EU261 Verordening — Uw volledige gids voor vliegtuigpassagiersrechten

Elk jaar lopen miljoenen Europese reizigers honderden miljoenen euro's mis — simpelweg omdat ze niet weten dat ze recht hebben op een schadevergoeding. EU-verordening EC 261/2004 verplicht luchtvaartmaatschappijen tot het betalen van een vaste compensatie wanneer uw vlucht ernstig wordt verstoord. Of u nu met een goedkope low-cost carrier vliegt of met een premium airline: de rechten gelden voor iedereen. In deze gids leest u precies wanneer de verordening van toepassing is, welke bedragen gelden, welke uitzonderingen bestaan en — het belangrijkste — hoe u uw geld daadwerkelijk in handen krijgt. Bewaar dit artikel als naslagwerk voor uw volgende vlucht.

Hoeveel schadevergoeding bij EC 261/2004?

De hoogte van de vergoeding hangt af van de vluchtafstand — gemeten als de orthodrome afstand (de kortste verbinding) tussen het vertrek- en aankomstluchthaven.

Bij vluchten buiten de EU met meer dan 3.500 km kan de vergoeding worden gehalveerd tot €300 als de alternatieve vlucht u minder dan 4 uur later op de eindbestemming aflevert.

Wanneer is EC 261/2004 van toepassing?

De verordening geldt voor drie soorten vluchtstoringen: vertraging, annulering en instapweigering (overboeking). Niet elke vlucht valt eronder — de geografische reikwijdte is bepalend.

• Alle vluchten die vertrekken vanuit een EU-luchthaven (ongeacht de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij)
• Vluchten die aankomen in de EU met een EU/EEA-luchtvaartmaatschappij
• Vluchten naar het VK vallen onder de vergelijkbare UK261-regeling
• Geldt voor reguliere lijnvluchten én chartervluchten

Vluchten die aankomen in de EU met een niet-EU-maatschappij (zoals Emirates, Turkish Airlines of EgyptAir) vallen niet onder EC 261/2004 voor de return leg. Wel geldt de verordening voor de heenvlucht als die vertrekt vanuit de EU.

Vluchtvertraging: wanneer recht op vergoeding?

Bij vertraging telt de aankomsttijd op de eindbestemming — niet de vertrektijd. U heeft recht op vergoeding als uw vlucht meer dan 3 uur te laat aankomt. Maar ook bij kortere vertragingen heeft u recht op verzorging:

• Vertraging ≥ 2 uur: recht op maaltijden, dranken en twee gratis telefoongesprekken
• Vertraging ≥ 3 uur: recht op financiële compensatie (€250–€600)
• Vertraging ≥ 5 uur: u mag de vlucht weigeren en heeft recht op volledige terugbetaling
• Overnachting noodzakelijk: recht op gratis hotel en transport

Geannuleerde vlucht: uw rechten

Bij een annulering heeft u altijd recht op keuze tussen terugbetaling of omboeken. De financiële compensatie (€250–€600) vervalt alleen als de maatschappij u meer dan 14 dagen van tevoren heeft geïnformeerd, of als u een redelijk alternatief heeft aangeboden gekregen dat dicht bij de originele vertrektijd ligt.

Buitengewone omstandigheden: wanneer hoeft de maatschappij niet te betalen?

De luchtvaartmaatschappij is vrijgesteld van de financiële compensatie als de verstoring werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die ze redelijkerwijs niet konden voorkomen. Voorbeelden:

• Extreme weersomstandigheden (storm, dichte mist, blikseminslag)
• Staking van luchtverkeersleiders of luchthavenpersoneel
• Politieke instabiliteit of terroristische dreiging
• Verborgen fabrieksgebreken die ook bij standaard onderhoud niet detecteerbaar waren

Let op: een reguliere technische storing geldt niet als buitengewone omstandigheid. De luchtvaartmaatschappij moet bewijzen dat de omstandigheid buitengewoon was — u hoeft dat niet zelf aan te tonen.

Veelgestelde vragen over EC 261/2004