10 greșeli frecvente care îți sabotează reclamația pentru zbor anulat

Peste 60% din reclamațiile pentru zboruri anulate sau întârziate sunt respinsela prima încercare - nu pentru că pasagerii nu au dreptate, ci pentru că fac greșeli evitabile în procesul de reclamare.

Realitatea dureroasă

Companiile aeriene numără pe faptul că vei face greșeli. Echipele lor sunt antrenate să exploateze cele mai mici nereguli în cererea ta pentru a o respinge.

Vestea bună: Majoritatea erorilor sunt simple și ușor de evitat dacă știi unde să te uiți!

1Nu colectezi dovezi imediat după incident

❌ Greșeală tipică:

"Am plecat din aeroport supărat și am trimis reclamația după 2 săptămâni, din memorie. Nu am fotografii, nu știu ora exactă, nu am păstrat boarding pass-ul..."

✅ Ce ar trebui să faci:

• IMEDIAT fă fotografii tabloului informativ (status zbor, ora, poartă)
• Păstrează boarding pass-ul (fizic sau screenshot digital)
• Salvează orice comunicare de la companie (email, SMS, aplicație)
• Notează ora exactă când ai aflat de anulare/întârziere
• Păstrează chitanțele pentru orice cheltuieli suplimentare

Sfat PRO: Creează un folder "Zbor [data]" pe telefon și salvează TOTUL imediat - nu te baza pe memorie după câteva săptămâni!

2Trimiți cerere incompletă sau vagă

❌ Exemplu de cerere slabă:

"Bună ziua, zborul meu a fost întârziat și vreau banii înapoi. Numărul zborului era ceva cu W6... Am zburat săptămâna trecută. Vă rog să-mi trimiteți compensația. Mulțumesc."

De ce eșuează: Lipsesc date esențiale (număr zbor exact, dată, cod rezervare, articole legale), tonul este informal, nu specifici suma dorită.

✅ Cerere corectă trebuie să includă:

• Date complete zbor: număr exact (ex. W6 1234), dată (15.01.2026), rută (OTP-LTN)
• Cod rezervare (PNR): ABC123
• Detalii incident: ora anunțării, ora efectivă aterizare, diferența
• Bază legală: "conform art. 5 și 7 din Regulamentul CE 261/2004"
• Suma exactă: "solicit €250 compensație pentru fiecare pasager"
• Deadline răspuns: "aștept răspuns în 30 zile"
• Datele tale complete: nume, email, telefon, IBAN (pentru transfer)

Folosește Asistentul nostru de conversație pentru un șablon complet și profesional.

3Accepți prima ofertă a companiei

❌ Scenariul clasic:

Compania îți oferă: "Din bunăvoință, vă putem oferi un voucher de €100 pentru următorul zbor, valabil 12 luni." Tu accepți fericit că "măcar ceva..."

Problema: Ți se cuvenea €250-600 CASH conform EU 261! Ai pierdut 60-83% din bani acceptând prima ofertă.

✅ Răspunsul corect:

"Mulțumesc pentru ofertă, însă conform art. 7 din Regulamentul CE 261/2004, am dreptul la compensație în NUMERAR, nu voucher. Solicit plata sumei de €[250/400/600] prin transfer bancar în termen de 14 zile."

Red flag: Dacă oferta este <50% din suma legală (ex. €100 în loc de €250), compania te testează să vadă dacă știi legea. Nu cădea în capcană!

4Nu cunoști exact drepturile tale

Companiile exploatează necunoașterea legii pentru a respinge cereri legitime.

Mituri frecvente (FALSE!)

✗ "Trebuie să reclami în 7 zile"
→ FALS! Ai 2-3 ani în majoritatea țărilor UE
✗ "Voucherul = aceeași valoare"
→ FALS! Ai dreptul la CASH, nu credit companie
✗ "Meteo = nicio compensație"
→ FALS! Depinde de severitate și măsuri luate
✗ "Bilet ieftin = fără drepturi"
→ FALS! EU 261 se aplică indiferent de preț

Adevărul despre drepturile tale

✓ Ai 2-3 ani să reclami (prescripție națională)
✓ Compensația = €250-600 cash, NU voucher
✓ Meteo severă E excepție, dar trebuie DOVEDITĂ
✓ Prețul biletului NU influențează compensația
✓ Poți refuza voucher și cere bani
✓ Problemele tehnice = de obicei COMPANSABILE

📚 Citește articolul nostru detaliat: Zbor anulat - Drepturile tale complete

5Comunici prin canale neoficiale

❌ Erori comune de comunicare:

Facebook/Twitter/Instagram:
"Am scris pe pagina lor de Facebook și m-au ignorat!"
→ Social media = PR, nu departament legal. Cererea NU este înregistrată oficial.
Call center (doar verbal):
"Am sunat și mi-au zis că nu am dreptate, gata."
→ Fără dovadă scrisă = nu s-a întâmplat nimic. Operatorii nu au autoritate finală.
Email personal agent:
"Am trimis la agentul de la ghișeu care a fost drăguț..."
→ Emailul personal NU este canal oficial de reclamații.

✅ Canale CORECTE de comunicare:

• Email oficial "customer.service@" sau "claims@" (verifică pe site-ul companiei)
• Formular web oficial de pe secțiunea "Complaints" / "Claims" a site-ului
• Scrisoare recomandată la adresa legală a companiei (pentru cazuri complexe)
• Portal european ODR (Online Dispute Resolution) dacă compania nu răspunde

Hack PRO: Trimite DUBLU - email oficial + scrisoare recomandată pentru dovada juridică solidă. Costă €5-10 extra, dar ai 100% siguranță că au primit cererea.

6Te lași intimidat de primul refuz

🚨 Statistică șocantă: 85% din companiile aeriene resping AUTOMAT prima cerere!

Nu pentru că nu ai dreptate, ci pentru că speră că vei renunța. Este o tactică standard de cost-reduction: "Dacă respingem, 70% nu mai insistă."

Refuzuri clasice care TE MINT:

"Circumstanțe extraordinare" (fără detalii)

De ce e manipulare: Trebuie să DOVEDEASCĂ cu documente oficiale (rapoarte meteo, comunicat ATC, etc.). "Circumstanțe extraordinare" fără probe = refuz nelegal.

✓ Răspunsul tău: "Vă rog să furnizați documentația care dovedește caracterul extraordinar și inevitabil al circumstanțelor, conform jurisprudenței CJUE cauza C-549/07."

"Termenul a expirat - nu mai puteți reclama"

De ce e manipulare: EU 261 NU prevede termen pentru cerere! Prescripția este națională (2-3 ani în majoritatea țărilor UE).

✓ Răspunsul tău: "Regulamentul CE 261/2004 nu stabilește termen pentru depunerea cererii. Termenul de prescripție în România/[țara ta] este [X ani]. Cererea mea este în termen legal."

"Problema tehnică inevitabilă"

De ce e manipulare: Problemele tehnice sunt de obicei COMPENSABILE (hotărârea CJUE C-549/07). Doar defectele ascunse și imposibil de prevăzut sunt excepție.

✓ Răspunsul tău: "Conform hotărârii CJUE C-549/07, problemele tehnice NU constituie circumstanțe extraordinare. Solicit raport tehnic detaliat care să dovedească că defecțiunea era ascunsă și inevitabilă."

💪 Regula de aur: Nu accepta NICIODATĂ primul refuz!

Trimite al 2-lea email (mai ferm) solicitând:

1. Documentația completă care justifică refuzul
2. Articolele legale exacte pe care se bazează
3. Deadline pentru răspuns (14 zile)
4. Mențiunea că vei escalada la autoritate/ADR dacă refuză din nou

🎯 Rezultat: ~40% din companiilor cedează după al 2-lea/3-lea răspuns dacă ești persistent!

7Accepți voucher fără să negociezi

Voucherul are multe restricții (validitate limitată, taxe extra, blackout dates). Refuză politicos și cere CASH conform art. 7 EU 261/2004.

8Nu urmărești procesul activ

Companiile "uită" să răspundă speră că vei uita. Trimite reminder după 30-40 zile și escaladează după 60+ zile fără răspuns.

9Oferi prea multe informații inutile

NU explica de ce ai avut nevoie de zbor (nuntă, interviu). Rămâi la fapte: număr zbor, dată, întârziere, EU 261. Restul poate fi folosit împotriva ta.

10Renunți prea devreme

Multe cazuri se rezolvă favorabil după 4-6 luni de insistență. Dacă ai dreptate conform EU 261, continuă procesul - ai 2-3 ani la dispoziție!

Nu vrei să riști să faci aceste greșeli?

Experții ClaimWinger cunosc toate tacticile companiilor aeriene și evită automat erorile care sabotează reclamațiile.

Cazuri calificate conform EU 261/2004
Experiență în escaladarea refuzurilor companiilor
Fără costuri în avans (no cure, no pay)
Preluarea întregii comunicări cu compania

🛠️ Instrumente care te ajută să eviți greșelile

💰

Calculator compensații

Află suma EXACTĂ (evită greșeala #2!)

🔍

Verificator decizie

Vezi dacă refuzul e legal (evită greșeala #6!)

📧

Asistent conversație

Șablon perfect (evită greșeala #2!)

10 greșeli frecvente care îți sabotează reclamația pentru zbor anulat - Evită-le!