Vertraging of annulering gemeld — wat zijn uw rechten op de luchthaven?
U staat op de luchthaven en hoort dat uw vlucht vertraagd of geannuleerd is. Dit moet u direct doen om uw rechten veilig te stellen.
Het moment dat u hoort dat uw vlucht vertraagd of geannuleerd is, is bepalend voor uw claim. Hoe u reageert en welke informatie u verzamelt, bepaalt in grote mate of uw vergoeding later succesvol wordt uitbetaald. In dit praktische stappenplan leest u precies wat u ter plekke moet doen.
Heeft u recht op compensatie?
Vul het formulier hieronder in en controleer in 2 minuten of u tot 600 € kunt claimen voor een vertraagde of geannuleerde vlucht.
ClaimWinger-formulier wordt geladen…
Stap 1: Bewaar alle documenten
Zorg dat u de volgende documenten heeft bewaard vóór u de luchthaven verlaat:
- Uw boardingpass (fysiek of digitaal screenshot)
- Uw boekingsbevestiging met vluchtgegevens
- Foto's van het vertrekbord met de vertraagde/geannuleerde vlucht
- Eventuele schriftelijke mededeling van de luchtvaartmaatschappij
- Bonnetjes van maaltijden, dranken of andere uitgaven door de vertraging
Stap 2: Eis schriftelijke informatie
Op grond van EC 261/2004 is de luchtvaartmaatschappij verplicht u schriftelijk te informeren over uw rechten. Vraag bij de servicebalie om een “Notice of Rights”. Als de maatschappij dit weigert, noteert u de naam van de medewerker — dit is relevant bij een latere claim.
Stap 3: Claim uw verzorgingsrechten direct
Betaalt u maaltijden uit eigen zak? Bewaar dan alle bonnen. U kunt redelijke kosten later terugvorderen van de luchtvaartmaatschappij.
Stap 4: Noteer de aankomsttijd op uw eindbestemming
Voor uw claim is de werkelijke aankomsttijd op uw eindbestemming doorslaggevend — niet de vertrektijd. Noteer het tijdstip waarop de vliegtuigdeur werd geopend op uw bestemming (dit is het juridisch vastgestelde aankomstmoment). Controleer ook uw GPS-locatie of de communicatie van de piloot.
Stap 5: Dien uw claim zo snel mogelijk in
Zodra u thuis bent, dient u uw claim in. U kunt dit zelf doen via een brief aan de klantenservice, of u schakelt een claimservice zoals ClaimWinger in die alles voor u regelt op no-cure-no-pay basis.
Veelgestelde vragen
Ik heb mijn boardingpass niet meer. Kan ik nog claimen?
Ja, in de meeste gevallen wel. U kunt een boekingsbevestiging of reisverzekeringsdocument gebruiken als bewijs. Veel luchtvaartmaatschappijen kunnen ook uw instapgegevens opzoeken via uw naam en vluchtdatum.
De luchtvaartmaatschappij wil geen maaltijdbonnen vergoeden. Wat kan ik doen?
U kunt de kosten opnemen in uw claimbrief als bijkomende schade. Zorg dat de bonnen redelijk zijn — een driegangenmenu in een sterrenrestaurant wordt niet vergoed. Houd het bij normale maaltijden en dranken.
Moet ik het eens zijn met een aangeboden alternatieve vlucht?
Nee. U heeft altijd de keuze: accepteer een alternatieve vlucht naar uw eindbestemming, of weiger de vlucht en ontvang volledige terugbetaling van uw ticket plus terugvlucht naar uw vertrekpunt (indien u al deels gereisd had).
Controleer nogmaals — heeft u recht op compensatie?
Gratis verificatie • Tot 600 € • Betaalt alleen bij succes
Gerelateerde artikelen
3 uur vertraging vlucht — wat moet u doen? Compleet stappenplan
Uw vlucht heeft meer dan 3 uur vertraging. Dit zijn de exacte stappen die u nu moet nemen om uw recht op €250–€600 compensatie veilig te stellen.
Czytaj więcej →Aansluitingsvlucht gemist door vertraging — uw rechten en vergoeding
Uw eerste vlucht was vertraagd waardoor u de aansluitingsvlucht miste. Heeft u recht op compensatie? Alles hangt af van of u één of twee aparte boekingen had.
Czytaj więcej →Air France vlucht vertraagd — EC 261 compensatie claimen vanuit Nederland
Air France vlucht vertraagd of geannuleerd? Als EU-carrier is Air France verplicht €250–€600 te betalen. Ontdek hoe u uw claim indient en wat de valkuilen zijn.
Czytaj więcej →