공항 지연 시 식사·숙박 권리 —
EU261 케어 서비스 완전 가이드
유럽 공항에서 항공편이 지연되어 오랜 시간 대기 중이신가요? 식사비·호텔비를 승객이 부담할 필요 없습니다. EU261 제9조는 항공사에게 식사·음료·숙박·교통 제공 의무를 부과합니다. 보상금(€600)과 완전히 별개의 권리입니다.
EU261 제9조 케어 서비스 요약
| 비행 거리 | 식사·음료 | 숙박·교통 |
|---|---|---|
| 1,500 km 이하 | 2시간 이상 지연 | 다음 날 출발 시 |
| 1,500–3,500 km | 3시간 이상 지연 | 다음 날 출발 시 |
| 3,500 km 초과 | 4시간 이상 지연 | 다음 날 출발 시 |
* 인천–유럽 노선은 3,500km 초과 → 4시간 이상 지연 시 식사 제공. 결항 시 지연 시간 없이 즉시 제공.
유럽 항공편 지연·결항 보상을 확인하세요
아래 양식을 작성하여 지연 또는 결항된 항공편에 대해 최대 600 EUR를 청구할 수 있는지 2분 안에 확인하세요. 성공 보수 방식으로 이기지 못하면 비용이 없습니다.
EU261 제9조 케어 서비스 — 구체적 내용
1. 식사 및 음료
지연 시간에 비례하여 적절한 식사와 음료가 무료로 제공됩니다:
- 간단한 간식 및 음료(물, 주스 등)
- 식사 시간대 지연 시 온전한 식사
- 장시간 지연 시 여러 차례 식사 제공
- 바우처 또는 쿠폰 형태로 제공되는 경우가 많음
2. 숙박 (호텔)
다음 경우 호텔 객실이 무료로 제공됩니다:
- 다음 날로 출발이 연기되는 경우
- 당일 대체편이 없어 1박 필요한 경우
- 야간 지연으로 공항에서 대기할 수 없는 경우
3. 교통 (공항↔호텔)
호텔 숙박 시 공항과 호텔 간 교통이 무료로 제공됩니다:
- 버스 셔틀 (호텔 자체 셔틀 또는 항공사 수배 셔틀)
- 택시 (항공사가 직접 수배 또는 영수증 환급)
4. 통신 수단 (무료 통화 및 메시지)
지연 상황을 일행에게 알릴 수 있도록 무료 통신 수단이 제공됩니다:
- 무료 전화 통화 2회
- 무료 이메일/팩스 2회
- 실제로는 SIM 카드 대여·공항 WiFi 쿠폰 형태 제공
케어 서비스를 받지 못했을 때 — 비용 환급
항공사가 케어 서비스를 제공하지 않거나 충분하지 않은 경우, 승객이 직접 지출한 비용을 환급받을 수 있습니다:
환급 가능한 비용 예시
- 공항 식사 영수증 (합리적인 금액, 보통 €20~€30 범위)
- 호텔 숙박비 (3~4성급 범위, 보통 €80~€150)
- 공항↔호텔 교통비 (버스·택시 영수증)
- 국제 전화 통신비 (지연 관련 연락)
- 수하물 장기 보관료 (공항 보관소)
환급 청구 방법
- 모든 영수증 보관: 디지털 사진 포함
- 영수증을 시간 순서로 정리: 지연 상황과 연결
- 항공사에 서면 청구: "EU261 제9조 케어 서비스 관련 비용 환급 요청"
- 합리성 설명: 왜 해당 비용이 필요했는지 간단히 설명
- 은행 계좌 정보 제공: IBAN/SWIFT
케어 서비스 + €600 보상금 — 둘 다 받을 수 있습니다
중요한 점: EU261 제9조 케어 서비스와 제7조 보상금은 완전히 별개의 권리입니다.
- 케어 서비스(제9조): 현지에서 즉시 제공 — 식사·숙박·교통·통신
- 보상금(제7조): 귀국 후 청구 — €250/€400/€600
두 가지 모두 청구 가능하며, 항공사가 "케어 서비스를 제공했으니 보상금은 없다"고 주장하는 것은 잘못된 주장입니다.
비정상적인 상황에서도 케어 서비스 의무
기상 악화, ATC 파업 등 "비정상적인 상황"에서도 케어 서비스는 항상 제공되어야 합니다. 이는 CJEU McDonagh v. Ryanair 판결(2013)에서 확정되었습니다.
💡 핵심: 화산재, 폭설, 공항 폐쇄 등으로 장기간 지연되더라도 항공사는 승객에게 식사·숙박·교통을 제공해야 합니다. 라이언에어가 2010년 아이슬란드 화산 사건 때 이 의무를 거부했다가 패소한 판례가 있습니다.
공항별 케어 서비스 제공 방식
- 프랑크푸르트 FRA: 루프트한자 서비스 카운터에서 식사 쿠폰 발급
- 파리 CDG: 에어프랑스 지연 카운터, 호텔 예약 서비스
- 런던 LHR: BA, Virgin Atlantic 등 각사 지연 대응 부스
- 암스테르담 AMS: KLM 서비스 카운터, 스키폴 호텔 자동 예약
- 인천 ICN: 각 항공사 발권 카운터에서 안내 (EU261 미적용)
자주 묻는 질문
유럽 공항에서 지연 시 식사를 무료로 받을 수 있나요?
네. EU261 제9조에 따라 거리별 2/3/4시간 이상 지연 시 항공사는 식사와 음료를 무료로 제공해야 합니다.
지연이 길면 호텔 숙박도 제공되나요?
네. 다음 날로 출발이 연기되는 경우 호텔 객실과 공항↔호텔 교통을 무료로 제공해야 합니다.
항공사가 케어 서비스를 제공하지 않으면 어떻게 하나요?
승객이 직접 비용을 지출하고 영수증을 보관 후 항공사에 청구. 합리적 금액 내에서 환급 가능합니다.
케어 서비스와 €600 보상금은 별개인가요?
네, 완전히 별개입니다. 둘 다 받을 권리가 있습니다.
비정상적인 상황에서도 케어 서비스는 받을 수 있나요?
네. €600 보상금은 받지 못할 수 있어도 케어 서비스는 항상 받을 권리가 있습니다.
다시 확인하세요 - 보상을 받을 자격이 있나요?
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