Opóźniony lot Air France – Reklamacja i odszkodowanie
W skrócie
Opóźnienie lotu Air France o 3 godziny lub więcej daje prawo do odszkodowania 250-600 EUR. Nawet jeśli dotarłeś na miejsce tym samym samolotem, liczą się godziny opóźnienia przylotu. ClaimWinger pomoże Ci skutecznie dochodzić roszczeń.
Od ilu godzin opóźnienia przysługuje odszkodowanie?
Air France jako francuska linia lotnicza podlega rozporządzeniu EC 261/2004. Kluczowa zasada: opóźnienie liczy się według czasu przylotu, a nie odlotu.
⏱️ Progi czasowe dla odszkodowania
💡 Przykład
Lot Air France z Warszawy do Paryża miał wylecieć o 10:00 i wylądować o 12:30. Wystartował o 12:00, wylądował o 15:45 → opóźnienie przylotu: 3 godz 15 min. Przysługuje Ci 250 EUR odszkodowania.
Kiedy Air France nie musi wypłacić odszkodowania?
Air France może uniknąć wypłaty tylko w przypadku tzw. nadzwyczajnych okoliczności. Oto rzeczywiste przypadki:
Ekstremalna pogoda
Huragan, gęsta mgła, śnieżyca zamykająca lotnisko – jeśli wszystkie loty były opóźnione, to nadzwyczajne okoliczności.
Strajk kontroli ruchu
Strajk ATC (kontrolerów ruchu) to okoliczność poza kontrolą linii. Ale strajk załogi Air France = odszkodowanie TAK!
Usterka techniczna
Odszkodowanie: TAK! Awaria samolotu to zwykłe ryzyko operacyjne. Air France musi mieć rezerwę sprzętową i regularnie serwisować flotę.
Brak załogi
Odszkodowanie: TAK! Problemy kadrowe to wewnętrzna sprawa linii. Choroba pilota nie zwalnia Air France z obowiązku wypłaty.
⚠️ Uwaga na triki Air France
Air France często odmawia wypłaty, twierdząc że opóźnienie było spowodowane "problemami technicznymi poza kontrolą". To nieprawda! Europejski Trybunał Sprawiedliwości wielokrotnie orzekał, że awarie techniczne nie są nadzwyczajnymi okolicznościami.
Paryż CDG – największy hub Air France
Air France operuje głównie przez Paryż Charles de Gaulle (CDG), jedno z najbardziej zatłoczonych lotnisk w Europie. To ma znaczenie dla Twoich praw:
Loty z przesiadką w Paryżu
Jeśli lecisz np. Warszawa → Paryż → Los Angeles na jednej rezerwacji i pierwszy lot się opóźnił, przez co straciłeś połączenie, Air France odpowiada za całą podróż. Odszkodowanie liczy się od ostatecznego opóźnienia.
Problemy na CDG
Lotnisko CDG ma reputację opóźnień (zatłoczenie, braki personelu). Jeśli opóźnienie było spowodowane problemami lotniska, Air France musi udowodnić, że to nadzwyczajna okoliczność.
Partnerzy Air France (KLM, Delta)
Air France jest częścią Air France-KLM i sojuszu SkyTeam. Jeśli lot był operowany przez partnera, ale kupiony jako lot Air France, nadal przysługuje Ci odszkodowanie według EC 261/2004.
Jak złożyć reklamację do Air France?
Sprawdź dokładny czas opóźnienia
Kluczowy jest moment otwarcia drzwi samolotu po lądowaniu. Możesz to sprawdzić na FlightRadar24 lub FlightAware. Zrób zrzut ekranu jako dowód.
Zbierz dokumenty
Potrzebne: potwierdzenie rezerwacji, karta pokładowa, paragony za wydatki poniesione z powodu opóźnienia.
Wypełnij formularz online
Wejdź na airfrance.com → Contact us → Claim compensation. Air France odpowie w ciągu 6-8 tygodni.
Eskalacja sprawy
Jeśli Air France odmówi, zgłoś sprawę do francuskiego organu (DGAC) lub polskiego ULC, albo skorzystaj z ClaimWinger.
Zostaw formalności ClaimWinger
Zamiast walczyć z Air France przez miesiące, pozwól ClaimWinger zająć się całą procedurą. 98% skuteczności, prowizja tylko od wygranej. Jeśli nie wygramy – nic nas nie kosztuje.
Jakie prawa masz podczas opóźnienia?
Nawet jeśli nie przysługuje Ci odszkodowanie (np. opóźnienie poniżej 3h), Air France musi zapewnić opiekę:
✅ Duty of care – obowiązkowa opieka
- Od 2h opóźnienia (loty do 1500 km): jedzenie, napoje, 2 połączenia telefoniczne
- Od 3h opóźnienia (loty 1500-3500 km): to samo + ewentualny nocleg
- Od 4h opóźnienia (loty ponad 3500 km): pełna opieka + hotel + transport
Co jeśli Air France nie zapewnił opieki?
Możesz sam pokryć uzasadnione wydatki i później dochodzić zwrotu. Zachowaj wszystkie paragony! Air France musi zwrócić rozsądne koszty.
FAQ – Najczęstsze pytania
Czy programy lojalnościowe (Flying Blue) mają wpływ?
Nie! Niezależnie od statusu w Flying Blue, odszkodowanie jest takie samo (zależy tylko od dystansu lotu).
Co jeśli przez opóźnienie straciłem połączenie?
Jeśli oba loty były na jednej rezerwacji, Air France odpowiada za całą podróż. Liczy się opóźnienie ostatecznego przylotu.
Ile czasu mam na złożenie reklamacji?
W Polsce masz 2 lata od daty lotu. Nie zwlekaj – im wcześniej, tym łatwiej zebrać dowody.
Czy mogę dostać odszkodowanie za tani bilet?
Tak! Odszkodowanie nie zależy od ceny biletu. Nawet za promocyjny bilet przysługuje pełne 250-600 EUR.
🎯 Sprawdź swoje roszczenie w 2 minuty
Nie wiesz, czy Ci się należy? ClaimWinger oferuje darmową weryfikację roszczeń. Bez zobowiązań, całkowicie za darmo.
📬 Newsletter WiseFlight
Otrzymuj najnowsze artykuły o prawach pasażerów, zmiany w przepisach i praktyczne porady. 100% wartościowych treści, 0% spamu.
Wysyłamy maksymalnie 2 emaile miesięcznie. Możesz się wypisać w każdej chwili.