مطار باريس شارل ديغول — حقوقك عند التأخير أو الإلغاء

يُعدّ مطار باريس شارل ديغول (CDG) البوابة الرئيسية لملايين المسافرين العرب إلى أوروبا وخارجها، إذ تعبره يومياً آلاف الركاب القادمين من المغرب والجزائر وتونس ومصر ودول الخليج. وتكمن أهمية هذا المطار كونه يضم أكبر تجمع للجالية العربية في أوروبا، فضلاً عن أنه يستقبل شركات الطيران الأوروبية وغير الأوروبية على حدٍّ سواء. ما يجهله كثير من المسافرين هو أن اللائحة الأوروبية EC 261/2004 تسري على جميع الرحلات المغادِرة من هذا المطار بصرف النظر عن جنسية شركة الطيران، مما يمنحك حق المطالبة بتعويض يصل إلى 600 يورو عند التأخير الذي يتجاوز ثلاث ساعات، أو عند إلغاء رحلتك، أو عند رفض الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد. الجهة الرقابية المسؤولة في فرنسا هي المديرية العامة للطيران المدني (DGAC)، وهي الجهة التي يمكنك اللجوء إليها في حالة رفض شركة الطيران تعويضك.

جدول التعويضات

هل تسري اللائحة على جميع الرحلات من مطار شارل ديغول؟

نعم، تسري اللائحة الأوروبية EC 261/2004 على جميع الرحلات التي تُقلع من مطار باريس شارل ديغول، سواء كانت شركة الطيران أوروبية كـ Air France وEasyJet، أو غير أوروبية كـ Royal Air Maroc وTunisair وEgyptAir وEmirates وغيرها. المعيار الوحيد هو مطار الإقلاع، لا جنسية الشركة.

كيف تتقدم بشكوى إلى DGAC؟

إذا رفضت شركة الطيران تعويضك أو لم تستجب لطلبك، يمكنك تقديم شكوى إلى المديرية العامة للطيران المدني الفرنسية (DGAC) عبر الخطوات التالية:

1. احتفظ بجميع الوثائق: بطاقة الصعود، التذكرة الإلكترونية، رسائل شركة الطيران، وأي وثيقة تُثبت التأخير أو الإلغاء.
2. أرسل طلب تعويض رسمياً إلى شركة الطيران كتابةً وانتظر ردها لمدة تصل إلى ستة أسابيع.
3. في حالة عدم الرد أو الرفض، توجه إلى موقع DGAC الرسمي (www.ecologie.gouv.fr) وقدّم شكواك عبر نموذج الشكاوى الإلكتروني.
4. يمكنك أيضاً اللجوء إلى الوسيط السياحي الفرنسي (Médiateur du Tourisme et du Voyage) كبديل لحل النزاعات وداً.
5. إذا لم تُجدِ هذه الخطوات نفعاً، يمكنك رفع دعوى قضائية أمام المحاكم الفرنسية أو الاستعانة بمنصة متخصصة كـ Wise Flight.

الأسئلة الشائعة