مطار حمد الدولي الدوحة: دليل حقوق المسافرين الكامل
مطار حمد الدولي في الدوحة هو واحد من أحدث وأفخم المطارات في العالم، وقد فاز بجائزة أفضل مطار في العالم عدة مرات. لكن حتى في أفضل المطارات، قد تحدث تأخيرات وإلغاءات. إليك ما تحتاج معرفته عن حقوقك.
القاعدة الذهبية: اتجاه الرحلة يحدد حقوقك
الخطوط الجوية القطرية (Qatar Airways) مقرها الدوحة، لذا:
- رحلات من أوروبا إلى الدوحة: مشمولة بالقانون الأوروبي EC 261
- رحلات من الدوحة إلى أوروبا: غير مشمولة (إلا في حالات خاصة)
متى يحق لك التعويض؟
إذا كانت رحلتك تغادر من مطار أوروبي إلى الدوحة، فيحق لك التعويض في الحالات التالية:
تأخير الرحلة
- وصول متأخر بأكثر من 3 ساعات
- السبب ليس "ظروفاً استثنائية"
- رحلتك محجوزة كرحلة واحدة (حتى لو مع توقف)
إلغاء الرحلة
- إخطارك قبل أقل من 14 يوماً
- عدم توفير بديل مناسب
- السبب ليس خارج سيطرة الشركة
مبالغ التعويض
الحالات الخاصة في مطار حمد
الرحلات الترانزيت (Transit)
مطار حمد هو مركز رئيسي للرحلات الترانزيت. إذا كانت رحلتك الأولى من أوروبا وتأخرت، مما أدى لفقدان الرحلة الثانية، يُحسب التأخير على أساس وقت الوصول النهائي لوجهتك الأخيرة، وليس وصولك للدوحة.
الرحلات المشتركة (Codeshare)
أحياناً تحجز مع Qatar Airways لكن الرحلة مشغلة بواسطة شركة شريكة (OneWorld). تحقق من المشغل الفعلي - فهذا يحدد أي قانون ينطبق على رحلتك.
مقالات ذات صلة
دليل شامل للحصول على تعويض عن الرحلات الملغاة مع الخطوط الجوية التونسية. تعرف على حقوقك ومبالغ التعويض حسب قانون الاتحاد الأوروبي.
ماذا تفعل عند تأخر رحلة الخطوط الجوية التونسية؟ دليلك الكامل للحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو.
خطوات تقديم الشكوى لشركة نوفيلار عند إلغاء الرحلة. تعرف على الإجراءات والوثائق المطلوبة للحصول على حقوقك.