Aeroport de Paris-CDG : retard ou annulation - vos droits CE 261

Paris Charles-de-Gaulle est l'un des plus grands hubs d'Europe. Des millions de passagers y partent chaque annee vers l'Afrique, l'Amerique, l'Asie, le Maghreb, les DOM et le reste de l'Europe. Pourtant, beaucoup de voyageurs ne savent pas ce que le CE 261/2004 leur donne vraiment a CDG. La regle la plus utile est simple: un vol qui decolle de Paris-CDG peut relever du droit europeen, meme si la compagnie n'est pas basee dans l'UE. C'est ce qui explique pourquoi un Paris-CDG - Dubai sur Emirates, un Paris-CDG - New York sur Delta ou un Paris-CDG - Alger sur Air Algerie peuvent etre analyses sous CE 261/2004. En revanche, pour un vol qui arrive a Paris-CDG, il faut regarder si la compagnie est europeenne ou non. A CDG, le passager doit aussi penser a la prise en charge: repas, boissons, hotel si necessaire, reacheminement ou remboursement selon le cas. Ce guide sert a clarifier vos droits pratiques sur place et a expliquer comment reclamer depuis la France.

Le reglement CE 261/2004 s'applique-t-il a ce vol ?

Oui, mais il faut distinguer le vol qui part de Paris-CDG du vol qui y arrive. Comme CDG est situe en France, tout depart depuis cet aeroport entre potentiellement dans le champ du reglement europeen, quelle que soit la compagnie. Pour les vols d'arrivee, la nationalite du transporteur operant redevient essentielle.

Pour verifier le cadre general, relisez aussi notre guide complet du reglement CE 261/2004.

Ce qui change a Paris-CDG en cas de retard ou d'annulation

A Paris-CDG, il faut distinguer trois choses: le droit a indemnisation, le droit a la prise en charge et le droit au remboursement ou au reacheminement. Un retard important peut donner lieu a 250 EUR, 400 EUR ou 600 EUR selon la distance et le temps perdu a destination finale. Une annulation peut ouvrir la meme indemnisation si la compagnie ne demontre pas un motif qui l'exonere et si le passager est informe trop tard ou reroute dans de mauvaises conditions.

Meme lorsque l'indemnisation reste discutable, la prise en charge ne disparait pas pour autant. A CDG, vous pouvez demander repas, boissons, moyens de communication et, si necessaire, hotel et transport entre l'aeroport et l'hebergement. Pour ce point, relisez aussi notre guide sur l'hotel, les repas et la prise en charge.

En cas d'annulation a CDG, vous pouvez egalement exiger soit un remboursement, soit un reacheminement dans les conditions prevues par le reglement. Pour cela, lisez aussi notre guide sur le remboursement ou le reacheminement. Si vous perdez une connexion a CDG sur une reservation unique, le point cle devient alors la destination finale reelle.

250 EUR, 400 EUR ou 600 EUR ?

Le bareme du CE 261/2004 depend toujours de la distance et du retard a destination finale. A Paris-CDG, les trois niveaux se rencontrent selon la route concernee.

Pour revoir les montants exacts, consultez aussi notre guide sur les 250 EUR, 400 EUR et 600 EUR ainsi que notre guide sur l'indemnisation en cas d'annulation.

Comment reclamer depuis la France

Conservez la reservation, les cartes d'embarquement, les notifications de retard ou d'annulation, les captures d'ecran des horaires reels et les justificatifs de frais. A CDG, il est aussi utile de garder toute preuve d'information recue sur place: annonce au comptoir, email de reroutage, bon hotel ou refus de prise en charge.

En France, la reference pratique de prescription reste 5 ans. En cas de refus ou de silence, vous pouvez envisager une escalation vers le Mediateur du Tourisme et du Voyage (MTV) et, selon le dossier, vers la DGAC. Si la compagnie ne repond pas clairement, lisez aussi notre guide pour relancer efficacement une compagnie aerienne.

Articles utiles a lire ensuite

Pour prolonger ce sujet, lisez aussi notre guide complet du reglement CE 261/2004, notre guide sur le remboursement ou le reacheminement et notre guide sur les correspondances manquees.