Maaltijden, hotel en zorgplicht bij vluchtvertraging — wat heeft u recht op?
Naast financiële compensatie heeft u bij vertraging ook recht op directe verzorging: gratis eten, drinken en bij langere vertragingen zelfs een hotel. Dit gaat in ongeacht de reden van de vertraging.
Veel passagiers weten niet dat EC 261/2004 twee soorten rechten geeft: financiële compensatie (€250–€600) én verzorgingsrechten (Right of Care). Die verzorgingsrechten gelden áltijd bij langere vertragingen — ook bij buitengewone omstandigheden zoals slecht weer waarbij u geen recht heeft op financiële compensatie. De zorgplicht is volledig onafhankelijk van de oorzaak van de vertraging.
Heeft u recht op compensatie?
Vul het formulier hieronder in en controleer in 2 minuten of u tot 600 € kunt claimen voor een vertraagde of geannuleerde vlucht.
ClaimWinger-formulier wordt geladen…
Wanneer gaan de verzorgingsrechten in?
| Situatie | Minimale vertraging voor zorgplicht |
|---|---|
| Korte vlucht (≤ 1.500 km) | 2 uur vertraging bij vertrek |
| Middellange vlucht (1.500–3.500 km) | 3 uur vertraging bij vertrek |
| Lange vlucht (> 3.500 km) | 4 uur vertraging bij vertrek |
| Annulering of denied boarding | Direct (ongeacht duur) |
Wat valt onder de zorgplicht?
Maaltijden en verfrissingen
In redelijke verhouding tot de wachttijd. De maatschappij geeft vouchers of vergoedt kosten die u zelf maakt. Bewaar altijd uw bonnetjes.
Communicatiemiddelen
Twee gratis telefoongesprekken, e-mails, faxen of telexberichten. U mag dit zelf regelen en de kosten declareren.
Hotelaccommodatie
Als u een nacht moet wachten: gratis hotel op kosten van de maatschappij. U hoeft niet akkoord te gaan met een mindere accommodatie.
Transport van/naar hotel
De maatschappij regelt transport tussen luchthaven en hotel heen en terug. Of vergoedt redelijke taxikosten.
Wat als de maatschappij geen vouchers geeft?
Biedt de maatschappij geen maaltijdvouchers aan terwijl u recht heeft op zorgplicht? Koop dan zelf eten en drinken en bewaar alle bonnetjes. U kunt deze kosten achteraf declareren bij de maatschappij. Redelijkheid geldt: een maaltijd van €15–€25 per persoon is acceptabel; een luxe diner van €100 zal de maatschappij waarschijnlijk niet volledig vergoeden.
Praktisch advies
- Bewaar ALLE bonnetjes — ook van kleine aankopen
- Fotografeer het vertrekbord met tijdstempel
- Noteer het tijdstip waarop de vertraging officieel bekend werd
- Vraag bij de gate om bevestiging van de reden van vertraging
Veelgestelde vragen
Mijn vlucht had vertraging door slecht weer. Heb ik nog recht op maaltijden?
Ja. De zorgplicht geldt altijd bij voldoende lange vertraging — ongeacht de oorzaak. Zelfs bij buitengewone omstandigheden (slecht weer, ATC-staking) waarbij u geen recht heeft op financiële compensatie, blijft de zorgplicht voor maaltijden en accommodatie van kracht.
Het hotel dat de maatschappij boekte was ver van de luchthaven. Wat kan ik doen?
U heeft recht op een hotel in redelijke nabijheid van de luchthaven. Als het hotel te ver is of van slechte kwaliteit, kunt u zelf een hotel boeken en de kosten declareren. Kies dan wel een redelijke optie.
Ik heb zelf eten gekocht. Hoe declareer ik dit bij de maatschappij?
Dien uw bonnetjes in bij de klantenservice van de maatschappij. Voeg uw boardingpass, boekingsbevestiging en een verklaring toe dat de maatschappij geen vouchers verstrekte. Stuur alles aangetekend of via e-mail met bevestiging.
Controleer nogmaals — heeft u recht op compensatie?
Gratis verificatie • Tot 600 € • Betaalt alleen bij succes
Gerelateerde artikelen
3 uur vertraging vlucht — wat moet u doen? Compleet stappenplan
Uw vlucht heeft meer dan 3 uur vertraging. Dit zijn de exacte stappen die u nu moet nemen om uw recht op €250–€600 compensatie veilig te stellen.
Czytaj więcej →Aansluitingsvlucht gemist door vertraging — uw rechten en vergoeding
Uw eerste vlucht was vertraagd waardoor u de aansluitingsvlucht miste. Heeft u recht op compensatie? Alles hangt af van of u één of twee aparte boekingen had.
Czytaj więcej →Air France vlucht vertraagd — EC 261 compensatie claimen vanuit Nederland
Air France vlucht vertraagd of geannuleerd? Als EU-carrier is Air France verplicht €250–€600 te betalen. Ontdek hoe u uw claim indient en wat de valkuilen zijn.
Czytaj więcej →