오버부킹 탑승 거부 보상 EU261 가이드 —
최대 €600 받는 방법

오버부킹이란?

오버부킹(Overbooking)은 항공사가 실제 좌석 수보다 많은 예약을 의도적으로 받는 관행입니다. 통계적으로 일부 승객이 예약 후 실제로는 탑승하지 않기 때문에, 항공사는 이를 예측하여 초과 예약으로 수익을 최대화합니다.

그러나 예상보다 많은 승객이 탑승 수속을 하면, 일부 승객이 탑승을 거부당할 수 있습니다. 이를 비자발적 탑승 거부(Denied Boarding)라고 합니다.

자발적 vs 비자발적 탑승 거부 — 핵심 차이

오버부킹 상황에서 두 가지 시나리오가 있습니다:

오버부킹 탑승 거부 보상금액

비자발적 탑승 거부의 경우 EU261 제7조에 따라 다음 보상금을 즉시(지연 기준 없이) 받을 수 있습니다:

• 1,500km 이하: €250
• 1,500~3,500km: €400
• 3,500km 초과: €600 (인천–유럽 직항 모두 해당)

지연과 달리 오버부킹 탑승 거부는 시간 지연과 무관합니다. 탑승을 거부당한 즉시 청구 자격이 발생합니다.

50% 감액 규정

항공사가 대체편을 제공하여 최종 목적지 도착이 크게 지연되지 않은 경우 보상금이 50% 감액될 수 있습니다:

• 1,500km 이하: 2시간 이내 대체 도착 시 €125
• 1,500~3,500km: 3시간 이내 대체 도착 시 €200
• 3,500km 초과: 4시간 이내 대체 도착 시 €300

오버부킹 탑승 거부 시 즉시 해야 할 일

1. "Denied Boarding" 서면 확인서 요청: 탑승 거부를 서면으로 받으세요
2. 자발적 동의서에 서명 거부: 항공사 직원이 "자발적 변경 동의서"에 서명을 요구하면 거절
3. 대체편 또는 환불 선택: 환불 선택 시 EU261 보상금은 별도로 청구 가능
4. 케어 서비스 요청: 식사, 숙박, 교통을 요구
5. 모든 서류 보관: 탑승권, 예약 확인서, 거부 확인서

오버부킹 탑승 거부 청구 방법

1. 항공사 고객센터에 서면 청구 (이메일 또는 온라인 양식)
2. "Denied Boarding"(비자발적 탑승 거부) 임을 명시
3. EU261 제4조에 따른 보상 요구
4. 탑승권, 예약 확인서, 거부 확인서 첨부
5. 거절 시 국가 항공 당국 민원 또는 ClaimWinger 이용

자주 묻는 질문

오버부킹이 무엇인가요?

항공사가 실제 좌석 수보다 많은 예약을 받는 관행입니다. 모든 승객이 탑승하면 일부가 탑승을 거부당할 수 있습니다.

오버부킹으로 탑승 거부 시 EU261 보상은 얼마인가요?

비행 거리별로 €250/€400/€600, 대체편 또는 환불, 공항 케어를 받을 수 있습니다.

자발적 변경과 비자발적 탑승 거부의 차이는?

자발적은 승객이 동의하는 경우 (바우처 수령, EU261 권리 포기). 비자발적은 동의 없이 탑승 거부 (EU261 전체 권리 유지).

바우처를 받으면 안 되나요?

가능하면 거절하세요. 바우처 수령 시 현금 보상 권리를 포기하게 될 수 있습니다.

오버부킹 탑승 거부 청구 소멸시효는?

출발 국가 법에 따라 다릅니다. 독일 3년, 프랑스 5년, 영국 6년, 네덜란드 2년입니다.