Odwołany lot Wizz Air – procedura krok po kroku
Wizz Air to węgierski przewoźnik low-cost, który szybko zyskał popularność w Polsce. Niestety, wraz z rozwojem przyszły też problemy z obsługą pasażerów i wypłatą odszkodowań. Ten przewodnik pomoże Ci skutecznie dochodzić swoich praw po odwołanym locie Wizz Air.
Twoje prawa przy odwołanym locie Wizz Air
Wizz Air, podobnie jak wszystkie linie operujące w UE, podlega Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004. To oznacza, że masz dokładnie takie same prawa jak przy lotach z Ryanair, LOT czy Lufthansa.
Wysokość odszkodowania
| Dystans lotu | Typowe trasy Wizz Air | Odszkodowanie |
|---|---|---|
| Do 1500 km | Polska ↔ UK, Skandynawia, Bałkany | 250€ |
| 1500-3500 km | Polska ↔ Hiszpania, Portugalia, Grecja | 400€ |
| Powyżej 3500 km | Rzadkie u Wizz Air (np. Dubaj, Tel Awiw) | 600€ |
Dodatkowe prawa - opieka na lotnisku
Natychmiastowa pomoc
- • Posiłki i napoje (co 2h oczekiwania)
- • Hotel jeśli odlot następnego dnia
- • Transport lotnisko ↔ hotel
- • 2 bezpłatne połączenia telefoniczne
Wybór dalszego lotu
- • Lot zastępczy najszybszą trasą
- • Lub pełny zwrot biletu w 7 dni
- • Możesz wybrać późniejszy termin
- • Linia musi zapewnić lot bezpłatnie
Typowe problemy z Wizz Air
- ✗ Ukrywanie formularza reklamacji - strona Wizz Air celowo utrudnia złożenie wniosku
- ✗ Automatyczne odrzucanie - 80%+ reklamacji odrzucanych bez analizy
- ✗ Oferowanie voucherów - zamiast pieniędzy próbują dać bony na przyszłe loty
- ✗ Długi czas odpowiedzi - często czeka się 3-4 miesiące na pierwszą odpowiedź
- ✗ Fałszywe wymówki - "pogoda", "nadzwyczajne okoliczności" bez dowodów
Krok po kroku: Jak złożyć reklamację do Wizz Air
Znajdź formularz reklamacji (to nie jest proste!)
Wizz Air celowo ukrywa formularz odszkodowań. Musisz:
- Wejdź na wizzair.com
- Kliknij "Contact" w stopce
- Wybierz "Flight disruption"
- Przewiń w dół do "Submit a claim"
Zbierz niezbędne dokumenty
- Potwierdzenie rezerwacji (6-znakowy kod bookingu)
- Karta pokładowa (jeśli lot się odbył później)
- Email/SMS o odwołaniu od Wizz Air
- Screenshot z aplikacji Wizz Air
- Paragony za wydatki (hotel, taxi, jedzenie)
- Zdjęcia tablicy odlotów (jeśli możliwe)
💡 Tip: Im więcej dowodów, tym trudniej Wizz Air odmówić wypłaty
Napisz MOCNY wniosek (nie grzeczną prośbę)
Wizz Air odpowiada tylko na zdecydowane, prawnie umocowane żądania. Użyj takiego szablonu:
Temat:
FORMAL CLAIM - Flight W6[numer] - EU261/2004 COMPENSATION
Treść:
Dear Sir/Madam,
I hereby formally claim compensation under Article 5 and 7 of Regulation (EC) No 261/2004 for the cancelled flight W6[numer] on [data] from [lotnisko] to [lotnisko].
Flight details:
- Booking reference: [6-digit code]
- Flight number: W6[numer]
- Scheduled departure: [data i godzina]
- Cancellation notice received: [data otrzymania informacji]
The cancellation was within your airline's control and not due to extraordinary circumstances. According to EU law, I am entitled to:
1. €[kwota] compensation (Article 7(1))
2. Care and assistance provided (Article 9)
3. Full refund or alternative flight (Article 8)
Please transfer the compensation to my bank account within 7 days:
[Dane bankowe]
If this claim is rejected without proper justification, I will escalate to the National Enforcement Body (CAA Poland) and pursue legal action.
I expect your response within 6 weeks as per EU regulation.
Regards,
[Twoje imię i nazwisko]
Czekaj maksymalnie 8 tygodni
Wizz Air ma prawny obowiązek odpowiedzieć w "rozsądnym terminie". W praktyce:
- Standardowa odpowiedź: 6-8 tygodni
- Brak odpowiedzi po 8 tygodniach = naruszenie prawa
- Odmowa bez uzasadnienia = przesłanka do skargi
Co jeśli Wizz Air odmówi lub nie odpowie?
⭐ OPCJA 1: Firma windykacyjna (POLECANE)
ClaimWinger specjalizuje się w sprawach przeciwko Wizz Air. Mają 80%+ skuteczności.
Płacisz tylko przy sukcesie • Bez ryzyka • Szybka wypłata
OPCJA 2: Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC)
Darmowe, ale bardzo długie (8-18 miesięcy) i mniejsza skuteczność (~40%)
OPCJA 3: Pozew sądowy
Skuteczne (~90%), ale wymaga opłat sądowych (300-600 PLN) i czasu (12+ miesięcy)
Typowe wymówki Wizz Air i jak je obalić
❌ "Nadzwyczajne okoliczności techniczne"
Wizz Air często twierdzi, że awaria była "niemożliwa do przewidzenia" i "poza kontrolą linii". To standardowa wymówka używana w 70%+ odmów.
✅ Jak odpowiedzieć:
"Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE w sprawie C-257/14 (van der Lans), awaria techniczna NIE stanowi nadzwyczajnej okoliczności, jeśli:
- Powstała w wyniku zaniedbania w konserwacji
- Mogła być wykryta podczas regularnych przeglądów
- Była związana z normalnym funkcjonowaniem samolotu
Proszę o przedstawienie szczegółowego raportu technicznego potwierdzającego, że awaria była całkowicie losowa, niemożliwa do przewidzenia i nie wynikała z zaniedbań operacyjnych linii."
❌ "Informowaliśmy więcej niż 14 dni wcześniej"
Jeśli linia poinformuje o odwołaniu >14 dni przed wylotem, odszkodowanie rzeczywiście nie przysługuje (Art. 5(1)(c)(i)). Ale Wizz Air często KŁAMIE o datach.
✅ Jak zweryfikować:
- Sprawdź DOKŁADNĄ datę i godzinę otrzymania emaila lub SMS
- Policz pełne 14 dni (336 godzin) przed planowanym wylotem
- Zrób screenshot swojej skrzynki mailowej z datą otrzymania
- Jeśli informacja przyszła <14 dni → masz 100% prawo do odszkodowania
- Jeśli Wizz Air nie może udowodnić daty wysłania → odszkodowanie przysługuje
❌ "Warunki pogodowe uniemożliwiły lot"
Najpopularniejsza wymówka. Problem w tym, że Wizz Air często podaje "pogodę" nawet gdy inne linie normalnie latały.
✅ Jak sprawdzić prawdę:
- Sprawdź historię pogody na Ogimet.com (oficjalne dane METAR/TAF)
- Zweryfikuj inne loty z tego samego lotniska o tej samej porze
- Jeśli inne linie latały = to NIE była pogoda uniemożliwiająca loty!
- Żądaj oficjalnego raportu meteorologicznego od Wizz Air
- Sprawdź stronę lotniska - czy były ogłoszenia o zamknięciu pasa?
💡 Kluczowy fakt: Pogoda musi uniemożliwiać LOT (wszystkim liniom), nie tylko utrudniać operację Wizz Air.
❌ "Oferujemy voucher 120% wartości biletu"
Wizz Air często próbuje "przekupić" pasażerów voucherem zamiast gotówki. To naruszenie prawa!
✅ Twoja odpowiedź:
"Zgodnie z Art. 7(3) Rozporządzenia 261/2004, odszkodowanie MUSI być wypłacone w gotówce (przelew bankowy), chyba że pasażer DOBROWOLNIE wybierze inną formę. Nie wyrażam zgody na voucher. Żądam wypłaty odszkodowania w EUR lub PLN na rachunek bankowy w ciągu 7 dni."
Ważne: Nigdy nie akceptuj vouchera jeśli chcesz pieniędzy - po akceptacji tracisz prawo do gotówki!
❌ "Lot został odwołany z powodu problemów operacyjnych"
Wizz Air czasami przyznaje, że to ich wina, ale twierdzi że "problemy operacyjne" zwalniają z odszkodowania. To nieprawda!
✅ Jasna odpowiedź:
"Problemy operacyjne linii lotniczej (niedobór personelu, rotacja samolotów, konflikty logistyczne) NIE stanowią nadzwyczajnych okoliczności zgodnie z Art. 5(3) Rozporządzenia 261/2004. Są to normalne ryzyka działalności przewoźnika, za które linia ponosi pełną odpowiedzialność. Odszkodowanie przysługuje w 100%."
Dlaczego warto skorzystać z pomocy profesjonalistów?
Statystyki są bezlitosne - indywidualne reklamacje do Wizz Air mają ~10-15% skuteczności. Profesjonalne firmy windykacyjne osiągają 80-85%.
Porównanie metod dochodzenia odszkodowania
| Metoda | Skuteczność | Czas | Koszt | Wysiłek |
|---|---|---|---|---|
| Samodzielna reklamacja | 10-15% | 6-18 miesięcy | Darmowe | Bardzo duży |
| Urząd Lotnictwa Cywilnego | 35-40% | 10-24 miesiące | Darmowe | Średni |
| ClaimWinger | 80-85% | 8-16 tygodni | 25% prowizji* | Minimalny |
| Pozew sądowy (samodzielny) | 85-90% | 12-30 miesięcy | 400-800 PLN | Bardzo duży |
*Prowizja tylko przy sukcesie - jeśli nie wygrasz, nie płacisz nic
💡 Dlaczego ClaimWinger jest skuteczniejszy?
- ✓Znają wszystkie taktyki Wizz Air - procesują setki spraw miesięcznie
- ✓Mają prawników specjalizujących się w EU261 - nie dadzą się zbić argumentami
- ✓Działają pod presją czasu - Wizz Air wie że jeśli odrzucą, idą do sądu
- ✓Bez ryzyka finansowego - płacisz tylko przy sukcesie (25% z wygranej)
- ✓Szybka wypłata - średnio 8-12 tygodni vs 12+ miesięcy samodzielnie
Najczęstsze pytania
❓ Jak długo mam na złożenie reklamacji do Wizz Air?
W Polsce masz 3 lata od daty lotu (termin przedawnienia). Wizz Air często twierdzi że "minął termin" po 6 miesiącach - to nieprawda i możesz to zignorować.
❓ Czy dostanę odszkodowanie jeśli kupiłem bilet za 29 PLN w promocji?
TAK! Wysokość odszkodowania NIE zależy od ceny biletu. Nawet jeśli zapłaciłeś symboliczną kwotę, należy Ci się 250-600€. To kara dla linii za naruszenie Twoich praw, nie zwrot za bilet.
❓ Wizz Air wypłaca odszkodowanie w EUR czy PLN?
Rozporządzenie wymaga wypłaty w EUR, ale Wizz Air często przelewa w PLN według kursu wymiany z dnia przelewu. Możesz żądać EUR jeśli masz konto walutowe - napisz to wyraźnie w reklamacji.
❓ Co jeśli Wizz Air zaproponował mi lot zastępczy za 8 godzin?
Masz wybór: przyjąć lot zastępczy lub żądać pełnego zwrotu biletu (Art. 8). Jeśli przyjmiesz lot z opóźnieniem >4h względem oryginalnego, nadal należy Ci się odszkodowanie 250-600€. Jeśli wybierzesz zwrot - dodatkowo odszkodowanie.
❓ Czy mogę dostać odszkodowanie za każdego pasażera z rezerwacji?
TAK! Każdy pasażer (również dzieci i niemowlęta z wykupionym miejscem) ma prawo do odszkodowania. Jeśli leciała rodzina 4-osobowa, to 4x 250-600€ = nawet 2400€!
❓ Wizz Air twierdzi że lot odwołano z powodu strajku kontrolerów - czy należy się odszkodowanie?
To zależy. Jeśli strajk był strajkiem kontrolerów ruchu lotniczego (nie pracowników Wizz Air), to faktycznie może być nadzwyczajna okoliczność. ALE żądaj dowodu: oficjalnego komunikatu EUROCONTROL, informacji od zarządu lotniska. Wizz Air często kłamie o strajkach.
Wizz Air odrzucił Twoją reklamację?
Nie poddawaj się! Z profesjonalną pomocą masz 80%+ szans na wygraną
✓ Bezpłatna weryfikacja ✓ Płacisz tylko przy sukcesie ✓ Średni czas: 8-12 tygodni
