Turkish Airlines — حقوق الركاب عند الإقلاع من أوروبا
تُعدّ الخطوط الجوية التركية (Turkish Airlines) من أكبر شركات الطيران في العالم، إذ تربط إسطنبول بمئات المدن الأوروبية والعربية. غير أن كثيرًا من المسافرين يتساءلون: هل تسري اللائحة الأوروبية EC 261/2004 على رحلات هذه الشركة؟ الإجابة تعتمد اعتمادًا كاملًا على مطار الإقلاع. ذلك أن Turkish Airlines شركة تركية وليست أوروبية، مما يجعل نطاق تطبيق اللائحة محدودًا، لكنه ليس منعدمًا. إذا أقلعت رحلتك من مطار أوروبي — كمطار شارل ديغول في باريس، أو مطار أمستردام، أو مطار فرانكفورت — فإنك تتمتع بالحماية الكاملة التي توفرها اللائحة الأوروبية وتحق لك المطالبة بتعويض يصل إلى 600 يورو في حالات التأخير والإلغاء ورفض الصعود. أما إذا أقلعت من مطار إسطنبول متجهًا إلى أوروبا، فاللائحة لا تسري في هذه الحالة.
هل يحق لك الحصول على تعويض؟
املأ النموذج أدناه وتحقق خلال دقيقتين مما إذا كان بإمكانك المطالبة بما يصل إلى 600 يورو لرحلة متأخرة أو ملغاة.
متى تسري اللائحة الأوروبية على رحلات Turkish Airlines؟
| الرحلة | هل تسري اللائحة؟ |
|---|---|
| مغادِرة من مطار أوروبي (باريس، أمستردام، برلين، إلخ) | ✅ نعم |
| وافدة من إسطنبول (IST/SAW) إلى أوروبا على Turkish Airlines | ❌ لا |
| وافدة من مطار عربي أو آسيوي على Turkish Airlines | ❌ لا |
ملاحظة مهمة: إذا أقلعت رحلتك ذهابًا من أوروبا وعدت من إسطنبول، فإن رحلة العودة غير مشمولة باللائحة الأوروبية. الحماية تسري فقط على الرحلة التي تُقلع من الأراضي الأوروبية.
جدول التعويضات
| المسافة | مبلغ التعويض |
|---|---|
| حتى 1500 كم | 250 يورو |
| 1500 — 3500 كم | 400 يورو |
| أكثر من 3500 كم | 600 يورو |
حالات تستحق فيها التعويض
تأخير أكثر من 3 ساعات
إذا وصلت إلى وجهتك النهائية متأخرًا بأكثر من 3 ساعات عن الموعد المقرر، وكانت الرحلة مغادِرة من مطار أوروبي.
إلغاء الرحلة بإشعار قصير
إذا أُلغيت رحلتك قبل أقل من 14 يومًا من موعد الإقلاع دون سبب استثنائي مقبول.
رفض الصعود إلى الطائرة (Overbooking)
إذا رفضت Turkish Airlines صعودك إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد رغم وجود تذكرة مؤكدة.
كيف تطالب بالتعويض من Turkish Airlines؟
إليك الخطوات العملية للمطالبة بحقوقك:
- احتفظ ببطاقة الصعود والتذكرة الإلكترونية وأي إشعارات من الشركة.
- التقط صوراً للوحة المغادرة التي تُظهر التأخير أو الإلغاء.
- اطلب من موظفي المطار توثيق سبب التأخير كتابيًا.
- أرسل طلب التعويض عبر موقع Turkish Airlines الرسمي أو عبر منصة Wise Flight.
- في حالة رفض الشركة، يمكنك التوجه إلى الجهة الرقابية في بلد الإقلاع (DGAC في فرنسا، LBA في ألمانيا، إلخ).
الأسئلة الشائعة
هل تسري اللائحة الأوروبية إذا أقلعت من إسطنبول إلى باريس على Turkish Airlines؟
لا. بما أن Turkish Airlines شركة غير أوروبية وإسطنبول خارج الاتحاد الأوروبي، لا تسري اللائحة EC 261 على هذا الاتجاه. تسري اللائحة فقط على الرحلات المغادِرة من المطارات الأوروبية.
ما هي المطارات الأوروبية التي تُقلع منها Turkish Airlines وتُغطيها اللائحة؟
جميع المطارات الأوروبية التي تعمل فيها Turkish Airlines مشمولة، وتشمل: باريس CDG، لندن هيثرو، أمستردام سخيبول، فرانكفورت، مدريد، روما، برشلونة، وغيرها من المطارات داخل دول الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
هل يُقلل التعويض إذا منحتني الشركة قسيمة سفر؟
لا يحق للشركة استبدال التعويض النقدي المنصوص عليه في اللائحة بقسيمة سفر إلا بموافقتك الصريحة والمكتوبة. يحق لك رفض القسيمة والمطالبة بالمبلغ النقدي كاملًا.
تحقق مرة أخرى - هل يحق لك التعويض؟
تحقق مجاني • حتى 600 يورو • تدفع فقط عند النجاح
مقالات ذات صلة
اللائحة الأوروبية EC 261/2004 — دليل شامل لحقوق الركاب
كل ما تحتاج معرفته عن لائحة الاتحاد الأوروبي EC 261/2004 لحماية حقوق ركاب الطائرات من تأخير وإلغاء ورفض الصعود.
Czytaj więcej →هل تسري اللائحة الأوروبية على الرحلات خارج أوروبا؟
متى تنطبق لائحة EC 261/2004 على رحلاتك إلى خارج الاتحاد الأوروبي؟ تعرف على القواعد والاستثناءات.
Czytaj więcej →ما هي الظروف الاستثنائية في الطيران التي تُعفي الشركة من التعويض؟
اكتشف متى يحق لشركة الطيران رفض دفع التعويض بسبب الظروف الاستثنائية كالطقس السيئ والإضرابات.
Czytaj więcej →