasons. I was informed [date and time], which was less than 14 days before departure. According to Article 5 and 7 of Regulation (EC) No 261/2004, I am entitled to compensation of [amount]€. I request payment to my bank account within 7 days."
Oczekuj odpowiedzi (21-45 dni)
Lufthansa ma jeden z najszybszych czasów odpowiedzi w branży:
- Standardowa odpowiedź: 21-30 dni
- W sezonie: do 45 dni
- Jeśli brak odpowiedzi po 45 dniach → eskalacja
Możliwe odpowiedzi Lufthansa:
✅ Akceptacja (najczęstsza)
Lufthansa potwierdza wypłatę. Pieniądze zwykle w ciągu 7-14 dni.
⚠️ Prośba o dodatkowe informacje
Lufthansa prosi o więcej szczegółów. Dostarcz je w ciągu 7 dni.
❌ Odmowa (rzadka)
Lufthansa odmawia z powodu nadzwyczajnych okoliczności. Zweryfikuj prawdziwość.
Jeśli Lufthansa odmówi lub nie odpowie
⭐ OPCJA 1: Firma windykacyjna (POLECANE)
ClaimWinger specjalizuje się w sprawach przeciwko dużym przewoźnikom jak Lufthansa. Skuteczność 85%+.
Płacisz tylko przy sukcesie • Bez ryzyka • Szybka wypłata
OPCJA 2: Söp (niemiecki organ nadzoru)
Dla lotów z/do Niemiec. Darmowe, ale wolniejsze (4-8 miesięcy). Skuteczność ~60%.
OPCJA 3: Pozew sądowy
Bardzo skuteczne (~90%), ale wymaga opłat i czasu (8-16 miesięcy)
Najczęstsze wymówki Lufthansa i jak je obalić
❌ "Nadzwyczajne okoliczności techniczne"
Lufthansa czasami powołuje się na nieprzewidywalną awarię techniczną. To jedna z niewielu wymówek używanych przez tę linię.
✅ Jak zweryfikować:
Zgodnie z orzecznictwem TSUE, awaria techniczna NIE jest nadzwyczajną okolicznością jeśli:
- Mogła być wykryta podczas regularnych przeglądów
- Wynikała z normalnego zużycia części
- Była efektem zaniedbań w konserwacji
Twoja odpowiedź: "Please provide detailed technical report confirming the failure was completely random, unpredictable, and not due to maintenance negligence."
❌ "Warunki pogodowe uniemożliwiły lot"
Lufthansa rzadko używa tej wymówki bez podstaw, ale warto wiedzieć jak to sprawdzić.
✅ Jak sprawdzić prawdę:
- Sprawdź historię pogody na Ogimet.com (oficjalne dane METAR)
- Zweryfikuj inne loty na FlightRadar24.com
- Sprawdź stronę lotniska → czy były ogłoszenia o zamknięciu
- Jeśli inne linie latały normalnie → odszkodowanie przysługuje!
❌ "Oferujemy voucher na przyszłe loty"
Lufthansa może zaproponować voucher zamiast gotówki. Pamiętaj - to Twój wybór!
✅ Jasna odpowiedź:
"According to Article 7(3) of Regulation 261/2004, compensation MUST be paid in cash (bank transfer) unless I voluntarily choose another form. I do not accept a voucher. I request payment in EUR to my bank account within 7 days."
Najczęstsze pytania o odwołane loty Lufthansa
❓ Jak długo mam na złożenie reklamacji do Lufthansa?
W Polsce: 3 lata od daty lotu. W Niemczech (dla lotów z Niemiec): 3 lata według niemieckiego prawa cywilnego.
❓ W jakiej walucie Lufthansa wypłaca odszkodowanie?
Lufthansa wypłaca w EUR (euro) jako linia niemiecka. Jeśli podasz polskie konto złotowe, przelew zostanie wykonany z automatyczną konwersją przez bank.
❓ Czy dostanę odszkodowanie za lot w ramach Miles & More?
TAK! Odszkodowanie przysługuje niezależnie od formy płatności. Nawet jeśli zapłaciłeś milami, kwota odszkodowania jest identyczna.
❓ Co jeśli leciałem kodem innej linii (codeshare)?
Jeśli lot był wykonany przez Lufthansa (nawet z numerem innej linii), reklamację składasz do Lufthansa. Sprawdź faktycznego operatora lotu na karcie pokładowej.
Lufthansa nie odpowiada lub odmówiła wypłaty?
Nie rezygnuj! Z profesjonalną pomocą masz 85%+ szans na wygraną
✓ Bezpłatna weryfikacja ✓ Płacisz tylko przy sukcesie ✓ Średni czas: 6-10 tygodni
Powiązane artykuły
Kompleksowy przewodnik po prawach pasażera w przypadku odwołanego lotu. Dowiedz się, ile wynosi odszkodowanie, jakie przysługują ci świadczenia i jak skutecznie je wyegzekwować.
Kompletny przewodnik po odszkodowaniach za odwołany lot. Wysokości kompensaty, warunki uprawnień i praktyczne porady jak skutecznie je wyegzekwować.
Specyfika odwołań lotów Ryanair. Jak skutecznie złożyć reklamację do tej linii i czego możesz się spodziewać.