Odwołany lot a nocleg w hotelu – kto płaci?
Lot odwołany, kolejny dopiero jutro, a ty stoisz na lotnisku bez miejsca na noc. Kto za to zapłaci? Odpowiedź jest prosta: linia lotnicza ma bezwarunkowy obowiązek zapewnić ci darmowy nocleg wraz z transportem. W tym artykule dowiesz się dokładnie jak wyegzekwować hotel, co zrobić jeśli linia odmawia i czy możesz zarezerwować nocleg samodzielnie z prawem do zwrotu kosztów.
Kiedy linia MUSI zapewnić hotel?
Dokładne warunki:
✓ Hotel MUSI być zapewniony gdy:
- • Lot odwołany i najbliższa alternatywa to jutro lub później
- • Opóźnienie przekracza północ (np. lot o 22:00, nowy o 8:00 rano)
- • Jesteś daleko od domu (niemożliwy powrót tej samej nocy)
- • Lot z przesiadką - nocleg w mieście przesiadkowym
- • Niezależnie od przyczyny odwołania (nawet pogoda!)
✗ Hotel NIE jest wymagany gdy:
- • Kolejny lot tej samej nocy (np. za 4 godziny)
- • Możesz bezpiecznie wrócić do domu i wrócić na lotnisko rano
- • Linia oferuje lot zastępczy wystarczająco szybko
- • Sam zrezygnowałeś z lotu zastępczego (wybrałeś zwrot)
ALE: Nawet wtedy muszą zapewnić posiłki i napoje podczas czekania!
Konkretny przykład:
📅 Środa 15:00 - Lot Warszawa → Barcelona odwołany przez Ryanair
📅 Najbliższa alternatywa: Czwartek 8:00 rano
Linia MUSI zapewnić:
- ✅ Hotel na noc (środa/czwartek)
- ✅ Transport lotnisko → hotel → lotnisko
- ✅ Kolację w środę wieczorem
- ✅ Śniadanie w czwartek rano
- ✅ Napoje podczas czekania na lotnisku
Co dokładnie linia musi zapewnić?
1. Zakwaterowanie
- • Standard: Hotel minimum 3* (przyzwoity, bezpieczny)
- • Lokalizacja: Niekoniecznie przy lotnisku - może być w mieście
- • Pokój: Pojedynczy lub dwuosobowy (w zależności od rezerwacji)
- • Rodziny: Odpowiednia liczba pokoi dla wszystkich członków
- • Wymagania specjalne: Linia powinna uwzględnić (np. niepełnosprawność)
2. Transport
- • Transfer: Lotnisko → Hotel → Lotnisko (następnego dnia)
- • Środek transportu: Autobus linii, taksówka lub voucher na Uber
- • Koszt: 100% pokryty przez linię
- • Bagaż: Transport wraz z bagażem podręcznym
3. Posiłki i napoje
- • Kolacja: Jeśli odwołanie po 18:00
- • Śniadanie: W hotelu przed wylotem
- • Napoje: Podczas czekania na lotnisku
- • Forma: Vouchery do restauracji lub voucher gotówkowy
- • Wartość: Zazwyczaj 15-30€ na posiłek
4. Komunikacja
- • 2 telefony: Prawo do 2 darmowych połączeń
- • Email/SMS: Darmowy dostęp jeśli dostępny
- • Cel: Informowanie rodziny/pracodawcy o sytuacji
Jak wyegzekwować hotel - krok po kroku
Zgłoś się do stanowiska linii natychmiast
Gdy dowiesz się o odwołaniu, od razu idź do stanowiska obsługi linii. NIE czekaj "aż sytuacja się wyjaśni".
Powiedz pracownikowi:
"Mój lot został odwołany. Następny jest jutro. Zgodnie z Rozporządzeniem EU 261/2004 żądam zakwaterowania w hotelu, transportu i posiłków."
Odbierz vouchery hotelowe
Linia powinna wydać ci:
- Voucher na hotel (nazwa hotelu, adres, numer rezerwacji)
- Voucher na transport (lub informację o transferze)
- Vouchery na posiłki (lub informację że w hotelu zapewnione)
Udokumentuj wszystko
Zabezpiecz dowody:
- Zrób zdjęcia wszystkich voucherów
- Zapisz nazwę i adres hotelu
- Zachowaj potwierdzenie zakwaterowania z hotelu
- Paragony za posiłki (jeśli sam płaciłeś)
Co jeśli linia odmawia?
Jeśli pracownik mówi "nie zapewniamy hotelu" lub "musi pan sam znaleźć":
- Zapisz imię i stanowisko pracownika
- Poproś o pisemne potwierdzenie odmowy
- Nagraj rozmowę audio (jeśli legalne)
- Zarezerwuj hotel sam → Zobacz punkt 5
Rezerwacja hotelu na własną rękę (z prawem do zwrotu)
Jeśli linia odmawia, MOŻESZ zarezerwować hotel sam i potem żądać zwrotu kosztów:
WAŻNE zasady:
- Rozsądne koszty: Hotel 3* (100-150€/noc max)
- Lokalizacja: Blisko lotniska lub przy dobrym transporcie
- Zachowaj faktury: Oryginały + kopie
- Transport: Taxi/Uber max 30-50€ w jedną stronę
- Posiłki: Rozsądne kwoty (15-30€ za posiłek)
NIE rezerwuj:
- ✗ Hoteli 5* za 500€
- ✗ Apartamentów luksusowych
- ✗ Hoteli daleko od lotniska bez powodu
Zwrot kosztów hotelu - jak to zrobić?
Jeśli musiałeś zarezerwować hotel sam, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów. Oto jak to wyegzekwować:
Krok 1: Zbierz wszystkie dokumenty
- ✓ Faktura VAT z hotelu (oryginał lub PDF)
- ✓ Potwierdzenie rezerwacji (booking.com, hotel direct)
- ✓ Potwierdzenie płatności (wyciąg z karty)
- ✓ Rachunki za transport (taxi, Uber)
- ✓ Paragony za posiłki
- ✓ Potwierdzenie odwołania lotu od linii
- ✓ Pisemna odmowa zapewnienia hotelu przez linię (jeśli masz)
Krok 2: Wyślij reklamację do linii (w ciągu 7 dni)
Temat: Żądanie zwrotu kosztów hotelu - odwołany lot [numer]
Treść:
Szanowni Państwo,
W dniu [data] mój lot [numer] został odwołany. Następny lot dostępny był dopiero [data+1].
Zgodnie z Art. 9 Rozporządzenia UE 261/2004 zwracam się z żądaniem zwrotu kosztów zakwaterowania, które musiałem pokryć samodzielnie z powodu braku zapewnienia hotelu przez Państwa linię:
- - Hotel: [nazwa] - [kwota] €
- - Transport: [kwota] €
- - Posiłki: [kwota] €
- RAZEM: [suma] €
W załączeniu faktury i rachunki.
Żądam zwrotu w terminie 14 dni.
Hotel + odszkodowanie - możesz dostać OBA!
Przykład: Kompletne świadczenia
👨💼 Pan Kowalski leciał z Warszawy do Barcelony przez Frankfurt (Lufthansa)
✈️ Lot Frankfurt → Barcelona odwołany przez awarię techniczną (wina linii)
📅 Następny lot: Następnego dnia rano
Pan Kowalski otrzymał:
- ✓Hotel w Frankfurcie (wartość ~120€)
Zapewniony przez Lufthansę + transfer + śniadanie - ✓Odszkodowanie 400€
Za odwołanie lotu >1500km z winy linii - ✓Lot zastępczy następnego dnia
Frankfurt → Barcelona
💰 Łącznie: Hotel (~120€) + Odszkodowanie (400€) = ~520€ wartości!
Sprawdź czy należy ci się odszkodowanie oprócz hotelu: bezpłatna weryfikacja na ClaimWinger.com
Najczęstsze pytania
❓ Co jeśli mieszkam 30 km od lotniska - czy muszę nocować w hotelu?
Jeśli możesz bezpiecznie wrócić do domu i następnego dnia wrócić na lotnisko bez problemu - hotel nie jest wymagany. ALE jeśli powrót do domu oznacza np. 3h jazdy + 3h z powrotem rano - to linia powinna zapewnić hotel.
❓ Linia oferuje hotel 1* w złej dzielnicy - czy muszę się zgodzić?
NIE. Hotel musi być przyzwoitego standardu i w bezpiecznej lokalizacji. Jeśli jest poniżej 3* lub w niebezpiecznym miejscu - możesz odmówić i zarezerwować lepszy sam (z prawem do zwrotu rozsądnych kosztów).
❓ Podróżuję z rodziną (2 dorosłych + 2 dzieci) - ile pokoi należy się?
To zależy od wieku dzieci. Zazwyczaj: 1 pokój rodzinny LUB 2 pokoje standardowe. Linia powinna zapewnić odpowiednie warunki dla całej rodziny. Jeśli dzieci bardzo małe - jeden większy pokój wystarczy.
❓ Czy mogę wybrać hotel sam i później żądać zwrotu?
TAK, ale tylko jeśli:
- Linia odmówiła zapewnienia hotelu
- Hotel który rezerwujesz jest rozsądnego standardu (3*)
- Cena jest racjonalna (100-150€/noc w Europie)
- Masz faktury i dowody
❓ Co z moim bagażem podczas noclegu w hotelu?
Bagaż podręczny: Zabierasz ze sobą do hotelu
Bagaż rejestrowany: Zazwyczaj pozostaje na lotnisku w magazynie linii (otrzymasz go następnego dnia). Jeśli potrzebujesz pilnie czegoś z walizki - poproś o dostęp przed wyjazdem do hotelu.
❓ Lot odwołany przez złą pogodę - czy nadal należy się hotel?
TAK! Prawo do hotelu jest NIEZALEŻNE od przyczyny odwołania. Nawet jeśli to "nadzwyczajne okoliczności" (bez odszkodowania 250-600€) - hotel MUSI być zapewniony zawsze gdy wymagany nocleg.
Lot odwołany? Hotel + odszkodowanie 250-600€!
Sprawdź czy należy ci się odszkodowanie oprócz hotelu
85% skuteczności • Prowizja tylko przy wypłacie • Zero ryzyka
