Opóźniony lot a utrata połączenia – czy należy się odszkodowanie?
To jeden z najczęstszych scenariuszy w lotniczych koszmarch: twój pierwszy lot się opóźnia i przez to nie zdążasz na przesiadkę. Co robić w takiej sytuacji? Czy linia musi zapewnić Ci nowy lot? I czy należy Ci się odszkodowanie do 600 EUR?
Najważniejsze zasady
- Jedna rezerwacja = linia odpowiada za całą podróż
- Odszkodowanie jeśli dotarłeś >3h po planowym czasie
- Linia musi zapewnić alternatywny lot + opiekę
Jedna rezerwacja vs dwa osobne bilety
To absolutnie kluczowa różnica! Twoje prawa są ZUPEŁNIE inne w zależności od tego, jak kupiłeś bilety.
| Typ rezerwacji | Odpowiedzialność linii | Odszkodowanie |
|---|---|---|
| Jedna rezerwacja (connecting flight) | TAK - linia zapewnia nowy lot | TAK (jeśli >3h opóźnienia) |
| Dwa osobne bilety (self-transfer) | NIE - to Twoje ryzyko | ZALEŻY (tylko za pierwszy lot) |
Uwaga na tanie serwisy rezerwacyjne!
Portale typu Kiwi.com czy Kayak często łączą niezależne loty w pozornie "jedno połączenie". Sprawdź PNR (kod rezerwacji) – jeśli są dwa różne kody, masz dwa osobne bilety i linia NIE odpowiada za przesiadkę!
Co robi linia, gdy stracisz połączenie?
Jeśli masz jedną rezerwację (connecting flight), linia MUSI Ci zapewnić:
Alternatywny lot
Najbliższe dostępne połączenie do celu (nawet jeśli u konkurencji). Linia nie może Cię zostawić na lotnisku bez rozwiązania.
Opiekę na lotnisku
Jedzenie, napoje, dostęp do komunikacji (telefon, e-mail). Jeśli czekasz do następnego dnia – hotel i transport.
Odszkodowanie finansowe
Jeśli dotarłeś >3h po planowym czasie, należy Ci się od 250 do 600 EUR (zależnie od dystansu).
Jak liczyć opóźnienie przy przesiadce?
Opóźnienie liczy się od planowego czasu przylotu DO CELU OSTATECZNEGO, nie do lotniska przesiadkowego!
Przykład:
• Rezerwacja: Warszawa → Frankfurt → Londyn
• Planowy przylot do Londynu: 18:00
• Pierwszy lot opóźniony → straciłeś przesiadkę
• Dotarłeś nowym lotem do Londynu: 22:30
✅ Opóźnienie = 4,5h → Należy się 250 EUR (dystans <1500 km) lub 400 EUR (dystans >1500 km)
Co z dwoma osobnymi biletami?
Jeśli kupiłeś dwa niezależne bilety (np. Warszawa-Frankfurt u Ryanair + Frankfurt-Nowy Jork u Lufthansa):
- Linia NIE zapewni Ci nowego lotu. Drugi bilet przepada, chyba że wykupisz flex ticket.
- Możesz dostać odszkodowanie za pierwszy lot (jeśli był opóźniony >3h), ale musisz sam kupić nowy bilet na drugi odcinek.
- Ubezpieczenie podróżne może pomóc – niektóre polisy pokrywają koszty straconego biletu.
Jak zgłosić roszczenie?
- Zachowaj karty pokładowe z obu lotów (lub wszystkich segmentów)
- Zrób zdjęcia tablic odlotów pokazujących opóźnienia
- Zapisz komunikaty od linii (SMS, e-mail)
- Zgłoś roszczenie do linii (lub skorzystaj z ClaimWinger)
Straciłeś połączenie i dotarłeś z opóźnieniem?
Sprawdź bezpłatnie, czy należy Ci się do 600 EUR odszkodowania! ClaimWinger przeanalizuje Twoją trasę i zajmie się całą reklamacją.
Powiązane artykuły
Konkretne kwoty, tabele i przykłady. Kompletny przewodnik po wysokości odszkodowań za opóźniony lot w zależności od trasy i czasu opóźnienia.
Pełny przewodnik po prawach pasażera w przypadku opóźnionego lotu. Dowiedz się, od jakiego opóźnienia przysługuje kompensata i ile możesz otrzymać.
Loty z przesiadką to szczególny przypadek. Sprawdź, jak liczyć opóźnienie i kiedy możesz dochodzić kompensaty przy lotach łączonych.