Odwołany lot Ryanair – jakie są twoje prawa?
Artykuł przygotowany przez Dział Prawny ClaimWinger
Ryanair to lider tanich lotów w Europie, ale także rekordowa liczba reklamacji pasażerów. Linia znana jest z agresywnego odrzucania wniosków o odszkodowanie i wykorzystywania kruczków prawnych. Dowiedz się jak skutecznie walczyć o swoje prawa gdy Ryanair odwołał Twój lot.
Twoje prawa przy odwołanym locie Ryanair
Najważniejsza zasada: Ryanair podlega tym samym przepisom co każda inna linia operująca w UE - Rozporządzeniu 261/2004. Nie daj się zwieść komunikatom typu "to okoliczności nadzwyczajne" bez konkretnych dowodów.
Co konkretnie Ci przysługuje?
Odszkodowanie pieniężne
- • 250€ - loty do 1500 km (Polska-UK, Irlandia)
- • 400€ - loty 1500-3500 km (Polska-Hiszpania, Włochy)
- • 600€ - loty powyżej 3500 km (rzadkie u Ryanair)
Wypłata w EUR lub PLN według kursu NBP
Natychmiastowa opieka
- • Posiłki i napoje (2 vouchery po 2h oczekiwania)
- • Hotel jeśli noc na lotnisku
- • Transport hotel ↔ lotnisko
- • 2 bezpłatne połączenia telefoniczne
- • Lot zastępczy lub pełny zwrot biletu
Uwaga na typowe sztuczki Ryanair
- ✗ "To był problem techniczny poza naszą kontrolą" → Nieprawda, większość usterek to odpowiedzialność linii
- ✗ "Informowaliśmy 14 dni wcześniej" → Sprawdź dokładnie datę maila, często kłamią o terminach
- ✗ "To były warunki pogodowe" → Żądaj raportów meteorologicznych z konkretnego lotniska i godziny
- ✗ "Oferujemy voucher zamiast pieniędzy" → Możesz odmówić i żądać gotówki (Art. 7(3))
Jak złożyć reklamację do Ryanair?
Ryanair ma NOTORYCZNĄ opinię w odrzucaniu reklamacji. Statystyki mówią o ~85% odmów przy pierwszym wniosku. Kluczem jest właściwe sformułowanie żądania i gotowość do eskalacji.
Złóż wniosek przez formularz online
Strona Ryanair → Customer Service → Flight Disruption → Claim Compensation
Link bezpośredni:
https://www.ryanair.com/gb/en/help-centre/contact-us
Przygotuj niezbędne dokumenty
- Potwierdzenie rezerwacji (PNR/booking reference)
- Karta pokładowa (jeśli lot się odbył później)
- Email o odwołaniu od Ryanair
- Screenshot z aplikacji Ryanair
- Paragony za dodatkowe wydatki (hotel, jedzenie, transport)
Użyj mocnego sformułowania
Ryanair ignoruje "grzeczne prośby". Napisz zdecydowanie:
Temat: FORMAL CLAIM - Flight [numer lotu] - EU261/2004
Treść:
"Na podstawie Art. 5 i 7 Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 ŻĄDAM wypłaty odszkodowania w wysokości [kwota] EUR za odwołany lot [numer] dnia [data] z [lotnisko] do [lotnisko].
Lot został odwołany z przyczyn leżących po stronie linii lotniczej, co potwierdza komunikat otrzymany [data otrzymania].
Zgodnie z Art. 7(1), odszkodowanie powinno być wypłacone w ciągu 7 dni. W przypadku odmowy, sprawa zostanie skierowana do Urzędu Lotnictwa Cywilnego oraz rozpatrzenia przez sąd.
Moje dane do przelewu: [...]"
Czekaj maksymalnie 6 tygodni
Ryanair ma prawny obowiązek odpowiedzieć w "rozsądnym terminie" (zwykle 6-8 tygodni). Jeśli:
- Brak odpowiedzi po 8 tygodniach
- Odmowa bez konkretnego uzasadnienia
- Oferują voucher zamiast pieniędzy
→ Eskaluj sprawę! Masz 3 opcje:
Najczęstsze wymówki Ryanair i jak je obalić
❌ Wymówka: "Nadzwyczajne okoliczności techniczne"
Ryanair często twierdzi że awaria była "niemożliwa do przewidzenia" i "poza kontrolą linii".
✅ Jak odpowiedzieć:
"Zgodnie z wyrokiem ETS C-257/14 (van der Lans), awaria techniczna NIE jest nadzwyczajną okolicznością, jeśli powstała w wyniku zaniedbania konserwacji lub była możliwa do wykrycia podczas regularnych przeglądów. Proszę o przedstawienie szczegółowego raportu technicznego potwierdzającego że awaria była całkowicie losowa i niemożliwa do przewidzenia."
❌ Wymówka: "Informowaliśmy 14+ dni wcześniej"
Jeśli linia poinformuje o odwołaniu >14 dni przed wylotem, odszkodowanie nie przysługuje (Art. 5(1)(c)(i)).
✅ Jak sprawdzić:
- Sprawdź DOKŁADNĄ datę i godzinę otrzymania emaila/SMS
- Policz pełne 14 dni (nie 13 dni 23 godziny!)
- Jeśli informacja była <14 dni → masz prawo do odszkodowania
- Jeśli Ryanair kłamie o dacie → screenshot skrzynki mailowej jako dowód
❌ Wymówka: "Warunki pogodowe"
Najpopularniejsza wymówka. Ryanair twierdzi że pogoda uniemożliwiła lot.
✅ Jak zweryfikować:
- Sprawdź historię pogody na Ogimet.com (oficjalne dane METAR/TAF)
- Zweryfikuj czy INNE loty z tego lotniska o tej samej porze też były odwołane
- Jeśli tylko Ryanair odwołał a inne linie latały → to NIE była pogoda!
- Żądaj oficjalnego raportu meteorologicznego od Ryanair (mają obowiązek dostarczyć)
❌ Wymówka: "Oferujemy voucher 120% wartości"
Ryanair często próbuje "przekupić" pasażerów voucherem zamiast gotówki.
✅ Twoja odpowiedź:
"Zgodnie z Art. 7(3) Rozporządzenia 261/2004, odszkodowanie MUSI być wypłacone w gotówce (przelew bankowy), chyba że pasażer DOBROWOLNIE wybierze inną formę. Nie wyrażam zgody na voucher. Żądam wypłaty w EUR/PLN na rachunek bankowy."
Ryanair vs ClaimWinger - porównanie skuteczności
Dane z 2023-2024 pokazują dramatyczną różnicę w skuteczności indywidualnych reklamacji vs profesjonalne firmy windykacyjne:
| Metoda | Skuteczność | Średni czas | Koszt |
|---|---|---|---|
| Reklamacja samodzielna | ~15% | 6-12 miesięcy | Darmowe (ale ogromny czas) |
| ULC (Urząd Lotnictwa) | ~45% | 8-18 miesięcy | Darmowe |
| ClaimWinger | ~85% | 8-12 tygodni | 25% prowizji (tylko przy sukcesie) |
| Pozew sądowy | ~90% | 12-24 miesiące | 300-800 PLN opłaty sądowe |
Najczęstsze pytania
❓ Jak długo mam na złożenie reklamacji do Ryanair?
W Polsce masz 3 lata od daty lotu (termin przedawnienia roszczenia). Ryanair często twierdzi że "minął termin" - ignoruj to, mają obowiązek rozpatrzyć reklamację przez cały okres przedawnienia.
❓ Czy Ryanair wypłaca odszkodowanie w PLN czy EUR?
Rozporządzenie wymaga wypłaty w EUR, ale Ryanair może przelać w PLN według kursu NBP z dnia przelewu. Ważne: Możesz żądać EUR jeśli masz konto walutowe - napisz to wyraźnie w reklamacji.
❓ Czy dostanę odszkodowanie jeśli kupiłem bilet w promocji za 9.99€?
TAK! Odszkodowanie nie zależy od ceny biletu. Nawet jeśli zapłaciłeś 10 PLN, należy Ci się 250-600€ jeśli lot został odwołany z winy linii. To jest kara dla linii za naruszenie praw pasażera, nie zwrot za bilet.
❓ Ryanair oferuje mi lot zastępczy za 12 godzin - czy muszę go przyjąć?
Masz wybór: lot zastępczy lub pełny zwrot pieniędzy za bilet (Art. 8). Jeśli wybierzesz lot zastępczy z opóźnieniem >4h, nadal należy Ci się odszkodowanie 250-600€. Jeśli wybierzesz zwrot - dodatkowo odszkodowanie.
Ryanair odrzucił Twoją reklamację?
Nie poddawaj się! Profesjonalna pomoc zwiększa szanse do 85%
Bezpłatna weryfikacja • Płacisz tylko przy sukcesie • 85% skuteczności
