수하물 손실·지연·파손 보상 —
몬트리올 협약 완전 가이드

몬트리올 협약이란?

1999년 채택된 국제 항공 운송 조약으로, EU 및 한국을 포함한 140개국이 비준했습니다. 항공사의 책임을 규정하며, 수하물·여객·운송 관련 국제 기준을 제시합니다.

EU261은 EU 규정으로 유럽 출발편에만 적용되지만, 몬트리올 협약은 국제 협약으로 모든 국제 노선에 적용됩니다. 한국에서 출발하는 대한항공·아시아나 편에도 수하물 보상이 가능합니다.

수하물 분실 보상 청구 단계

1단계: 공항에서 즉시

1. 수하물 수령대에서 수하물이 나오지 않으면 즉시 항공사 수하물 데스크로 이동
2. PIR(Property Irregularity Report) 접수: 분실 공식 신고서
3. World Tracer 시스템에 자동 등록
4. reference number(참조 번호) 받기

2단계: 지연 (돌아올 때까지)

• 일반적으로 3~7일 내 도착
• 21일 이상 지나면 "분실"로 처리
• 필수품(속옷, 세면용품, 옷) 구매 영수증 보관

3단계: 분실 확정 후 보상 청구

1. 21일 경과 후 항공사에 분실 보상 청구
2. 원래 수하물 내용물 목록 및 가치 증명
3. 영수증, 사진 등 가치 입증 자료
4. 서면 청구서 제출

수하물 지연 보상 청구

수하물이 늦게 도착한 경우 발생한 합리적 필수 구매 비용을 청구할 수 있습니다:

수하물 파손 보상

수하물 케이스나 내부 물품이 파손된 경우:

• 공항에서 즉시 PIR 접수: 공항 떠난 후 확인 시 증명 어려움
• 사진 증거: 파손 부위를 여러 각도에서 촬영
• 7일 이내 서면 클레임: 몬트리올 협약 제31조
• 수리 견적 또는 교체 영수증: 보상액 산정

수하물 내용물 손실·파손 — 특별 케이스

귀중품이나 특수 물품의 경우 주의사항:

• 귀중품(보석·현금·카메라): 기내 수하물로 휴대 권장. 위탁 시 분실 책임 제한
• 전자 제품: 영수증·시리얼 넘버 보관 필수
• 특정 가치 선언(Declared Value): 항공권 예약 시 고가 물품 신고 → 추가 수수료로 한도 상향 가능
• 연약한 물품(악기 등): 항공사에 사전 통보 및 특수 포장

EU261 + 몬트리올 협약 중복 청구

항공편이 지연되고 수하물도 분실된 경우 두 가지 보상을 모두 청구할 수 있습니다:

청구 기한 — 놓치지 마세요

• 수하물 파손: 수령 후 7일 이내 항공사 서면 통보
• 수하물 지연: 수령 후 21일 이내 서면 통보
• 소송 제기: 항공편 도착일로부터 2년 이내

청구 방법

1. 항공사 수하물 청구 부서에 서면 청구
2. PIR 참조 번호, 탑승권, 여권 사본 제출
3. 분실 물품 목록 및 가치 증명 (영수증·사진)
4. 필수품 구매 영수증 (지연의 경우)
5. 은행 계좌 정보(IBAN/SWIFT)
6. 거절 시 항공 당국 민원 또는 ClaimWinger 이용

자주 묻는 질문

수하물이 분실되면 얼마를 받을 수 있나요?

몬트리올 협약에 따라 최대 1,519 SDR(약 €1,800, ₩2,700,000) 보상. 실제 가치 증명 필요.

수하물이 지연되면 보상되나요?

네. 필수품(세면용품, 옷 등) 구매 비용을 영수증 첨부하여 청구 가능합니다.

수하물 분실 시 얼마나 기다려야 하나요?

21일 이상 돌아오지 않으면 분실 처리. PIR 접수 후 World Tracer로 추적됩니다.

수하물 청구 기한(소멸시효)은?

파손 7일 이내 통보, 지연 21일 이내 통보, 소송은 2년 이내 제기.

EU261과 함께 수하물 보상도 받을 수 있나요?

네. 완전 별개로 동시 청구 가능. EU261 €600 + 몬트리올 €1,800까지 합계 청구.