إذا تأخرت رحلتك مع طيران الإمارات لأكثر من 3 ساعات، فقد يحق لك الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو. في هذا الدليل، سنشرح بالتفصيل متى تستحق التعويض وما هي حقوقك الأخرى.
الشرط الأساسي للتعويض
يجب أن يكون التأخير 3 ساعات أو أكثر عند وصولك إلى الوجهة النهائية (وقت فتح أبواب الطائرة).
ملاحظة: يتم حساب التأخير من الوقت المقرر للوصول حسب جدول الرحلة الأصلي، وليس من وقت الإقلاع.
مبالغ التعويض حسب مسافة الرحلة
| مسافة الرحلة | التأخير | التعويض |
|---|---|---|
| حتى 1,500 كم | 3+ ساعات | 250 يورو |
| 1,500 - 3,500 كم | 3+ ساعات | 400 يورو |
| أكثر من 3,500 كم | 3-4 ساعات | 300 يورو |
| أكثر من 3,500 كم | 4+ ساعات | 600 يورو |
حقوقك الإضافية أثناء التأخير
تأخير ساعتين
- وجبات خفيفة ومشروبات مجانية
- مكالمتان هاتفيتان أو رسالتا بريد إلكتروني
تأخير ليلي
- إقامة فندقية على نفقة الشركة
- النقل من وإلى الفندق
- وجبات الطعام حسب الحاجة
الظروف الاستثنائية - متى لا تستحق التعويض؟
- الطقس الخطير: عواصف رعدية شديدة، أعاصير، أو ظروف جوية تشكل خطراً على السلامة
- القرارات الأمنية: إغلاق المجال الجوي أو تهديدات أمنية
- إضرابات خارجية: إضرابات مراقبي الحركة الجوية (ليس طاقم طيران الإمارات)
أسئلة شائعة
هل يؤثر سبب التأخير على حقي في التعويض؟
نعم. إذا كان التأخير بسبب "ظروف استثنائية" خارجة عن سيطرة الشركة (مثل الطقس الخطير)، فلا يحق لك التعويض. لكن معظم حالات التأخير تكون بسبب مشاكل تشغيلية تستوجب التعويض.
تأخرت رحلتي 2.5 ساعة فقط - هل يحق لي شيء؟
لا يحق لك التعويض المالي، لكن يحق لك الوجبات والمشروبات المجانية حسب مدة التأخير. التعويض المالي يبدأ من 3 ساعات تأخير فقط.
كيف أعرف إذا كان التأخير "ظروفاً استثنائية"؟
هذا هو التحدي الأكبر! الشركات غالباً تدّعي الظروف الاستثنائية لتجنب الدفع. فريق ClaimWinger خبير في التحقق من هذه الادعاءات ومحاسبة الشركات عند الكذب.
نصيحة مهمة
احتفظ بكل الوثائق: بطاقة الصعود، إشعارات التأخير، الإيصالات (إذا اضطررت للشراء بنفسك)، والصور. هذه الأدلة حاسمة لدعم مطالبتك.
هل يحق لك الحصول على تعويض؟
املأ النموذج أدناه وتحقق خلال دقيقتين مما إذا كان بإمكانك المطالبة بما يصل إلى 600 يورو لرحلة متأخرة أو ملغاة.
تحقق مرة أخرى - هل يحق لك التعويض؟
تحقق مجاني • حتى 600 يورو • تدفع فقط عند النجاح
مقالات ذات صلة
اللائحة الأوروبية EC 261/2004 — دليل شامل لحقوق الركاب
كل ما تحتاج معرفته عن لائحة الاتحاد الأوروبي EC 261/2004 لحماية حقوق ركاب الطائرات من تأخير وإلغاء ورفض الصعود.
Czytaj więcej →هل تسري اللائحة الأوروبية على الرحلات خارج أوروبا؟
متى تنطبق لائحة EC 261/2004 على رحلاتك إلى خارج الاتحاد الأوروبي؟ تعرف على القواعد والاستثناءات.
Czytaj więcej →ما هي الظروف الاستثنائية في الطيران التي تُعفي الشركة من التعويض؟
اكتشف متى يحق لشركة الطيران رفض دفع التعويض بسبب الظروف الاستثنائية كالطقس السيئ والإضرابات.
Czytaj więcej →