لوفتهانزا الخطوط الجوية الألمانية هي من أكبر شركات الطيران في أوروبا وتربط فرانكفورت وميونيخ بعشرات المدن في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. بوصفها شركة أوروبية، تسري عليها اللائحة الأوروبية EC 261/2004 في جميع رحلاتها بكلا الاتجاهين — من وإلى أوروبا. إذا تأخرت رحلتك مع Lufthansa أكثر من 3 ساعات أو ألغيت قبل أقل من 14 يوماً، فيحق لك المطالبة بتعويض يصل إلى 600 يورو لكل مسافر. الجهة التنظيمية في ألمانيا هي LBA (مكتب الطيران الفيدرالي) مع إمكانية اللجوء إلى SÖP (نظام التحكيم الخارجي).
هل يحق لك الحصول على تعويض؟
املأ النموذج أدناه وتحقق خلال دقيقتين مما إذا كان بإمكانك المطالبة بما يصل إلى 600 يورو لرحلة متأخرة أو ملغاة.
Lufthansa شركة أوروبية — اللائحة تسري في الاتجاهين
جدول التعويضات
| المسافة | التعويض | مثال |
|---|---|---|
| حتى 1500 كم | 250 يورو | رحلات داخل أوروبا |
| 1500 — 3500 كم | 400 يورو | فرانكفورت — القاهرة (~3200 كم) |
| أكثر من 3500 كم | 600 يورو | فرانكفورت — دبي (~5100 كم) |
حقوق الرعاية عند التأخير
تأخير أكثر من ساعتين
وجبات ومشروبات مجانية، مكالمتان هاتفيتان
تأخير أكثر من 5 ساعات
حق استرداد ثمن التذكرة كاملاً أو تغيير الرحلة
تأخير يستدعي المبيت
إقامة فندقية مع مواصلات من/إلى الفندق
الجهات التنظيمية في ألمانيا
LBA (Luftfahrt-Bundesamt): مكتب الطيران الفيدرالي الألماني — يمكنك تقديم شكوى رسمية إليه مجاناً.
SÖP (Schlichtungsstelle Öffentlicher Personenverkehr): هيئة التحكيم الألمانية للنقل العام — توفر تسوية ودية سريعة بين المسافر وشركة الطيران.
الأسئلة الشائعة
هل إضراب موظفي Lufthansa يُعفيها من التعويض؟
لا، وفق أحكام المحاكم الأوروبية، الإضراب الداخلي لموظفي شركة الطيران لا يُعدّ ظرفاً استثنائياً، ولا يُعفي الشركة من دفع التعويض.
ما مدة تقادم المطالبة في ألمانيا؟
في ألمانيا مدة تقادم المطالبات التجارية 3 سنوات. يُنصح بتقديم الطلب في أقرب وقت ممكن للحفاظ على الأدلة.
هل ينطبق التعويض على رحلات Lufthansa من بيروت أو عمّان؟
نعم، لأن Lufthansa شركة ألمانية/أوروبية، تسري اللائحة EC 261 على جميع رحلاتها بما فيها تلك المقلعة من خارج أوروبا.
تحقق مرة أخرى - هل يحق لك التعويض؟
تحقق مجاني • حتى 600 يورو • تدفع فقط عند النجاح
مقالات ذات صلة
اللائحة الأوروبية EC 261/2004 — دليل شامل لحقوق الركاب
كل ما تحتاج معرفته عن لائحة الاتحاد الأوروبي EC 261/2004 لحماية حقوق ركاب الطائرات من تأخير وإلغاء ورفض الصعود.
Czytaj więcej →هل تسري اللائحة الأوروبية على الرحلات خارج أوروبا؟
متى تنطبق لائحة EC 261/2004 على رحلاتك إلى خارج الاتحاد الأوروبي؟ تعرف على القواعد والاستثناءات.
Czytaj więcej →ما هي الظروف الاستثنائية في الطيران التي تُعفي الشركة من التعويض؟
اكتشف متى يحق لشركة الطيران رفض دفع التعويض بسبب الظروف الاستثنائية كالطقس السيئ والإضرابات.
Czytaj więcej →