Vliegtuigclaim afgewezen — wat nu? 4 stappen om uw geld alsnog te krijgen
Een afwijzing is niet het einde. Luchtvaartmaatschappijen wijzen claims regelmatig ten onrechte af in de hoop dat passagiers opgeven. Dit zijn de vier concrete stappen die u nu kunt nemen.
Een afwijzingsbrief van een luchtvaartmaatschappij is frustrerend, maar het is slechts het begin van een proces — niet het einde. Onderzoek toont aan dat een groot percentage van afgewezen claims alsnog wordt gehonoreerd wanneer passagiers de juiste vervolgstappen nemen. Geef niet op.
Heeft u recht op compensatie?
Vul het formulier hieronder in en controleer in 2 minuten of u tot 600 € kunt claimen voor een vertraagde of geannuleerde vlucht.
ClaimWinger-formulier wordt geladen…
Stap 1: analyseer de afwijzingsreden
Lees de afwijzingsbrief zorgvuldig. De maatschappij moet een specifieke reden noemen. Veelvoorkomende redenen en hoe u ze weerlegt:
"Buitengewone omstandigheid" (technisch defect)
Technisch defect is in de meeste gevallen geen buitengewone omstandigheid. Vraag om specificatie van het defect en bewijs van onvoorzienbaar karakter.
"Buitengewone omstandigheid" (slecht weer)
Lichte mist of regen is geen buitengewone omstandigheid. Vraag om meteorologische data waaruit blijkt dat vliegen onmogelijk was.
"Uw vlucht was minder dan 3 uur vertraagd"
Controleer de werkelijke aankomsttijd via FlightAware of Flightradar24. Was de aankomstvertraging toch meer dan 3 uur? Dan heeft de maatschappij feitelijk ongelijk.
"Uw ticket valt niet onder EC 261"
EC 261 geldt voor alle vluchten vanuit de EU en voor EU-maatschappijen naar de EU. Als uw vlucht hieraan voldoet, is deze afwijzing onjuist.
Stap 2: stuur een heroverweging
Schrijf een reactiebrief (of e-mail) waarbij u de afwijzingsreden weerlegt met bewijs. Verwijs specifiek naar de EU-wetgeving en relevante rechtspraak. Geef de maatschappij 14 dagen voor een nieuwe reactie.
Stap 3: dien een klacht in bij het SACN of ILT
SACN — Stichting Afhandeling Claims Nederland
sacn.nl — Gratis ADR-procedure. Behandelt geschillen tussen passagiers en luchtvaartmaatschappijen die zijn aangesloten bij het SACN. Uitspraken zijn bindend voor de maatschappij.
ILT — Inspectie Leefomgeving en Transport
inspectie.nl — Nederlandse toezichthouder. Kan maatschappijen sanctioneren. Geen individuele schadevergoeding, maar wel druk uitoefenen op de maatschappij.
Stap 4: claimservice of kantonrechter
Lukt het niet via het SACN? Dan zijn er nog twee opties:
ClaimWinger (no-cure-no-pay)
Schakel ClaimWinger in. Zij nemen het juridische traject volledig over — inclusief rechtszaak — op no-cure-no-pay basis. U betaalt alleen bij succes (25% commissie).
Kantonrechter zelf
Claims tot €25.000 behandelt de kantonrechter. Kosten zijn relatief laag (griffierechten ca. €100–€200). U kunt zelf procederen. Bij veroordeling betaalt de maatschappij ook de proceskosten.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt een SACN-procedure?
Een SACN-procedure duurt doorgaans 3–6 maanden. De procedure is gratis voor consumenten en de uitspraak is bindend voor de maatschappij als die is aangesloten.
Kan ik meerdere stappen tegelijk nemen?
U kunt een klacht bij de ILT indienen én tegelijkertijd een claimservice inschakelen. Een SACN-procedure en een rechtszaak lopen echter niet gelijktijdig — kies één van beide.
De maatschappij is failliet. Kan ik nog claimen?
Als de maatschappij failliet is, is directe inning moeilijk of onmogelijk. U kunt een vordering indienen bij de curator, maar de kans op uitbetaling is klein. Controleer of u een reisverzekering heeft die dit dekt.
Controleer nogmaals — heeft u recht op compensatie?
Gratis verificatie • Tot 600 € • Betaalt alleen bij succes
Gerelateerde artikelen
3 uur vertraging vlucht — wat moet u doen? Compleet stappenplan
Uw vlucht heeft meer dan 3 uur vertraging. Dit zijn de exacte stappen die u nu moet nemen om uw recht op €250–€600 compensatie veilig te stellen.
Czytaj więcej →Aansluitingsvlucht gemist door vertraging — uw rechten en vergoeding
Uw eerste vlucht was vertraagd waardoor u de aansluitingsvlucht miste. Heeft u recht op compensatie? Alles hangt af van of u één of twee aparte boekingen had.
Czytaj więcej →Air France vlucht vertraagd — EC 261 compensatie claimen vanuit Nederland
Air France vlucht vertraagd of geannuleerd? Als EU-carrier is Air France verplicht €250–€600 te betalen. Ontdek hoe u uw claim indient en wat de valkuilen zijn.
Czytaj więcej →