الفرق بين التعويض واسترداد ثمن التذكرة — ما الذي يحق لك؟

كثير من المسافرين يخلطون بين مفهومين مختلفين تماماً في اللائحة الأوروبية EC 261/2004: التعويض المالي الثابت (من 250 إلى 600 يورو) واسترداد ثمن التذكرة. الأول حق تعويضي عن الإزعاج والوقت الضائع، والثاني حق استرداد مالي لأن الشركة لم تفِ بالتزاميها التعاقدي بنقلك إلى وجهتك. في حالات معينة، يحق لك المطالبة بالاثنين معاً. هذا المقال يشرح الفروق الجوهرية ومتى تستحق كلاً منهما، مع أمثلة عملية توضّح كيف يحميك القانون بأفضل صورة ممكنة مع ClaimWinger.

جدول التعويضات

التعويض المالي: ما هو وما شروطه؟

التعويض المالي هو المبلغ الثابت الذي تلتزم شركة الطيران بدفعه في حالات التأخير الشديد أو الإلغاء أو رفض الصعود. مبلغه لا يتعلق بسعر تذكرتك، بل يُحدد حصراً بمسافة الرحلة:

يُستحق التعويض عند: تأخر وصولك 3 ساعات أو أكثر، إلغاء الرحلة بإشعار أقل من 14 يوماً، أو رفض الشركة إقلاعك رغم امتلاكك تذكرة مؤكدة وحضورك في الوقت المحدد.

استرداد ثمن التذكرة: ما هو ومتى يسري؟

استرداد ثمن التذكرة حق مستقل تماماً عن التعويض. يعني أن تستعيد ما دفعته ثمناً للتذكرة، لأن الشركة لم توفر الخدمة المتفق عليها. تُلزم اللائحة الأوروبية شركة الطيران بعرض استرداد كامل ثمن التذكرة في الحالات التالية:

• إلغاء الرحلة وعدم رغبتك في قبول الرحلة البديلة المقترحة.
• تأخير الرحلة 5 ساعات أو أكثر وقرارك عدم السفر.
• رفض الشركة الصعودَ عليك ورفضك الرحلةَ البديلة.
• تغيير مسار الرحلة أو الوجهة بصورة جذرية ولم توافق عليها.

الاسترداد يشمل كامل ثمن التذكرة — ذهاباً وإياباً إذا كانت التذكرة مزدوجة — في حال لم يُغادر بعد. ويُدفع خلال 7 أيام من تاريخ الطلب.

متى يحق لك كليهما معاً؟

هذا ما لا يعرفه كثيرون: في حالات محددة يمكن الجمع بين التعويض واسترداد ثمن التذكرة:

هل القسائم بديل مقبول عن الاسترداد؟

بعض شركات الطيران تعرض قسائم سفر (Vouchers) أو أميال بدلاً من الاسترداد النقدي أو التعويض المالي. القاعدة القانونية واضحة:

الأسئلة الشائعة