Odwołany lot a lot czarterowy – czy należy się odszkodowanie?
"Lot czarterowy nie podlega unijnym przepisom" - to jeden z najpopularniejszych mitów w branży lotniczej. Biura podróży i linie często wykorzystują niewiedzę pasażerów, sugerując że pakiety wczasowe są wyjęte spod Rozporządzenia 261/2004. To nieprawda! Jeśli Twój lot czarterowy został odwołany, masz dokładnie te same prawa jak pasażerowie lotów regularnych.
Lot czarterowy = te same prawa!
Kiedy lot czarterowy jest objęty ochroną?
✅ OBJĘTE (należy się odszkodowanie):
- • Start z lotniska w UE (np. Warszawa → Antalya)
- • Przylot do UE linią z siedzibą w UE (np. Hurghada → Kraków, LOT)
- • Wszystkie loty wewnątrz UE (Polska → Grecja)
- • Pakiety all-inclusive z biur podróży
- • Loty czarterowe z przesiadką
✗ NIE OBJĘTE:
- • Start spoza UE linią spoza UE (np. Dubaj → Bangkok, Emirates)
- • Prywatne odrzutowce (nie komercyjne)
- • Loty wojskowe
W praktyce >95% lotów czarterowych Polaków jest objętych!
Przykład typowego lotu czarterowego:
🏖️ Pani Kowalska kupiła wczasy w TUI: Warszawa → Rodos (lot Enter Air)
❌ Lot odwołany przez awarię samolotu
🏢 TUI mówi: "To lot czarterowy, nie przysługuje odszkodowanie"
✅ PRAWDA:
- Start z Polski (UE) → EU 261/2004 OBOWIĄZUJE
- Pani Kowalska ma prawo do 400€ (dystans 1500-3500 km)
- Plus prawo do hotelu, posiłków i lotu zastępczego
- Biuro podróży MUSI poinformować o prawach (art. 14)
Kto odpowiada: biuro podróży czy linia?
To najczęściej zadawane pytanie przy lotach czarterowych. Odpowiedź: ZALEŻY OD SYTUACJI, ale zazwyczaj odpowiada LINIA LOTNICZA.
Podział odpowiedzialności:
Linia lotnicza odpowiada za:
- Odszkodowanie 250-600€ (EU 261/2004)
- Hotel i posiłki podczas oczekiwania
- Transport do/z hotelu
- Lot zastępczy lub zwrot za bilet
- 2 darmowe telefony
Biuro podróży odpowiada za:
- Informowanie o prawach pasażera (obowiązek!)
- Pomoc w reklamacji (opcjonalnie)
- Rekompensatę za zmarnowane wczasy (jeśli skrócone)
- Zwrot za niewykorzystane usługi (hotel, wycieczki)
Praktyczna wskazówka:
Składaj reklamację do OBIE STRONY:
- Do linii lotniczej: Żądanie odszkodowania 250-600€ + zwrot kosztów opieki
- Do biura podróży: Rekompensata za zmarnowane dni wczasów + zwrot za niewykorzystane usługi
Możesz dostać OBA świadczenia - to różne podstawy prawne!
Ile dostaniesz za odwołany lot czarterowy?
Kwoty są DOKŁADNIE TAKIE SAME jak przy lotach regularnych:
Tabela odszkodowań (EU 261/2004):
| Dystans lotu | Typowe trasy czarterowe | Odszkodowanie |
|---|---|---|
| Do 1500 km | Polska → Bułgaria, Chorwacja, Grecja (niektóre wyspy) | 250 € |
| 1500-3500 km | Polska → Turcja, Egipt, Hiszpania, Tunezja | 400 € |
| Powyżej 3500 km | Polska → Dominikana, Zanzibar, Tajlandia, Kuba | 600 € |
Jak dochodzić odszkodowania za lot czarterowy?
Procedura jest taka sama jak przy lotach regularnych, ale z kilkoma dodatkowymi krokami:
Zbierz dokumenty
- Umowa z biurem podróży (cały pakiet wczasowy)
- Potwierdzenie rezerwacji lotu
- Karty pokładowe (jeśli lot się odbył później)
- Potwierdzenie odwołania od linii/biura
- Paragony za dodatkowe koszty
Ustal kto operował lot
Sprawdź na bilecie lub karcie pokładowej NAZWĘ LINII LOTNICZEJ (np. Enter Air, Small Planet, TUI fly). To do nich kierujesz reklamację.
Gdzie znaleźć nazwę linii?
- Bilet elektroniczny (pole "Operating Carrier")
- Aplikacja biura podróży
- Strona lotniska w rozkładzie lotów
Złóż reklamację do linii lotniczej
Wyślij email lub formularz online z żądaniem odszkodowania. Wzór pisma:
DO: [Nazwa Linii Lotniczej]
Dotyczy: Żądanie odszkodowania - lot [numer], [data]
Na podstawie Art. 5 i 7 Rozporządzenia EU 261/2004 żądam wypłaty odszkodowania w wysokości [kwota] EUR za odwołany lot czarterowy z [miasto] do [miasto].
Najczęstsze pytania o loty czarterowe
❓ Czy mogę dostać odszkodowanie za lot czarterowy kupiony w last minute?
TAK. Nie ma znaczenia kiedy kupiłeś bilet - nawet oferty last minute (dzień przed wylotem) są objęte EU 261/2004. Liczy się tylko czy lot został odwołany z winy linii.
❓ Biuro podróży mówi że "to nadzwyczajne okoliczności" - czy mam prawo do odszkodowania?
ZALEŻY. Jeśli to naprawdę nadzwyczajne okoliczności (ekstremalna pogoda, zamknięcie lotniska), odszkodowanie 250-600€ nie przysługuje. ALE nadal należy ci się hotel, posiłki i lot zastępczy! Biuro NIE MOŻE używać tego argumentu aby odmówić opieki.
❓ Czy dostanę odszkodowanie jeśli odwołano LOT POWROTNY z wakacji?
TAK. Lot powrotny (np. Antalya → Warszawa) również jest objęty ochroną. Dodatkowo biuro podróży musi zapewnić Ci hotel na miejscu do czasu lotu zastępczego.
❓ Mam ubezpieczenie turystyczne - czy ono pokrywa odszkodowanie za lot?
UWAGA! Ubezpieczenie turystyczne zwykle pokrywa koszty dodatkowego pobytu (hotel, wyżywienie), ale NIE zastępuje odszkodowania 250-600€ od linii! To dwie różne rzeczy - możesz dostać OBA.
❓ Lot był w pakiecie all-inclusive z hotelem - czy to zmienia moje prawa?
NIE. Fakt że lot był częścią pakietu wczasowego NIE zmienia praw pasażera. Nadal masz prawo do 250-600€ od linii + rekompensaty za zmarnowane dni wczasów od biura podróży.
Lot czarterowy odwołany? Sprawdź swoje prawa!
Nie daj się zwieść biuru podróży - masz prawo do odszkodowania
Bezpłatna weryfikacja • 85% skuteczności • Zero ryzyka
