Nouvelair شركة طيران تونسية خاصة تُشغِّل رحلات منتظمة وشارتر بين تونس وعدد كبير من المطارات الأوروبية. تُعدّ من أكثر شركات الطيران تفضيلاً لدى الجالية التونسية المقيمة في فرنسا وإيطاليا وألمانيا وبلجيكا. بما أنها شركة غير أوروبية، فإن اللائحة الأوروبية EC 261/2004 تسري عليها بصورة جزئية: تُطبَّق عند الإقلاع من المطارات الأوروبية فقط. إذا واجهتَ تأخيراً أو إلغاءً لرحلة Nouvelair من أوروبا، فيحق لك المطالبة بتعويض يصل إلى 400 يورو لكل مسافر. في هذا المقال نشرح متى تنطبق هذه الحماية وكيف تحصل على حقك بأسهل الطرق.
هل يحق لك الحصول على تعويض؟
املأ النموذج أدناه وتحقق خلال دقيقتين مما إذا كان بإمكانك المطالبة بما يصل إلى 600 يورو لرحلة متأخرة أو ملغاة.
متى تسري اللائحة الأوروبية على رحلات Nouvelair؟
| الرحلة | هل تسري اللائحة؟ |
|---|---|
| من باريس / ليون / مارسيليا إلى تونس | نعم ✅ |
| من بروكسل / فرانكفورت / روما إلى تونس | نعم ✅ |
| من تونس / صفاقس / جربة إلى أوروبا | لا ❌ |
جدول التعويضات
| المسافة | مبلغ التعويض |
|---|---|
| حتى 1500 كم | 250 يورو |
| 1500 — 3500 كم (معظم الرحلات التونسية-الأوروبية) | 400 يورو |
| أكثر من 3500 كم | 600 يورو |
الخطوط التي تُشغِّلها Nouvelair من أوروبا
كيف تطالب بالتعويض من Nouvelair؟
اجمع المستندات
بطاقة الصعود، تأكيد الحجز، إثباتات التأخير (رسائل SMS أو البريد الإلكتروني من المطار)
تقدم بشكوى لـ Nouvelair
أرسل طلباً رسمياً عبر موقع الشركة أو بريدها الإلكتروني. احتفظ بنسخة من المراسلة.
انتظر الرد
تلتزم الشركة بالرد خلال 6 أسابيع. إذا رفضت أو لم تردّ، تصعّد الشكوى.
تصعيد الشكوى
تواصل مع الجهة التنظيمية في بلد الإقلاع (مثل DGAC في فرنسا) أو استعن بـ ClaimWinger.
الأسئلة الشائعة
هل تسري اللائحة على رحلات الشارتر مع Nouvelair؟
نعم، تسري اللائحة الأوروبية EC 261/2004 على رحلات الشارتر أيضاً عند الإقلاع من مطار أوروبي، بغض النظر عن نوع الحجز (فردي أو ضمن باقة سياحية).
كم مدة التأخير التي تستحق التعويض؟
يحق لك التعويض إذا وصلت إلى وجهتك متأخراً بأكثر من 3 ساعات. التأخير في المطار لا يُحتسب؛ المهم هو وقت الوصول الفعلي إلى البوابة.
هل يمكنني المطالبة عن رحلة قبل سنتين؟
نعم، معظم الدول الأوروبية تتيح المطالبة لمدة 2-6 سنوات سابقة. في فرنسا مدة التقادم 5 سنوات. لذلك لا تتأخر في تقديم طلبك.
ماذا لو أعطتني Nouvelair قسيمة بدلاً من المال؟
لا يلزمك قبول قسيمة سفر. لديك الحق القانوني في الحصول على تعويض نقدي وفق اللائحة الأوروبية. يمكنك رفض القسيمة والمطالبة بالمال.
تحقق مرة أخرى - هل يحق لك التعويض؟
تحقق مجاني • حتى 600 يورو • تدفع فقط عند النجاح
مقالات ذات صلة
اللائحة الأوروبية EC 261/2004 — دليل شامل لحقوق الركاب
كل ما تحتاج معرفته عن لائحة الاتحاد الأوروبي EC 261/2004 لحماية حقوق ركاب الطائرات من تأخير وإلغاء ورفض الصعود.
Czytaj więcej →هل تسري اللائحة الأوروبية على الرحلات خارج أوروبا؟
متى تنطبق لائحة EC 261/2004 على رحلاتك إلى خارج الاتحاد الأوروبي؟ تعرف على القواعد والاستثناءات.
Czytaj więcej →ما هي الظروف الاستثنائية في الطيران التي تُعفي الشركة من التعويض؟
اكتشف متى يحق لشركة الطيران رفض دفع التعويض بسبب الظروف الاستثنائية كالطقس السيئ والإضرابات.
Czytaj więcej →