Odwołany lot a zakup nowego biletu – czy linia odda pieniądze?
Linia lotnicza odwołała Twój lot i nie oferuje satysfakcjonującej alternatywy? Zastanawiasz się, czy możesz kupić bilet u innego przewoźnika i żądać zwrotu kosztów? W tym artykule wyjaśnimy, kiedy możesz to zrobić i jak skutecznie odzyskać pieniądze.
Najważniejsze informacje
- Masz prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu lub lotu zastępczego
- Możesz kupić nowy bilet u innego przewoźnika i żądać zwrotu
- Linia musi zwrócić koszty rozsądne i udokumentowane
- Dodatkowo przysługuje Ci odszkodowanie do 600 EUR
Jakie masz opcje przy odwołanym locie?
Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) 261/2004, gdy linia odwołuje lot, masz prawo do wyboru między:
Opcja 1
Zwrot kosztów biletu
Pełny zwrot pieniędzy za niewykorzystany lot w ciągu 7 dni
Opcja 2
Lot zastępczy
Linia zapewnia alternatywny lot do miejsca docelowego
Opcja 3
Zmiana trasy
Przelot w innym terminie według Twoich preferencji
Czy możesz kupić nowy bilet na własną rękę?
TAK! Jeśli linia nie oferuje satysfakcjonującej alternatywy lub zwłoka w zapewnieniu lotu zastępczego jest zbyt duża, możesz kupić bilet u innego przewoźnika i żądać zwrotu kosztów od pierwotnej linii.
Ważne warunki!
- ✅ Nowy bilet musi być rozsądny cenowo (podobna klasa, trasa)
- ✅ Zachowaj wszystkie dokumenty i paragony
- ✅ Poinformuj linię o swoim zamiarze (email, formularz)
- ✅ Wybierz lot na podobnych warunkach co oryginalny
Kiedy możesz kupić nowy bilet?
Sytuacje, gdy masz prawo
- • Linia nie oferuje żadnej alternatywy
- • Lot zastępczy jest za kilka dni (a Ty musisz dotrzeć szybciej)
- • Oferowana trasa jest znacznie gorsza (z wieloma przesiadkami)
- • Linia nie odpowiada na Twoje próby kontaktu
- • Musisz dotrzeć na ważne wydarzenie (business, ślub, pogrzeb)
Kiedy może być problem
- • Kupiłeś bilet znacznie droższy (np. first class zamiast economy)
- • Nie poinformowałeś linii o swoim zamiarze
- • Linia oferowała rozsądną alternatywę, ale Ci nie pasowała
- • Nie zachowałeś dokumentacji zakupu
Jak odzyskać pieniądze – procedura krok po kroku
Poinformuj linię o odwołaniu
Wyślij email lub wypełnij formularz na stronie linii. Poinformuj, że lot został odwołany i że planujesz kupić nowy bilet u innego przewoźnika.
Kup nowy bilet
Wybierz lot na podobnych warunkach (klasa, trasa, czas). Zachowaj wszystkie dokumenty: potwierdzenie rezerwacji, paragon, boarding pass.
Złóż reklamację
Wyślij do linii reklamację z załącznikami: boarding pass z odwołanego lotu, paragon za nowy bilet, opis sytuacji. Żądaj zwrotu kosztów + odszkodowania.
Czekaj na odpowiedź (30 dni)
Linia ma 30 dni na odpowiedź. Jeśli odmawia zwrotu lub milczy, skorzystaj z pomocy prawnej lub wystąp do sądu.
Jakie koszty możesz odzyskać?
| Rodzaj kosztu | Czy podlega zwrotowi? |
|---|---|
| Nowy bilet lotniczy (rozsądna cena) | ✓ TAK |
| Transport na lotnisko (taxi, parkowanie) | ✓ TAK |
| Nocleg w hotelu (jeśli konieczny) | ✓ TAK |
| Posiłki podczas oczekiwania | ✓ TAK |
| Bilety first class (gdy oryginalny był economy) | ✗ NIE (tylko różnica) |
| Wydatki luksusowe (spa, rozrywka) | ✗ NIE |
Odszkodowanie za odwołany lot
Niezależnie od zwrotu kosztów nowego biletu, przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot:
| Dystans lotu | Wysokość odszkodowania |
|---|---|
| Do 1500 km | 250 EUR |
| 1500-3500 km | 400 EUR |
| Powyżej 3500 km | 600 EUR |
Potrzebujesz pomocy w dochodzeniu odszkodowania?
ClaimWinger to specjaliści od odszkodowań lotniczych. Zajmiemy się całą procedurą – od reklamacji po zwrot kosztów nowego biletu i odszkodowanie. Płacisz tylko w przypadku sukcesu.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy muszę informować linię przed zakupem nowego biletu?
Tak, zalecamy poinformowanie linii o swoim zamiarze (email, formularz). To wzmocni Twoją pozycję w razie sporu i udowodni, że działałeś w dobrej wierze.
Co jeśli linia odmawia zwrotu kosztów?
Jeśli linia odmawia, możesz skorzystać z pomocy prawnej lub wystąpić do sądu. ClaimWinger oferuje bezpłatną pomoc – płacisz tylko w przypadku wygranej sprawy.
Czy mogę kupić bilet first class i żądać zwrotu?
Nie, jeśli Twój oryginalny bilet był w klasie ekonomicznej. Możesz żądać zwrotu tylko za bilet w tej samej klasie. Jeśli kupiłeś droższy bilet, linia zwróci tylko równowartość economy.
Ile czasu mam na złożenie reklamacji?
W Polsce masz 3 lata od końca roku, w którym miał miejsce lot. Jednak im szybciej złożysz reklamację, tym lepiej – łatwiej zebrać dowody i szybciej otrzymasz pieniądze.
Podsumowanie
Jeśli linia odwołała Twój lot i nie oferuje satysfakcjonującej alternatywy, masz prawo kupić nowy bilet u innego przewoźnika i żądać zwrotu kosztów. Pamiętaj, aby:
- Poinformować linię o swoim zamiarze
- Wybrać bilet na podobnych warunkach (klasa, trasa)
- Zachować wszystkie dokumenty i paragony
- Złożyć reklamację z załącznikami
- Dochodzić również odszkodowania za odwołany lot (do 600 EUR)
Jeśli potrzebujesz pomocy, skorzystaj z usług ClaimWinger – ekspertów w dziedzinie odszkodowań lotniczych.
