Odwołany lot KLM – Odszkodowanie i prawa pasażera
Najważniejsze informacje
KLM jako europejska linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie 250-600 EUR za odwołany lot, chyba że doszło do nadzwyczajnych okoliczności. ClaimWinger pomoże Ci odzyskać pieniądze, nawet jeśli KLM odmówił.
Kiedy KLM musi wypłacić odszkodowanie?
KLM Royal Dutch Airlines jako przewoźnik z siedzibą w Holandii podlega unijnemu rozporządzeniu EC 261/2004. Oznacza to, że masz prawo do odszkodowania w następujących sytuacjach:
Odwołanie z winy KLM
Problemy techniczne, brak załogi, reorganizacja tras, overbooking – w tych przypadkach zawsze przysługuje odszkodowanie.
Późne powiadomienie
Otrzymałeś informację mniej niż 14 dni przed wylotem? KLM musi zapłacić, nawet jeśli zaproponował lot zastępczy.
Nadzwyczajne okoliczności
Ekstremalna pogoda, strajki kontroli ruchu, zagrożenia bezpieczeństwa – KLM może nie wypłacić odszkodowania.
Wcześniejsze powiadomienie
Informacja ponad 14 dni przed wylotem + rozsądna alternatywa = brak odszkodowania.
Ile wynosi odszkodowanie od KLM?
Wysokość odszkodowania zależy wyłącznie od dystansu lotu. KLM stosuje standardowe stawki unijne:
Tabela odszkodowań KLM
💡 Ważne!
Odszkodowanie nie zależy od ceny biletu! Nawet jeśli kupiłeś tani bilet lub podróżujesz biznesowo, przysługuje Ci standardowe odszkodowanie 250-600 EUR. To nie zwrot kosztów, ale rekompensata za niedogodności.
Amsterdam Schiphol – hub przesiadkowy KLM
KLM operuje głównie przez Amsterdam Schiphol, jedno z największych lotnisk przesiadkowych w Europie. To ma znaczenie dla Twoich praw:
Loty z przesiadką w Amsterdamie
Jeśli lecisz np. Warszawa → Amsterdam → Nowy Jork na jednej rezerwacji i pierwszy lot się opóźnił, przez co straciłeś połączenie, KLM odpowiada za całą podróż. Odszkodowanie liczy się od ostatecznego opóźnienia względem pierwotnego planu.
Problemy na Schiphol
Amsterdam Schiphol miało w ostatnich latach problemy operacyjne (braki kadrowe, limity pasażerów). Jeśli lot został odwołany z powodu problemów lotniska, może to być nadzwyczajna okoliczność – ale KLM musi to udowodnić.
Partnerzy KLM (Air France-KLM)
KLM jest częścią grupy Air France-KLM. Jeśli lot był operowany przez partnera (Delta, Air France), ale kupiony jako lot KLM, nadal przysługuje Ci odszkodowanie według EC 261/2004.
Jak złożyć reklamację do KLM?
Zbierz dokumenty
Potrzebne: potwierdzenie rezerwacji, karta pokładowa, e-mail z powiadomieniem o odwołaniu, zdjęcia tablicy odlotów, ewentualne paragony za wydatki.
Wypełnij formularz online
Wejdź na klm.com → Customer Support → Claim compensation. KLM ma sprawny system reklamacji online. Odpowiedź powinna przyjść w ciągu 4-6 tygodni.
Czekaj na odpowiedź
KLM ma lepszą reputację niż tanie linie, ale nadal może odmówić wypłaty, powołując się na nadzwyczajne okoliczności. Nie oznacza to końca drogi.
Eskalacja sprawy
Jeśli KLM odmówił, zgłoś sprawę do holenderskiego organu (ILT) lub polskiego ULC, albo skorzystaj z ClaimWinger.
ClaimWinger dochodzi Twoich praw za Ciebie
Nie marnuj czasu na batalię z KLM. ClaimWinger specjalizuje się w roszczeniach wobec linii lotniczych i ma 98% skuteczności. Płacisz tylko prowizję od wygranej – jeśli nie wygramy, nic nas nie kosztuje.
Najczęstsze przyczyny odwołań lotów KLM
Problemy techniczne samolotu
Odszkodowanie: TAK. Usterki techniczne nie są nadzwyczajnymi okolicznościami. KLM ma dużą flotę i powinien mieć samoloty rezerwowe.
Braki kadrowe
Odszkodowanie: TAK. Problemy z personelem to wewnętrzna sprawa linii. Choroba pilota lub brak załogi nie zwalnia KLM z obowiązku wypłaty.
Strajki
Odszkodowanie: ZALEŻY. Strajki wewnętrzne KLM = odszkodowanie TAK. Strajki zewnętrzne (ATC, lotnisko) = odszkodowanie NIE.
Ekstremalna pogoda
Odszkodowanie: NIE (zwykle). Burze, gęsta mgła, zamieć – to nadzwyczajne okoliczności. Ale KLM musi udowodnić, że pogoda bezpośrednio uniemożliwiła lot.
Czy KLM musi zapewnić opiekę?
Tak! Niezależnie od tego, czy przysługuje odszkodowanie, KLM musi zapewnić tzw. duty of care:
✅ Obowiązki KLM podczas odwołania
- Posiłki i napoje – vouchery lub zwrot kosztów
- Dwa połączenia telefoniczne lub e-maile
- Nocleg w hotelu (jeśli odwołanie wymaga noclegu)
- Transport do/z hotelu
⚠️ Co jeśli KLM nie zapewnił opieki?
Możesz sam pokryć uzasadnione wydatki (jedzenie, hotel, transport) i później dochodzić zwrotu. Zachowaj wszystkie paragony! KLM musi zwrócić rozsądne koszty.
FAQ – Najczęstsze pytania
Czy KLM może zaoferować voucher zamiast pieniędzy?
KLM może zaproponować voucher, ale masz prawo odmówić i żądać wypłaty gotówką (przelew). Nie musisz zgadzać się na voucher, chyba że sam wolisz tę opcję.
Ile czasu mam na złożenie reklamacji?
W Polsce masz 2 lata od daty lotu. Ale nie zwlekaj – im wcześniej złożysz reklamację, tym łatwiej będzie zebrać dowody.
Czy odszkodowanie przysługuje za lot z przesiadką?
Tak! Jeśli oba loty były na jednej rezerwacji, KLM odpowiada za całą podróż. Liczy się ostateczne opóźnienie przylotu do miejsca docelowego.
Czy programy lojalnościowe (Flying Blue) mają wpływ na odszkodowanie?
Nie! Niezależnie od tego, czy lecisz w klasie ekonomicznej, biznesowej, czy masz status w Flying Blue, odszkodowanie jest takie samo (zależy tylko od dystansu lotu).
🚀 Gotowy odzyskać swoje pieniądze?
Nie pozwól, aby KLM zbył Cię standardowym odmownym e-mailem. ClaimWinger pomoże Ci wyegzekwować odszkodowanie – bez żadnego ryzyka finansowego. Sprawdź, ile możesz dostać w mniej niż 2 minuty.
📬 Newsletter WiseFlight
Otrzymuj najnowsze artykuły o prawach pasażerów, zmiany w przepisach i praktyczne porady. 100% wartościowych treści, 0% spamu.
Wysyłamy maksymalnie 2 emaile miesięcznie. Możesz się wypisać w każdej chwili.