Odwołany lot LOT – jak odzyskać pieniądze
LOT Polish Airlines to narodowy przewoźnik Polski. Choć ma lepszą opinię niż linie low-cost, odwołania lotów i problemy z wypłatą odszkodowań też się zdarzają. Ten przewodnik pomoże Ci skutecznie odzyskać pieniądze po odwołanym locie LOT.
Twoje prawa przy odwołanym locie LOT
LOT Polish Airlines, jako przewoźnik operujący w Unii Europejskiej, podlega Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004. Oznacza to identyczne prawa jak przy innych liniach europejskich.
Wysokość odszkodowania za odwołany lot LOT
| Dystans lotu | Przykładowe trasy LOT | Odszkodowanie |
|---|---|---|
| Do 1500 km | Warszawa → Londyn, Berlin, Paryż, Praga | 250€ |
| 1500-3500 km | Warszawa → Madryt, Lizbona, Tel Awiw, Ateny | 400€ |
| Powyżej 3500 km | Warszawa → Nowy Jork, Tokio, Singapur, Pekin | 600€ |
Dodatkowe prawa - opieka pasażerska
Natychmiastowa opieka
- • Posiłki i napoje (co 2h oczekiwania)
- • Hotel jeśli następny lot jutro
- • Transport lotnisko ↔ hotel
- • 2 bezpłatne rozmowy telefoniczne
Opcje kontynuacji podróży
- • Lot zastępczy najszybszą trasą
- • Lub pełny zwrot biletu w 7 dni
- • Możliwość wyboru późniejszego terminu
- • LOT musi zapewnić lot bezpłatnie
LOT vs linie low-cost - różnice w praktyce
- ✓ Lepszy kontakt - LOT ma polskojęzyczny call center dostępny 24/7
- ✓ Szybsza obsługa - reklamacje rozpatrywane sprawniej niż w Ryanair/Wizz Air
- ✓ Mniej odmów - LOT rzadziej używa fałszywych wymówek
- ✓ Łatwiejszy formularz - strona LOT ma przejrzysty proces reklamacyjny
- ⚠️ Nadal mogą odmówić - jeśli LOT nie chce płacić, też trzeba walczyć
Jak złożyć reklamację do LOT Polish Airlines
Znajdź formularz reklamacji LOT
LOT ma dedykowany formularz online. Oto jak go znaleźć:
- Wejdź na lot.com
- Kliknij "Obsługa Klienta" w górnym menu
- Wybierz "Reklamacje i roszczenia"
- Kliknij "Formularz reklamacyjny online"
Przygotuj dokumenty
- Potwierdzenie rezerwacji (6-znakowy kod PNR)
- Numer biletu (13 cyfr, zaczyna się od 080)
- Karta pokładowa (boarding pass)
- Email/SMS o odwołaniu od LOT
- Paragony za wydatki (hotel, transport, jedzenie)
- Zdjęcia z lotniska (tablica odlotów, informacje)
- Dane do przelewu (IBAN, nazwa banku, imię i nazwisko)
💡 Tip: LOT prosi o więcej dokumentów niż linie low-cost, ale dzięki temu szybciej rozpatrują reklamację
Wypełnij formularz reklamacyjny
Formularz LOT jest bardziej szczegółowy niż u konkurencji. Ważne pola:
- Rodzaj reklamacji: wybierz "Odwołanie lotu - roszczenie o odszkodowanie (EU261)"
- Szczegóły lotu: numer lotu, data, trasa
- Opis sytuacji: kiedy otrzymałeś informację o odwołaniu, co zrobiła linia
- Żądanie: wyraźnie napisz "Żądam odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem 261/2004"
- Kwota: podaj konkretną kwotę (250€ / 400€ / 600€)
- Dane kontaktowe: email, telefon, adres korespondencyjny
- Załączniki: dołącz wszystkie zebrane dokumenty
✅ Przykładowy opis żądania:
"W dniu [data] lot LO[numer] z [lotnisko] do [lotnisko] został odwołany z winy linii lotniczej. Informację otrzymałem [data i godzina], co było mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem. Zgodnie z Art. 5 i 7 Rozporządzenia (WE) nr 261/2004, przysługuje mi odszkodowanie w wysokości [kwota]€. Proszę o przelew na rachunek bankowy w ciągu 7 dni."
Oczekuj odpowiedzi (30-60 dni)
LOT Polish Airlines zazwyczaj odpowiada szybciej niż linie low-cost:
- Standardowy czas: 30-45 dni
- W sezonie (lato, święta): do 60 dni
- Jeśli brak odpowiedzi po 60 dniach → eskalacja
Możliwe odpowiedzi LOT:
✅ Akceptacja
LOT potwierdza wypłatę. Pieniądze zwykle w ciągu 14-21 dni.
⚠️ Prośba o dodatkowe dokumenty
LOT pyta o więcej szczegółów. Dostarcz je w ciągu 7 dni.
❌ Odmowa
LOT odmawia z powodu "nadzwyczajnych okoliczności". Sprawdź czy to prawda (zobacz sekcję niżej).
Jeśli LOT odmówi lub nie odpowie
⭐ OPCJA 1: Firma windykacyjna (POLECANE)
ClaimWinger ma doświadczenie z LOT i zna wszystkie procedury. Skuteczność 80-85%.
Płacisz tylko przy sukcesie • Bez ryzyka • Szybka wypłata
OPCJA 2: Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC)
Darmowe, ale wolniejsze (6-12 miesięcy). Skuteczność ~50%.
OPCJA 3: Pozew sądowy
Bardzo skuteczne (~90%), ale wymaga opłat (300-800 PLN) i czasu (8-18 miesięcy)
Typowe wymówki LOT i jak je weryfikować
❌ "Nadzwyczajne okoliczności techniczne"
LOT czasami twierdzi, że awaria samolotu była nieprzewidywalna. To jedna z najpopularniejszych wymówek.
✅ Jak zweryfikować:
Zgodnie z orzecznictwem TSUE (m.in. C-257/14), awaria techniczna NIE jest nadzwyczajną okolicznością jeśli:
- Mogła być wykryta podczas regularnych przeglądów
- Wynikała z zaniedbania konserwacji
- Była efektem normalnego zużycia części
Twoja odpowiedź: "Proszę o szczegółowy raport techniczny potwierdzający, że awaria była całkowicie losowa i niemożliwa do przewidzenia. W przeciwnym razie odszkodowanie przysługuje zgodnie z prawem UE."
❌ "Warunki pogodowe uniemożliwiły lot"
LOT może powołać się na złą pogodę. Problem w tym, że często inne linie w tym samym czasie normalnie latały.
✅ Jak sprawdzić prawdę:
- Wejdź na Ogimet.com → sprawdź oficjalne dane METAR/TAF dla lotniska i godziny lotu
- Sprawdź FlightRadar24.com → zobacz czy inne loty w tym czasie się odbyły
- Sprawdź stronę lotniska → czy były ogłoszenia o zamknięciu pasa startowego
- Jeśli inne linie latały normalnie → LOT musi zapłacić!
💡 Kluczowe: Pogoda musi uniemożliwiać LOT (wszystkim), nie tylko utrudniać operację LOT.
❌ "Poinformowaliśmy Państwa więcej niż 14 dni wcześniej"
Jeśli LOT poinformował >14 dni przed wylotem, odszkodowanie rzeczywiście nie przysługuje. Ale czasami LOT podaje nieprawdziwe daty.
✅ Jak to sprawdzić:
- Sprawdź DOKŁADNĄ datę otrzymania emaila/SMS od LOT
- Policz pełne 14 dni (336 godzin) wstecz od planowanego wylotu
- Zrób screenshot skrzynki mailowej z timestampem
- Jeśli informacja przyszła <14 dni → odszkodowanie przysługuje 100%
- Jeśli LOT twierdzi inaczej, żądaj dowodu (log wysyłki emaila)
❌ "Oferujemy voucher na przyszłe loty"
LOT czasami próbuje "przekupić" pasażerów voucherem wartym 120-150% ceny biletu. To nie jest to samo co odszkodowanie!
✅ Jasna odpowiedź:
"Zgodnie z Art. 7(3) Rozporządzenia 261/2004, odszkodowanie MUSI być wypłacone w gotówce (przelew bankowy), chyba że pasażer DOBROWOLNIE wybierze voucher. Nie wyrażam zgody na voucher. Żądam odszkodowania w EUR/PLN na rachunek bankowy."
WAŻNE: Nigdy nie akceptuj vouchera jeśli chcesz pieniędzy - po akceptacji tracisz prawo do gotówki!
LOT vs inne linie - porównanie
| Kryterium | LOT Polish Airlines | Ryanair / Wizz Air | Lufthansa / KLM |
|---|---|---|---|
| Łatwość znalezienia formularza | ✓ Łatwe | ✗ Ukryte | ✓ Bardzo łatwe |
| Czas odpowiedzi | 30-60 dni | 60-120 dni | 30-45 dni |
| Skuteczność samodz. reklamacji | ~40% | ~10% | ~60% |
| Polski support | ✓ 24/7 | ✗ Ograniczony | ~ Dostępny |
| Częstość fałszywych wymówek | Średnia | Bardzo wysoka | Niska |
💡 Wniosek: LOT jest bardziej korzystny niż linie low-cost, ale nadal zdarzają się odmowy. Jeśli LOT nie chce wypłacić odszkodowania, warto skorzystać z firmy windykacyjnej.
Najczęstsze pytania o odwołane loty LOT
❓ Jak długo mam na złożenie reklamacji do LOT?
W Polsce termin przedawnienia wynosi 3 lata od daty lotu. LOT nie może odmówić z powodu "minięcia terminu" jeśli nie minęły 3 lata.
❓ LOT wypłaca odszkodowanie w EUR czy PLN?
LOT zwykle wypłaca w PLN według kursu NBP z dnia przelewu. Możesz żądać EUR jeśli masz konto walutowe - napisz to w reklamacji. Rozporządzenie wymaga wypłaty w EUR, więc LOT nie może odmówić.
❓ Co jeśli LOT zaproponował mi lot zastępczy?
Masz wybór: przyjąć lot zastępczy lub żądać pełnego zwrotu biletu. Jeśli przyjmiesz lot z opóźnieniem >3h względem oryginalnego terminu, nadal należy Ci się odszkodowanie 250-600€. Jeśli wybierzesz zwrot - dodatkowo odszkodowanie.
❓ Czy dostanę odszkodowanie za każdego pasażera?
TAK! Każdy pasażer (również dzieci z wykupionym miejscem) ma osobne prawo do odszkodowania. Jeśli leciała rodzina 4-osobowa, to 4x 250-600€ = nawet 2400€!
❓ Co jeśli leciałem na Miles&More / PolishMiles?
Odszkodowanie przysługuje niezależnie od tego, czy zapłaciłeś pieniędzmi czy milami! LOT nie może odmówić z powodu "biletu premiowego". Wysokość odszkodowania jest taka sama.
LOT odmówił wypłaty odszkodowania?
Nie rezygnuj! Z profesjonalną pomocą masz 80%+ szans na wygraną
✓ Bezpłatna weryfikacja ✓ Płacisz tylko przy sukcesie ✓ Średni czas: 8-12 tygodni
