Odwołany lot i brak alternatywy – co dalej?
To najgorszy scenariusz: lot odwołany, a linia lotnicza umywa ręce. Nie oferują lotu zastępczego, infolinia nie odpowiada, a aplikacja pokazuje błąd. Czy musisz czekać w nieskończoność? NIE. Masz prawo wziąć sprawy w swoje ręce, kupić nowy bilet (nawet droższy!) i obciążyć kosztami linię. Oto jak to zrobić bezpiecznie.
Kiedy możesz działać na własną rękę?
✅ MOŻESZ kupić własny bilet gdy:
- • Linia nie oferuje ŻADNEGO lotu zastępczego
- • Proponowany lot jest za 2-3 dni, a ty musisz być jutro
- • Linia odmawia kontaktu (brak obsługi na lotnisku)
- • Infolinia jest niedostępna przez wiele godzin
⚠️ UWAŻAJ gdy:
- • Linia oferuje lot za 4h, a ty chcesz lecieć za 2h inną linią (tu zwrot może być trudny)
- • Wybierasz klasę Biznes gdy miałeś Ekonomik (zwrócą tylko cenę ekonomika)
- • Rezerwujesz prywatny odrzutowiec (zwrot niemożliwy)
Procedura "Samodzielny Powrót" - Krok po kroku
Daj szansę linii (i udokumentuj to)
Zanim kupisz nowy bilet, musisz wykazać że linia nie wywiązała się z obowiązku.
- Zrób screenshot aplikacji pokazujący brak lotów zastępczych
- Zrób zdjęcie zamkniętego stanowiska obsługi
- Nagraj film/zrzut ekranu z próby dodzwonienia się (np. 30 min oczekiwania)
Znajdź alternatywę
Szukaj najszybszego połączenia DOSTĘPNEGO (niekoniecznie najtańszego, ale rozsądnego).
Zasady wyboru:
- Możesz wybrać inną linię lotniczą
- Możesz wybrać pociąg lub autobus (jeśli sensowne)
- Klasa podróży: taka sama jak na oryginalnym bilecie
Kup bilet i zachowaj rachunki
Zapłać ze swoich środków. To inwestycja którą odzyskasz.
- Zachowaj fakturę/potwierdzenie płatności
- Zachowaj kartę pokładową z NOWEGO lotu (dowód że odbyłeś podróż)
- Nie wyrzucaj biletu ze starego (odwołanego) lotu
Co dokładnie Ci się należy? (Lista roszczeń)
Gdy wrócisz do domu, składasz do pierwotnej linii lotniczej (tej co odwołała lot) żądanie zapłaty obejmujące:
1. Zwrot kosztów NOWEGO biletu
Jeśli nowy bilet kosztował 1000 zł, a stary 200 zł - linia musi oddać 1000 zł (różnicę lub całość, zależnie od interpretacji, ale zazwyczaj pokrywają koszt alternatywy).
2. Odszkodowanie ryczałtowe (250-600€)
Dodatkowo, za sam fakt odwołania i stres! Niezależnie od zwrotu kosztów biletu.
Sprawdź ile dostaniesz →3. Koszty dodatkowe (opieka)
Hotel (jeśli czekałeś przez noc), posiłki na lotnisku, taksówki między lotniskami. Wszystko na podstawie paragonów.
Przykład z życia (Case Study)
Sytuacja Pani Anny:
✈️ Lot: Kraków → Londyn (Wizz Air)
❌ Status: Odwołany 2h przed wylotem
🤷 Reakcja linii: "Najbliższy lot za 3 dni"
💡 Decyzja Pani Anny: Kupiła bilet British Airways na ten sam wieczór za 1200 zł (oryginalny bilet kosztował 300 zł).
Finał sprawy (po reklamacji):
- Zwrot kosztu biletu British Airways: 1200 zł
- Odszkodowanie ustawowe: 250€ (~1075 zł)
- Zwrot za obiad na lotnisku: 60 zł
- ŁĄCZNIE NA RĘKĘ: ~2335 zł
Pani Anna nie tylko doleciała tego samego dnia, ale zarobiła na tym ~2000 zł (minus koszt pierwotnego biletu).
Jak napisać skuteczną reklamację?
Nie używaj standardowego formularza na stronie (często nie ma opcji "zwrot kosztów własnego biletu"). Wyślij oficjalny email lub pismo.
Wzór treści (skopiuj i uzupełnij):
DO: [Nazwa Linii Lotniczej]
DOTYCZY: Odwołany lot [Numer], Rekompensata i zwrot kosztów
Szanowni Państwo,
W dniu [Data] mój lot [Numer] z [Miasto A] do [Miasto B] został odwołany. Mimo ustawowego obowiązku (Art. 8 Rozporządzenia 261/2004), nie zapewnili Państwo lotu zastępczego w najwcześniejszym możliwym terminie. Zostałem zmuszony do samodzielnego zakupu biletu alternatywnego liniami [Nowa Linia] w cenie [Kwota].
Na podstawie wyroku ETS w sprawie C-354/18 (Rusu), żądam:
1. Zwrotu kosztów biletu zastępczego: [Kwota]
2. Odszkodowania ryczałtowego: [250/400/600] Euro
3. Zwrotu kosztów opieki (posiłki/hotel): [Kwota]
W załączeniu przesyłam rachunki i karty pokładowe.
Oczekuję wpłaty w terminie 14 dni na konto: [Numer Konta]
