ILT en SACN — hoe dient u een klacht in bij de Nederlandse toezichthouder?
De luchtvaartmaatschappij reageert niet op uw claim. De volgende stap: een klacht bij de ILT of het SACN. Dit is precies hoe u dat doet.
U heeft uw claim ingediend, de luchtvaartmaatschappij weigert te betalen of reageert al weken niet. Wat nu? In Nederland zijn er twee officiële instanties die kunnen helpen: de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) en het SACN (Stichting Afhandeling Claims Nederland). Beide hebben verschillende bevoegdheden. In dit artikel leert u wanneer u bij welke instantie terechtkomt en hoe het indieningsproces werkt.
Heeft u recht op compensatie?
Vul het formulier hieronder in en controleer in 2 minuten of u tot 600 € kunt claimen voor een vertraagde of geannuleerde vlucht.
ClaimWinger-formulier wordt geladen…
Wat is de ILT?
De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) is de Nederlandse toezichthouder op EC 261/2004. Elke EU-lidstaat is verplicht een nationale handhavingsinstantie (NEA – National Enforcement Body) aan te wijzen. In Nederland is dat de ILT.
Wat kan de ILT doen?
- ✓ Onderzoeken of luchtvaartmaatschappijen de EU-regels naleven
- ✓ Boetes opleggen aan maatschappijen die systematisch weigeren te betalen
- ✓ Branchebreed handhavend optreden
- ✗ Individuele compensatie afdwingen namens u
Let op: de ILT behandelt geen individuele claims. U kunt bij de ILT een melding doen van een systematische overtreding door een maatschappij, maar zij dwingen uw persoonlijke €400 niet af. Daarvoor is het SACN of de rechter de juiste weg.
Wat is het SACN?
Het SACN (Stichting Afhandeling Claims Nederland) is een erkende buitengerechtelijke geschillenbeslechter (ADR — Alternative Dispute Resolution). Bij het SACN kunt u als individuele passagier een klacht indienen die behandeld wordt door een onafhankelijke commissie. De uitspraak is bindend voor de luchtvaartmaatschappij indien zij is aangesloten.
Stap-voor-stap: klacht indienen bij het SACN
Claim eerst bij de luchtvaartmaatschappij
U moet aantonen dat u de maatschappij eerst de kans heeft gegeven te reageren. Stuur een formele claimbrief en wacht minimaal 6–8 weken.
Dien uw klacht in via sacn.nl
Ga naar de website van het SACN en gebruik het online klachtenformulier. U heeft uw boardingpass, boekingsbevestiging en de correspondentie met de maatschappij nodig.
Betaal het behandelingsrecht
Het SACN rekent een kleine bijdrage (€25–€50). Dit bedrag ontvangt u terug als uw klacht gegrond wordt verklaard.
Wacht op de uitspraak
De behandeltermijn bedraagt doorgaans 90 dagen. De commissie beoordeelt uw zaak op basis van EU261 en doet een bindende uitspraak.
Uitbetaling
Wordt uw klacht gegrond verklaard, dan is de maatschappij verplicht binnen 14 dagen te betalen.
Wanneer naar de rechter?
Is de maatschappij niet aangesloten bij het SACN, of weigert ze ook na een SACN-uitspraak te betalen? Dan rest u de kantonrechter. Voor claims tot €5.000 is de procedure relatief eenvoudig en goedkoop. Overweeg ook een claimservice als ClaimWinger, die het gehele juridische traject voor u afhandelt op no-cure-no-pay basis.
Veelgestelde vragen
Welke luchtvaartmaatschappijen zijn aangesloten bij het SACN?
De meeste in Nederland actieve maatschappijen zijn aangesloten, waaronder KLM, Transavia, easyJet en Ryanair. Controleer de actuele lijst op de website van het SACN voor de meest recente informatie.
Kan ik tegelijk bij het SACN en via ClaimWinger een claim indienen?
Nee. U moet kiezen voor één route. Veel passagiers kiezen voor een claimservice omdat die het gehele traject — inclusief eventuele rechtszaak — afhandelt zonder voorafgaande kosten.
Wat als de maatschappij de SACN-uitspraak negeert?
Een SACN-uitspraak is bindend voor aangesloten maatschappijen. Negeren ze de uitspraak, dan kunt u met het SACN-vonnis direct naar de deurwaarder of de rechter voor tenuitvoerlegging.
Controleer nogmaals — heeft u recht op compensatie?
Gratis verificatie • Tot 600 € • Betaalt alleen bij succes
Gerelateerde artikelen
3 uur vertraging vlucht — wat moet u doen? Compleet stappenplan
Uw vlucht heeft meer dan 3 uur vertraging. Dit zijn de exacte stappen die u nu moet nemen om uw recht op €250–€600 compensatie veilig te stellen.
Czytaj więcej →Aansluitingsvlucht gemist door vertraging — uw rechten en vergoeding
Uw eerste vlucht was vertraagd waardoor u de aansluitingsvlucht miste. Heeft u recht op compensatie? Alles hangt af van of u één of twee aparte boekingen had.
Czytaj więcej →Air France vlucht vertraagd — EC 261 compensatie claimen vanuit Nederland
Air France vlucht vertraagd of geannuleerd? Als EU-carrier is Air France verplicht €250–€600 te betalen. Ontdek hoe u uw claim indient en wat de valkuilen zijn.
Czytaj więcej →